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某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了天涯传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。 M9 z0 ], S5 c& k) Q
' v' f* ]. R: a) k, {- c4 q( I备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？' m: ^' u+ S1 v% x/ b( f2 K
! G/ ]8 k" a* H; t先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。1 g3 M! U5 e! F5 t% S
4 V3 C( _6 m, {5 e; y4 V4 T/ ]& N用户：我要载彩铃！' R$ f1 {+ z8 D# a+ s
6 s6 t- P. G j3 w
客服：请问要哪首歌？
. ] q& t; ^6 d2 C k0 y8 ]. O) [9 h" }+ g5 i
用户：菊花茶！3 B/ C; \: G4 w/ I8 j- X! Q
) \. x+ M" z6 e1 _/ A* C客服：（- + V1 ?9 G, |2 U6 B3 Z, t- o- ?
-）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？2 N; u0 e3 ~& d5 ]# U: m+ U5 K
# x6 M1 f& r& {) M用户：对！
: v2 A) n4 k1 S( `- j9 b" L U- H
客服：（继续- 8 m) P8 J/ p( w% O n
-）那请问是谁唱的呢？" B' D9 Y# n6 O0 I% d
, F/ v; O, j7 I7 ]用户：周杰伦！8 H( r- D3 c% y5 W0 f! v$ X8 G
0 ~" i" Z1 z2 S5 o
（吐血正解：菊花台……）9 m8 x8 F" p- ^9 {0 x$ J) H4 V
7 P, @; C8 `* L1 I- y7 A用户：小姐，我要点歌给自己听！
3 V8 |' g) [. }' d! U! o0 k; L% \7 l/ H
客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。3 T' e; A+ a( h, O& b
- _$ @8 Q5 e: l6 G+ w4 w: Q用户：啊，要挂机啊！5 @3 h$ J- h% C1 f& D3 V1 U
- `1 \4 K6 Z- M7 J客服：是的，请挂机，再见！' X' d6 a+ O$ Y: ~. j- W& k
% r9 b: d3 O9 f. z5 a ^3 t4 l7 c
（5秒后……）
9 ]; F# O ~6 u# E, G! H% v2 m& L3 R! C9 u5 b" y' T
客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！3 \6 `/ H9 x* n! p: C0 g X1 I: B
3 ~+ @& e0 e4 z# `+ M% e V b
用户：哦哦，好好好
) M% c! j4 V& x& @& [
6 Q( M2 v# c0 N# b, z6 A) f) W: x% F（10秒后……）7 p7 J% i" @5 y6 a( N# I: ?
8 N- l/ [- r S
客服：（- ! R- y2 y, j) B! b" C& z. y
-）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？
7 S0 c$ S0 g( {8 O; v
7 J$ h' N6 k x) l客户：我已经挂了呀！/ o) y( B: y* ^# q0 ]( b
8 H( H X& X$ q( Q客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？- q- X" E; e! M
8 y; _) o: C* t0 A$ O用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！' M. T0 }+ @9 ~& [
0 [# [0 J3 z; G. V4 A' L2 R& p客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……7 u2 K: @% m" Z9 Z
" A' ]0 l" w; }1 j$ w% \用户：我试试哦！！: U6 U( [/ _# M% c( g& r
2 z- ]+ _" L9 t; v- w3 | z' m2 e1 g6 H5 l（咔嗒，用户挂机……）- C' E4 \6 G/ s. c, K7 i
9 q. E7 n0 q0 s4 b7 s& A- h
问:我想办一个连接显示。6 m+ I, Z( r/ c; u) h
* ?0 i4 F% Y0 R, j, B5 E' T4 D答:请问是来电显示吗？2 R5 U8 h1 P9 u" E- |
- W+ P. k% _/ k4 A问:不是，是连接显示。
6 I0 {4 P" l! L: e. g, Z
% m0 Y( q9 @; A答:很抱歉，没有连接显示这个业务。( G. [: t( d9 m# j4 U$ q+ R
. V' j. T2 |0 c' B! \问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)0 }! s% k6 Z, P5 z
" H" z; U. P9 h3 E9 x* Q% O$ |
答:(……郁闷当中)9 Z2 i0 s; h( `+ s5 N
3 R @ t' Z! c5 k' m+ G& B
用户: 7 Y3 w2 y# h, k6 @
小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？( s6 }' m1 a0 `8 N+ T- X
7 u- Q) w# ~+ l7 C* f( e1 L
客服: 可以的，请您说一下号码。
9 a1 o M% h4 I. o+ L6 Z( _+ n; ?8 A% P$ P, V% O/ N0 U S: W
用户: 哦！可是号码我不知道啊！
3 Y D6 H6 P1 i' t6 G1 a2 g4 @没有号码能不能帮我查啊？' S/ ^) d! N) a1 A
! q" F( w' u+ K) v( Z4 [% C0 C
客服:
+ N- B0 j0 N6 C3 }( A% X#$^*@%*@%......& g2 k* m% {1 ^* A0 \6 `5 c& A( ^
+ f. F" J, p; ~; Y! x8 Z% A- n7 C用户：请问联通的服务电话是好多？
: J3 w& `6 o* Y S3 V
" }* a/ C2 ^2 o客服：10010
, D9 R. l( I: h7 W/ J' l: w! Z# w! y
用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。! a; H6 \3 K$ P: @
( h6 n4 \/ `$ e2 w# j! c
没反应过来的客服：~@@！￥%……&&: @1 Z v; M& I
: X6 y ]5 l. d1 l' h! X
5分钟后" ~6 z& m& V1 k0 _1 A4 n# X
2 g( \. i! f: K1 b2 f用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！6 m8 k' p$ @4 k2 w2 j
0 i( {" \5 W% t# r% _仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。+ @% s3 s+ n. s2 G
% ~' \" g- Q& O( I3 ]) b那啥，俺想下载个彩铃
M& s8 Z' d3 `
; a; n0 r q. S+ n* E$ q' z嗯，奏叫番白其之舞。- i1 f$ ~( ?4 ^6 G' T
5 Y% n8 x2 ^1 Y- R* O: W/ _
……不好意思，没有。) x' z( G \. ?" Q) c2 G5 {( w, f
( N7 u4 D& o* E4 `" v怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。4 l( {$ ?9 s% d4 X/ B5 ~
( O6 c4 C9 r2 [ u5 Y赤裸的黎明独狼已苏醒, S5 q' E* j+ M5 |3 {% Z: o
3 {3 r6 m8 C2 }4 T5 E: m
原始的野性弥漫空气2 a! B2 x! ?# W* ]5 X1 v
" @) c& a1 M* L
雄鹰在飞行穿梭于宁静
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tango的声音随时引爆热情
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那个LYC啊！
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* b( s! o+ ^& ?$ o. D4 M8 k- x哦，您是想要……潘帕斯之舞？+ x5 x' {8 r# v1 ~* o
4 w" w$ J4 ~) K) I3 }" l3 Z* H你不认识字啊，明明是……#%……%￥# |
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狗仔卡
发表于 2009-10-18 15:09:17
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
显身卡
发表于 2009-10-25 04:01:44
" V& M5 H0 L5 v. B4 Z" z2 i