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1.有一天,你接到一个客户打来电话,告诉你她的计算机不能上网了,请你分析,造成她网络故障的原因主要在哪里?请详细叙述你针对每一个故障是如何排除的。
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- k" C3 g" m& l1 L) L答:一定他不懂网络是主要原因,要不就是电信的问题,至于故障排除就不用问我了,不关我的事。2 b6 ~4 U5 i$ y2 [
! b V) D0 v. A8 t" D7 t6 Z3 i2.什么是代理服务器软件,NAT技术和代理服务器软件有什么关系,常用的代理服务器软件都有哪些?请详细叙述他们之间的不同。; n4 _: A$ C1 w
8 q! M0 A% y9 }" w/ D. @答:这个不是我的专长。
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# O, ~. W7 h& [3.交换机和HUB之间有什么不同?请问什么情况,最容易造成交换机死机(除去硬件故障)?你是如何分析遇到的这种情况的,你该如何排除?0 E$ \( r& T* J
$ y' y4 H0 {3 n `答:在同一类型的情况下交换机要比HUB贵,一分钱一分货。4 A' ^- i% h6 P y* `: W
; @0 c/ }7 w2 d死机的原因是天热,人热了也要中暑的嘛。; [/ z0 c& q# H! o. F
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4.有一天,你接到一个客户的电话,客户向你投诉你们的维护质量问题,而且客户非常的生气,请问你遇到这种情况,该如何解决?
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答:我会心平气和的告诉他,他打错电话了。
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5.请详细叙述,你离开上一个公司的原因。并结合这次事件,请你分析一下,你个人方面的原因或过失主要有哪些?: \. j: B- `% O$ s; ?
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答:原因很多,主要是的收支严重不平衡,我才换了个女朋友,工资不够我花。
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' s: z- J; o7 y! f1 ^6.有一天,一个客户向你详细的询问她该如何将计算机利用起来。[ ( v9 E- B% S; N- |$ }+ q( l" h) L; @
AD:请高手帮您处理照片]遇到这种情况,你该如何处理?你给客户的具体的建议是什么?0 L5 V9 S, }- u$ B
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答:顾客你好!我可以给你提供一整套方案,但是我家有3张口等我吃饭,你说这问题怎么解决。
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7.有这样一个人,他大学毕业就进入到一家网络公司担任客户服务技术人员,在他任职期间,他所在的公司经历了几次非常严重的经营不景气情况,期间他的好朋友一直都力劝他离开那家公司,但是他都没有听从,反而工作更加努力,承担了更多的事情。请问,你认为他在这个单位工作5年以后会达到一个什么样的状况。对于他的这种做法,你是怎么样认为的,请详细叙述。如果是你的话,你又该如何去做?
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/ }* N( j- K9 F; I8 h答:据我跳槽的经验来看,一般在一个公司待不到2年,不是我糙老板,就是老板糙我,所以,我认为他自信心不足。) C3 F3 v" _# C- d+ T$ q+ s
+ ?/ z4 _; b i) c+ d$ \8 V1 }8.某一天,没有任何客户报障,这一天你准备怎么安排?/ O: G* T) R' ^" v7 }
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答:看报纸,丰富我的知识,给自己充充电。
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9.在具体的工作中如果遇到一个你从来都没有遇到过的故障,你该怎么处理?
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答:有句话说的好,我不修理它,谁修理它。
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3 W- U- k M# h: @/ d$ ]/ y2 O4 n10.如果客户的计算机需要重作系统,在格式化硬盘前,需要做哪些工作?) e; B& e1 z1 F, v+ l
# A7 ]1 O) }6 S5 i6 M* D答:找个启动盘,最好是有FORMAT的。
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+ E* g. }+ f) W7 }6 L$ n0 ~8 J11.在这么多年的学习和工作生涯中最让你骄傲和自豪的是什么事情。
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答:我行!我可以! |
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