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1.有一天,你接到一个客户打来电话,告诉你她的计算机不能上网了,请你分析,造成她网络故障的原因主要在哪里?请详细叙述你针对每一个故障是如何排除的。& a, T2 H& Z) u$ f
4 k- B w. x+ v" I, B$ Z8 s答:一定他不懂网络是主要原因,要不就是电信的问题,至于故障排除就不用问我了,不关我的事。2 |( R1 _( y. t* ~9 f; @
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2.什么是代理服务器软件,NAT技术和代理服务器软件有什么关系,常用的代理服务器软件都有哪些?请详细叙述他们之间的不同。 R9 k0 `3 q6 D. h3 T5 Y# E: p
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答:这个不是我的专长。* X3 p2 n1 I; y; q% f4 D5 W2 ~2 o
- E" o$ @9 g8 K) H3.交换机和HUB之间有什么不同?请问什么情况,最容易造成交换机死机(除去硬件故障)?你是如何分析遇到的这种情况的,你该如何排除?
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* t8 w5 g. Y8 Y7 j答:在同一类型的情况下交换机要比HUB贵,一分钱一分货。
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) A) T4 ~3 E3 F5 I0 @& w1 U0 P! ?死机的原因是天热,人热了也要中暑的嘛。9 @* j! w: p- { [; e P
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4.有一天,你接到一个客户的电话,客户向你投诉你们的维护质量问题,而且客户非常的生气,请问你遇到这种情况,该如何解决?( B, G9 _: o! c0 E+ r, t) t
) s( W$ ~' K3 q答:我会心平气和的告诉他,他打错电话了。! K0 i' W" O! G+ |2 v
0 G- H9 `$ _: Q+ W( R, ~7 e" c5.请详细叙述,你离开上一个公司的原因。并结合这次事件,请你分析一下,你个人方面的原因或过失主要有哪些? y# B% n; u# O- e9 t) |% L
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答:原因很多,主要是的收支严重不平衡,我才换了个女朋友,工资不够我花。 ' G: \4 U1 b' a/ _5 m6 q' a
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6.有一天,一个客户向你详细的询问她该如何将计算机利用起来。[
+ X# Z2 S0 S8 r( j& A2 j, ^ t3 [3 UAD:请高手帮您处理照片]遇到这种情况,你该如何处理?你给客户的具体的建议是什么?
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4 f! ~+ m& `* F9 t" Q. ?答:顾客你好!我可以给你提供一整套方案,但是我家有3张口等我吃饭,你说这问题怎么解决。
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7.有这样一个人,他大学毕业就进入到一家网络公司担任客户服务技术人员,在他任职期间,他所在的公司经历了几次非常严重的经营不景气情况,期间他的好朋友一直都力劝他离开那家公司,但是他都没有听从,反而工作更加努力,承担了更多的事情。请问,你认为他在这个单位工作5年以后会达到一个什么样的状况。对于他的这种做法,你是怎么样认为的,请详细叙述。如果是你的话,你又该如何去做?% g' U U. X- g. ?, l: F) B& |
3 P8 {, B( P( f答:据我跳槽的经验来看,一般在一个公司待不到2年,不是我糙老板,就是老板糙我,所以,我认为他自信心不足。
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7 W# X: ?; T7 h2 l3 s6 a8.某一天,没有任何客户报障,这一天你准备怎么安排?
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答:看报纸,丰富我的知识,给自己充充电。
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9.在具体的工作中如果遇到一个你从来都没有遇到过的故障,你该怎么处理?# R S) F4 i% I& w, M
. Z; [6 Y% m2 k6 O- `& m# N# z+ A答:有句话说的好,我不修理它,谁修理它。
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10.如果客户的计算机需要重作系统,在格式化硬盘前,需要做哪些工作?! N9 r% I' ~/ X( `
5 f5 U/ e: L8 C+ q" T% x% n# `, Q答:找个启动盘,最好是有FORMAT的。0 _0 s& x0 W$ ^* a5 m
* \4 C8 |/ t. ~% o( o9 D11.在这么多年的学习和工作生涯中最让你骄傲和自豪的是什么事情。
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答:我行!我可以! |
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