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1.有一天,你接到一个客户打来电话,告诉你她的计算机不能上网了,请你分析,造成她网络故障的原因主要在哪里?请详细叙述你针对每一个故障是如何排除的。' n# n+ d0 [; ]
; T9 a& c6 ~ O* ?* U答:一定他不懂网络是主要原因,要不就是电信的问题,至于故障排除就不用问我了,不关我的事。
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. @6 g* d0 N7 q! B5 b; L% C, e2.什么是代理服务器软件,NAT技术和代理服务器软件有什么关系,常用的代理服务器软件都有哪些?请详细叙述他们之间的不同。
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答:这个不是我的专长。& b- \* }9 z2 P" D
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3.交换机和HUB之间有什么不同?请问什么情况,最容易造成交换机死机(除去硬件故障)?你是如何分析遇到的这种情况的,你该如何排除?
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答:在同一类型的情况下交换机要比HUB贵,一分钱一分货。" N \5 ~2 r& P. q: k2 s
+ Z4 p4 ~) g" L2 F死机的原因是天热,人热了也要中暑的嘛。
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+ ^+ j( Z/ b% B' H! X" A) G9 r4.有一天,你接到一个客户的电话,客户向你投诉你们的维护质量问题,而且客户非常的生气,请问你遇到这种情况,该如何解决?
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答:我会心平气和的告诉他,他打错电话了。5 M9 q7 k2 n) q, W7 S6 S
$ ~. n+ q- o! ?0 W7 k5.请详细叙述,你离开上一个公司的原因。并结合这次事件,请你分析一下,你个人方面的原因或过失主要有哪些?. S2 _' O5 {' x! d. c9 n/ {5 s
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答:原因很多,主要是的收支严重不平衡,我才换了个女朋友,工资不够我花。
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+ g/ I* \$ T3 H' x6.有一天,一个客户向你详细的询问她该如何将计算机利用起来。[ ) w$ k; Y, m$ M( k5 F
AD:请高手帮您处理照片]遇到这种情况,你该如何处理?你给客户的具体的建议是什么?) D" r6 T" f6 q: r2 y& i
/ O- [; B" x! h, O& o答:顾客你好!我可以给你提供一整套方案,但是我家有3张口等我吃饭,你说这问题怎么解决。
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1 _* v+ A, a/ X: W7.有这样一个人,他大学毕业就进入到一家网络公司担任客户服务技术人员,在他任职期间,他所在的公司经历了几次非常严重的经营不景气情况,期间他的好朋友一直都力劝他离开那家公司,但是他都没有听从,反而工作更加努力,承担了更多的事情。请问,你认为他在这个单位工作5年以后会达到一个什么样的状况。对于他的这种做法,你是怎么样认为的,请详细叙述。如果是你的话,你又该如何去做?
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6 G. |- H) x$ r* o/ V7 @; @0 o答:据我跳槽的经验来看,一般在一个公司待不到2年,不是我糙老板,就是老板糙我,所以,我认为他自信心不足。: D. r2 Q; ~2 `4 i7 [8 l I. u2 M
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8.某一天,没有任何客户报障,这一天你准备怎么安排?
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答:看报纸,丰富我的知识,给自己充充电。: k) v$ k: o$ \( o5 u
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9.在具体的工作中如果遇到一个你从来都没有遇到过的故障,你该怎么处理?9 g& U- r, `& w+ J9 j' F" t# r
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答:有句话说的好,我不修理它,谁修理它。. M, F' l( u9 p8 U
3 t0 s" R% i! F10.如果客户的计算机需要重作系统,在格式化硬盘前,需要做哪些工作?
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# u. e W8 }$ P* ^. d6 I答:找个启动盘,最好是有FORMAT的。6 F. \' r6 V# v# G
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11.在这么多年的学习和工作生涯中最让你骄傲和自豪的是什么事情。# u! w w5 X9 p( h# u0 i6 g2 \+ j$ m
* T0 j; d/ F! d, ~; r8 t0 c8 {答:我行!我可以! |
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