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1.有一天,你接到一个客户打来电话,告诉你她的计算机不能上网了,请你分析,造成她网络故障的原因主要在哪里?请详细叙述你针对每一个故障是如何排除的。
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- ~' h% z# z7 H# ^+ h) ^" W# v8 T答:一定他不懂网络是主要原因,要不就是电信的问题,至于故障排除就不用问我了,不关我的事。( r( w- N6 m. C5 C
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2.什么是代理服务器软件,NAT技术和代理服务器软件有什么关系,常用的代理服务器软件都有哪些?请详细叙述他们之间的不同。
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/ a& z; r/ s# d( L答:这个不是我的专长。
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3.交换机和HUB之间有什么不同?请问什么情况,最容易造成交换机死机(除去硬件故障)?你是如何分析遇到的这种情况的,你该如何排除?# L6 J' D+ a* y, ^( r, m" o/ O" B/ R
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答:在同一类型的情况下交换机要比HUB贵,一分钱一分货。0 j; w9 v6 m0 ~$ E- p3 o
; H, ~& j' D. S; g/ p/ ~- X! p死机的原因是天热,人热了也要中暑的嘛。& z( m: W6 p5 [0 ]; y2 Q8 {2 f
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4.有一天,你接到一个客户的电话,客户向你投诉你们的维护质量问题,而且客户非常的生气,请问你遇到这种情况,该如何解决?3 _1 e! h4 ~! Y& u, [6 r, G
+ F. H% S' ?) T2 `. a! n答:我会心平气和的告诉他,他打错电话了。7 C! J O6 W" ]+ ^% J
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5.请详细叙述,你离开上一个公司的原因。并结合这次事件,请你分析一下,你个人方面的原因或过失主要有哪些?9 {, C2 D% b' b- Y7 l, ?; B. Z; g
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答:原因很多,主要是的收支严重不平衡,我才换了个女朋友,工资不够我花。
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6.有一天,一个客户向你详细的询问她该如何将计算机利用起来。[
% r( i0 F, ~, NAD:请高手帮您处理照片]遇到这种情况,你该如何处理?你给客户的具体的建议是什么?& Z5 I" e8 G) W
4 W+ P& p# F/ Q8 n答:顾客你好!我可以给你提供一整套方案,但是我家有3张口等我吃饭,你说这问题怎么解决。
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+ d% y9 Z- ^4 e* u7.有这样一个人,他大学毕业就进入到一家网络公司担任客户服务技术人员,在他任职期间,他所在的公司经历了几次非常严重的经营不景气情况,期间他的好朋友一直都力劝他离开那家公司,但是他都没有听从,反而工作更加努力,承担了更多的事情。请问,你认为他在这个单位工作5年以后会达到一个什么样的状况。对于他的这种做法,你是怎么样认为的,请详细叙述。如果是你的话,你又该如何去做?# d: b p7 N2 [, Y: @ w
3 E( X6 k3 o9 G" j答:据我跳槽的经验来看,一般在一个公司待不到2年,不是我糙老板,就是老板糙我,所以,我认为他自信心不足。
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8.某一天,没有任何客户报障,这一天你准备怎么安排?3 J3 }& I2 O9 i% Z8 O' a9 ?* b
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答:看报纸,丰富我的知识,给自己充充电。
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% l; E1 }- N( x9.在具体的工作中如果遇到一个你从来都没有遇到过的故障,你该怎么处理?
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答:有句话说的好,我不修理它,谁修理它。
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6 \ v2 z# O( Q4 c% p10.如果客户的计算机需要重作系统,在格式化硬盘前,需要做哪些工作?
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3 |5 Z3 A9 |/ w8 H答:找个启动盘,最好是有FORMAT的。2 \* G: [+ t2 Y: E4 G5 X
0 m* K. m, ~: w5 J" D* e11.在这么多年的学习和工作生涯中最让你骄傲和自豪的是什么事情。. q2 L2 O! f- v* g
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答:我行!我可以! |
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