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某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了天涯传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。6 w' _* Y9 h2 j9 Z
' m2 x' F- U- y) Q1 t8 n备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？% [ k6 R* C" f1 _- ?+ g# F
% Q" n0 T% N* A8 M) \先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。' V6 x% v: b6 Q6 _, T
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用户：我要载彩铃！
% u5 L" n- k: s, |$ X( ^$ u
% E$ Y; q5 B z q客服：请问要哪首歌？! E7 x( E- M4 P0 Y. N9 R" s8 R
- t) W" Z2 A) ^: k/ a) s+ Y
用户：菊花茶！0 u# S9 b7 Y" |. B( p! n, Z' S
( s6 I2 l7 X. k, z7 L- T+ V; a客服：（-
; ]& v. L& B; ]& ~" z4 Z-）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？/ \6 c! U$ F6 q! z4 Z+ k
! V% d# O) G- O2 g用户：对！- x/ r. ^/ ^5 b M% a9 A7 V0 J' t
/ D! l! C/ F4 w7 I. h) m3 Y
客服：（继续- 1 ?7 d& A8 |$ ~) r7 v& ]
-）那请问是谁唱的呢？( ]' i+ O' l$ i* m7 R. `7 x/ A( h
( @* V& @( o& P0 Q* ]" }7 A; g& p用户：周杰伦！/ B% g$ b$ |, D% N5 X+ C
3 Y8 _5 a* R Q2 Y' k0 B1 L
（吐血正解：菊花台……）* I* L$ o- v& @9 Y
, r7 C% I2 X8 w1 B1 u; O用户：小姐，我要点歌给自己听！2 ^) u. a# P) v7 f
+ v { X/ F/ A
客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。
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用户：啊，要挂机啊！
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客服：是的，请挂机，再见！( ]9 z+ O Y9 o6 B7 k- y) X% J
+ s8 ~: z' I" B（5秒后……）
: K7 \4 m. k! z) o- }, h' w; s
& t# o; U+ O! z8 c9 B4 E, S& y" @客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！
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7 Y& r1 g( J# G$ a/ B: `& \/ L用户：哦哦，好好好
3 u% ~+ X$ M4 u3 j- Z4 Y% O G
0 T) p$ o1 T7 N+ L（10秒后……）+ @( E; }+ n0 T# K- x( H% ^
- G2 b9 B0 z* g0 I客服：（-
4 A, |, j5 L- d8 C-）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？6 ? c$ x' z( P+ \
1 W8 y( ~: p; g! R. M客户：我已经挂了呀！
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0 C3 N6 `* L0 a客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？
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! w6 f3 t% P4 W6 B用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！
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6 L4 M3 q$ u1 I% B客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……0 X$ K; @0 R2 x9 @& }2 ~$ U: o# Y
) C) b& E O7 j% ?: L$ d, Q! g
用户：我试试哦！！+ L( p3 V$ u! z3 [# Z: L
) j) p$ m" u- Z（咔嗒，用户挂机……）, j% L" z+ A! k9 [- J* f. f
0 [% v, E. I# N' f: r' E问:我想办一个连接显示。5 {" ]0 i! q# c5 d' A0 Y
- h6 g* V3 m( m9 n- z7 Q4 U3 A3 J. D
答:请问是来电显示吗？& \8 g8 e z* `0 i3 Q$ u/ G1 |$ T4 q
6 F0 d" n6 z; u4 O问:不是，是连接显示。
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8 n. _4 e, l$ @* Y" a( E, T答:很抱歉，没有连接显示这个业务。
4 F' K2 s* x2 }7 a8 \' E# l! m3 l3 J! S
问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)
. f3 c$ B5 k; f$ ?
p. X$ m; ^: e4 a答:(……郁闷当中), M j* l: r0 g7 }4 x& L, C
$ l. A! l4 Y; G1 Y& q) O
用户:
) I/ ?% c* [" W. _; ]小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？
: N A+ |- [, G2 K2 u! \
: X$ @- O! Y. p客服: 可以的，请您说一下号码。
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* i& M7 F2 d0 ?/ n- B用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 3 i4 M& E6 w/ \0 \: [" I2 T
没有号码能不能帮我查啊？+ B% j; u, Q% h" k- X0 C2 h0 \
+ I }. D& ~$ v4 _& J. ~1 X8 Z客服: ( j! R2 C0 \- Y: e. I6 a4 A: b
#$^*@%*@%......; h- G2 B: X/ r# s7 K3 A
0 ~! T) G2 i5 x( g: _) T
用户：请问联通的服务电话是好多？8 {& }' ^; K& m" {+ ?9 |$ @3 B
$ f. Q# v# F& Q2 k5 ]2 x: f2 m客服：10010
) }$ Q& U* T6 L: o" w! Z o% ^2 H: t
用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。
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2 V$ ?9 ?3 F9 ]没反应过来的客服：~@@！￥%……&&
: y0 K- o& j1 e1 O- M4 J3 ?! L& O0 C/ J3 Q
5分钟后
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用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！0 h" S( e- L# q$ c0 i
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仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。
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那啥，俺想下载个彩铃
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嗯，奏叫番白其之舞。. @! ^. o+ o" ]% c
, h. z1 y4 F3 z3 R8 Y
……不好意思，没有。) @5 J# ?( F) H( ^1 F2 ^. ~, ]7 o
: f; k2 r8 m8 a% Q- ?) F1 G1 \, N
怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。
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赤裸的黎明独狼已苏醒
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* b' u' |2 i7 z* x3 p, }! M原始的野性弥漫空气2 R* c* [% g Q" V) c% _
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雄鹰在飞行穿梭于宁静
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8 H+ f. I0 j- M& c1 G4 v& Ntango的声音随时引爆热情- H6 z$ N3 C v% }; r4 H: U6 q8 P
$ U# ?0 ~5 I' i L$ L那个LYC啊！+ ~6 a0 J5 y; ?2 m" M+ x
! R3 X! ]; h1 S% m
哦，您是想要……潘帕斯之舞？
2 J' |+ p, k5 _; C" z0 n1 C: m- x( S" A
你不认识字啊，明明是……#%……%￥# |
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狗仔卡
发表于 2009-10-18 15:09:17
提升卡
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抢沙发
显身卡
发表于 2009-10-25 04:01:44
