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1.有一天,你接到一个客户打来电话,告诉你她的计算机不能上网了,请你分析,造成她网络故障的原因主要在哪里?请详细叙述你针对每一个故障是如何排除的。; }" B6 V3 z! K) e- N% k9 n3 [3 q
9 V( A2 {( \) B6 r- P' k: f O答:一定他不懂网络是主要原因,要不就是电信的问题,至于故障排除就不用问我了,不关我的事。
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2.什么是代理服务器软件,NAT技术和代理服务器软件有什么关系,常用的代理服务器软件都有哪些?请详细叙述他们之间的不同。
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答:这个不是我的专长。8 @9 H# @& @" y. w/ H/ d+ B
1 k9 x: p7 i3 X- f# V3.交换机和HUB之间有什么不同?请问什么情况,最容易造成交换机死机(除去硬件故障)?你是如何分析遇到的这种情况的,你该如何排除?
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答:在同一类型的情况下交换机要比HUB贵,一分钱一分货。
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死机的原因是天热,人热了也要中暑的嘛。" B& P' s8 x' y" r0 u( ]
, s0 w v0 m7 n7 E e4.有一天,你接到一个客户的电话,客户向你投诉你们的维护质量问题,而且客户非常的生气,请问你遇到这种情况,该如何解决?8 I' i: ^; i" G, j. f$ D
% Z( b9 K) q/ I% j& u& G' e' {答:我会心平气和的告诉他,他打错电话了。" u7 S# i9 R$ ~: G5 c% V1 z
% q& u6 n- v7 t: ^7 ]2 ^3 }: s7 C& x5.请详细叙述,你离开上一个公司的原因。并结合这次事件,请你分析一下,你个人方面的原因或过失主要有哪些?2 D( L- q6 H6 x' D1 N& t
7 q; t: A7 a/ d% H4 p答:原因很多,主要是的收支严重不平衡,我才换了个女朋友,工资不够我花。 ) k1 }9 j% o/ F* }% S
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6.有一天,一个客户向你详细的询问她该如何将计算机利用起来。[
/ u0 Y" R) r* p3 Y( w" g7 bAD:请高手帮您处理照片]遇到这种情况,你该如何处理?你给客户的具体的建议是什么?! V; _" N4 Z" }& s- x' K
9 x7 C" p/ T" f5 m答:顾客你好!我可以给你提供一整套方案,但是我家有3张口等我吃饭,你说这问题怎么解决。
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6 A4 m+ X3 P, F* y/ q& L7.有这样一个人,他大学毕业就进入到一家网络公司担任客户服务技术人员,在他任职期间,他所在的公司经历了几次非常严重的经营不景气情况,期间他的好朋友一直都力劝他离开那家公司,但是他都没有听从,反而工作更加努力,承担了更多的事情。请问,你认为他在这个单位工作5年以后会达到一个什么样的状况。对于他的这种做法,你是怎么样认为的,请详细叙述。如果是你的话,你又该如何去做?
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答:据我跳槽的经验来看,一般在一个公司待不到2年,不是我糙老板,就是老板糙我,所以,我认为他自信心不足。6 J. j3 A+ a$ V1 b9 l; l3 d
+ H2 R4 v4 o( s k. k4 H8.某一天,没有任何客户报障,这一天你准备怎么安排?3 G% n& b, n% V$ \! Q8 q3 B. k' s
' L( {7 O2 c+ l答:看报纸,丰富我的知识,给自己充充电。6 Q; a' R- n7 c( \- Y
J# ]- d- ?' ^5 w. X9.在具体的工作中如果遇到一个你从来都没有遇到过的故障,你该怎么处理?
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答:有句话说的好,我不修理它,谁修理它。
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10.如果客户的计算机需要重作系统,在格式化硬盘前,需要做哪些工作?" b6 B2 b( }. R. E- g
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答:找个启动盘,最好是有FORMAT的。8 C1 T7 g: a4 W3 D Y( w4 |$ Q/ k
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11.在这么多年的学习和工作生涯中最让你骄傲和自豪的是什么事情。+ l' V% Q3 d1 b" _1 V
1 }4 T- T/ \; T' `% p答:我行!我可以! |
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