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某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了天涯传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。 A1 v* W2 `; m
, D" K) j4 M( ?7 C$ ~# r( j备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？- h# E- o) [% f( J: c- S, J2 q' r
/ u& q/ ?1 u1 J0 V先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。
' C$ ?: M( r+ r& [- l$ l1 M9 a1 P4 t: Z! [) C, x
用户：我要载彩铃！( E- V* L& ~5 k0 P- C1 a. a
o7 ~3 P* ]6 Y; L4 ]
客服：请问要哪首歌？$ H+ d4 }0 x+ {0 K+ A% c. ?
4 K& q. ]% o! p6 `- F1 W4 R" g
用户：菊花茶！. ?3 D4 m0 P# H3 i" o9 R
. D% \8 C$ H8 R0 e4 c
客服：（- 1 M2 r4 @+ H& p1 \) t A8 D" Q9 G
-）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？
- P* s" T: G \4 K2 d
- l( ^9 k1 a" x+ H用户：对！) g2 Q6 M8 j$ B$ y f4 a
& }6 B+ T3 T( I& [客服：（继续-
" i w' |4 W$ ]-）那请问是谁唱的呢？# E6 E g3 \# [5 W4 R
0 \) Y+ i3 R3 E$ j7 N9 U1 g) p
用户：周杰伦！; o. R6 \/ T3 ?" e+ `7 o4 f
5 A4 b. k# `' j（吐血正解：菊花台……）2 J, w' Q! ]: l' Z% k5 }1 F0 Z
3 F* C0 ]% ^5 Z0 S3 I
用户：小姐，我要点歌给自己听！
. {# d8 D/ b- n0 O- V- H' A' `+ V/ ?: u
客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。
4 M W. s" B# [$ T9 p, V5 _5 U0 l8 R; v- l" Q h& u
用户：啊，要挂机啊！
' q+ _4 L. `0 ^* ?& B7 F. L! p# W8 J5 m! T6 {
客服：是的，请挂机，再见！
# k+ M1 k; C; }! C/ ~8 N2 A+ d3 c+ ]1 x ?" ?6 p
（5秒后……）
! W+ {8 h! x7 o3 K4 L
4 ^ Z* [1 k, p" [客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！
, G6 Q+ N7 E; @3 `) Z9 [, Q5 ]; i& D+ b3 w! ^/ a
用户：哦哦，好好好3 A4 R& w" g- A* C. j8 ?* i
9 w! z+ S2 I3 u0 U" T( M& [（10秒后……）3 R& G: u( m+ ^3 \7 W
# U, q7 w! O2 _, X' u# E. G4 a- z
客服：（-
! B P- \1 r5 w-）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？$ g- Y7 h# ^# O4 _: o% g$ z
Y' e4 ^) V% \+ X4 v
客户：我已经挂了呀！
2 T9 |& e$ R8 Z% Q# N* K
& p% Q) y% U6 |6 c% z客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？
6 r# L8 U; v+ \1 ]# C$ X9 Q
: [/ ~9 {: _8 J* a3 C$ w用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！
! n K1 ~5 |# z+ x7 W9 L3 o( N, e+ ?7 F- g- |5 j9 Z; L% a& T
客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……
# G$ ]8 B! I: o% {' A
2 j( D% @* U B0 U$ L& e用户：我试试哦！！
. X$ o! S8 @' K6 l p/ T
' t& {0 o) p6 [$ l3 N! R（咔嗒，用户挂机……）2 A, T9 x4 O- n9 p$ l
# P+ Z( d5 M9 }问:我想办一个连接显示。
1 I2 X+ m2 O+ H4 v+ S$ x% j$ `4 G, u
9 G0 J0 m1 ?1 m( |答:请问是来电显示吗？
7 N8 W# R2 D; Q, e2 v: ?, q; N6 z* L- p6 k$ F9 V
问:不是，是连接显示。' c" F+ ~4 Q3 F p _" ?
' c' @6 |& P |# V; e2 K4 W3 W答:很抱歉，没有连接显示这个业务。- `, Y. D- O0 g2 m
2 G" L" c7 R4 s: X3 K问:哦~办不了是吧~(自己挂掉): ?4 y4 o1 [7 a. D4 N5 u+ x+ k5 F
# ]2 v) A- }& v9 w, {
答:(……郁闷当中)
: g6 g, ?8 \, s' `7 C) M2 Z4 C* R8 G/ V. w9 x* [
用户: ' Z: y8 ]6 }4 X: w3 Y
小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？7 i- h3 Q- J% B
& \0 n! j9 V+ S! E/ e& M0 i! @0 L8 Y客服: 可以的，请您说一下号码。, K. J# J' \6 O; S. Z+ L: h" t: R
8 F* h0 N/ |' r4 L! p* G
用户: 哦！可是号码我不知道啊！ # c& Y; h1 Y! ^5 d$ D
没有号码能不能帮我查啊？
5 l P* l2 ?7 D" @0 |' V1 Y$ `' F8 P j1 u/ G# \" l
客服: ; Y6 l' f" F1 \9 d0 W3 O
#$^*@%*@%......$ e" y7 l: {8 v, T: Y
5 I+ I! V9 P; K6 C- T V4 Q7 n用户：请问联通的服务电话是好多？9 o8 v1 m1 R$ X
. d# @* {8 h3 r0 Y客服：10010- m, Z) u$ L D0 Y& E! i
$ s' T- h$ N; V6 L% D用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。: L# f9 r b, Y8 x+ f
. z2 j* j* c4 @ D" ^6 Z没反应过来的客服：~@@！￥%……&&
+ q* J; g1 q$ z6 X1 J" p, c2 c
. v/ C" o, w; v% G5分钟后2 R2 A" r/ W1 G0 N1 Y. P
T1 }. U* ?- y8 K用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！
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仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。
! a6 b1 J, q& K0 s* }) B' w
" V8 Z3 `7 K! h9 a9 L* k那啥，俺想下载个彩铃 I+ R. G( r+ J: i1 @" ]7 ^
) `) x$ W( Q1 M* ]嗯，奏叫番白其之舞。
t9 j2 A# r* n' L9 z; q" ?* P" k6 W
……不好意思，没有。
4 e# o) a5 r& F- @* g, R. l9 \; \% U, a9 @2 {
怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。
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: ^9 |& ]$ L6 q$ ?* ]赤裸的黎明独狼已苏醒 v! H8 U4 u' C! r- T& m- S' y
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原始的野性弥漫空气
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! G2 R* j @ w8 s. w* `雄鹰在飞行穿梭于宁静
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tango的声音随时引爆热情3 U+ P! ~9 d% A8 W" t2 h# G# X
) s! v J& `2 @7 H那个LYC啊！
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7 t; \/ ~! L$ f1 p( N1 h- }0 ~6 ]哦，您是想要……潘帕斯之舞？
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; J6 M& P# R( Y2 G/ L1 i: x你不认识字啊，明明是……#%……%￥# |
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狗仔卡
发表于 2009-10-18 15:09:17
提升卡
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沉默卡
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抢沙发
显身卡
发表于 2009-10-25 04:01:44
