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某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了天涯传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。 Q7 l( z" [" ~! B! ]+ t; {1 i
3 o2 \5 }( x$ n8 t% T# }$ V- h
备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？8 S4 c; G7 Y6 E2 D
2 x! f K( O8 S, {" L先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。7 c* j4 s4 ?7 G. l/ S
; P2 N7 Z7 v: u, Q3 a9 h用户：我要载彩铃！, t; u# U/ F( {6 R
! [0 ]7 \# Y E2 l; y客服：请问要哪首歌？
4 G1 {. w0 T( j% k2 t
9 a1 o# a3 u6 H% `0 J用户：菊花茶！: P* o# N+ `6 F! w
9 b, L, {2 U. }+ G8 D8 v客服：（-
2 l p5 i+ `7 |5 s" O-）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？
" J2 t, Q, Q* y6 o& m- w( L5 N7 V; g- ~! s9 j( M# Z; t& M% @/ E% i
用户：对！
% o- G6 q: G0 v6 q) T$ s& w V; g
( X2 a b5 j4 p" _: m客服：（继续-
" D' a9 U; r/ H/ T, j4 C-）那请问是谁唱的呢？
# e/ q7 F; h8 ^2 X) f+ S+ k
+ ]+ s) u+ k- J# B/ L用户：周杰伦！1 M+ m% g* h3 C* {4 y( }( F
9 y5 b* ~) N! X# a
（吐血正解：菊花台……）
[3 H# l* V! O& b9 ~ N& N$ K1 n$ r& r l6 I1 c) n j" I
用户：小姐，我要点歌给自己听！
0 U9 \% J! b) X% y$ R# `+ g& V7 D3 g: e; K" K) v2 o
客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。
1 J1 G$ ~+ x& K8 d/ H. T, K
$ k, d- v0 S. L0 @/ c7 D5 W用户：啊，要挂机啊！+ E& T( m* H- {, j. L k
: P5 ?: h; i# ?+ i6 ~客服：是的，请挂机，再见！! w5 T4 h, j; B4 V) f. b! T! T
6 x$ i t" B& p. M7 f) f1 }8 A（5秒后……）; m4 O3 a8 \8 d
3 |6 ~; P! R) Q
客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！
' y! e: d% H/ v5 {4 C! S L8 K8 O6 n
用户：哦哦，好好好- \6 Y, Y& c6 n3 P1 l9 P6 N" {" [9 c
/ D7 l& }" f$ p2 [（10秒后……）
3 Q7 A8 h; j! r: ~0 E% D5 l" w; l% G# k
客服：（- 2 V! T6 } n8 e3 ]' P* ~/ K
-）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？
3 v, a7 R- v8 s" }5 t: k7 i. o8 a: n: i* |2 s( y. w* D& F
客户：我已经挂了呀！
8 O! c" f3 G3 W* i8 V5 u
- r, z4 |( r) H8 F8 E6 l* E0 Y% d客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？
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8 Z! s% ~! K' d. C用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！+ e+ ?3 r r' s5 f* ]: D4 S5 X
8 o4 Q% e9 n8 r) R客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……
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% P$ w* q' w5 L5 Y. |% Q用户：我试试哦！！2 N7 F9 J% \# h4 P# U+ G
1 q- T# P6 j+ [4 h5 L（咔嗒，用户挂机……）2 ^- U, S9 U) ?( v' d
! y5 _! i8 y2 F! E1 \问:我想办一个连接显示。
+ H& q9 w" o7 M6 Z! A Y# n; e; N
答:请问是来电显示吗？
$ I1 `7 y" S6 h" S7 ~$ p0 \# V; G3 ^8 b4 R( R3 C% `( n
问:不是，是连接显示。
. B; w- w% ?, ^- k. z t- K
# k: Z6 t5 Y! y, y! T答:很抱歉，没有连接显示这个业务。
1 e N3 g" x8 e$ H. i) S/ P+ \ S8 `9 M, i" b/ [
问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)1 A& m8 k6 Y' ^# P+ v0 _
5 L- ~7 q7 j( G9 b* j答:(……郁闷当中)
' `, r4 c- m5 f' n @. z9 G
* {0 G) t$ @9 d) {2 Y, s: j# V用户: 2 [& @6 [8 m& O* _
小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？6 s/ H- m& ~1 r: s* N- G/ k; S: h+ u
# `; Z2 R! |' o客服: 可以的，请您说一下号码。
5 [: N3 j2 U+ G0 W' ^
; C, y7 ^5 Z+ `, e8 z7 \3 H用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 4 g, o2 |/ ]& R5 N0 ]
没有号码能不能帮我查啊？! d% E) i. [% i1 C/ \, z" m
# f+ t- q! l0 z! U9 b+ g
客服: ; T. ]+ }# h/ D$ ~5 O; F
#$^*@%*@%......6 N5 o) h ]/ P5 a V
7 V l6 H$ P6 q, y3 h/ C. |7 z3 P用户：请问联通的服务电话是好多？
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客服：10010. g* f- F( Y' P4 Q
' f+ H2 s6 g7 `" M) Y9 c用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。! p) H& j' s, m% [
8 F \6 p6 ~3 D
没反应过来的客服：~@@！￥%……&&! j- L/ s. A; ~$ C5 l7 G
. w% \ B. y9 `+ O
5分钟后, d4 l+ G# \. _" N6 _4 F
( ?: }* V# G e' C: s& Q
用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！
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仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。
' [3 v4 c7 \* o! X' G( x+ T# B; @/ Z+ u1 U/ k1 H: m
那啥，俺想下载个彩铃
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" S( N# ?* l2 m) G嗯，奏叫番白其之舞。9 H2 ?4 `1 D# A4 @6 x
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……不好意思，没有。: c: c" ~" C( a0 g
% {6 B" _& g. e, h" h* A1 O
怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。- S8 @6 O/ s/ G& v
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赤裸的黎明独狼已苏醒
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原始的野性弥漫空气8 E8 O" r/ _- f
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雄鹰在飞行穿梭于宁静
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tango的声音随时引爆热情4 L; } P- Y+ K' L! r: C
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那个LYC啊！1 G2 Q: W4 |2 L3 w2 w4 Y
' J& n/ v! b, y$ R: K哦，您是想要……潘帕斯之舞？
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6 r: S C7 P; h; P6 }. `' o8 @你不认识字啊，明明是……#%……%￥# |
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狗仔卡
发表于 2009-10-18 15:09:17
提升卡
置顶卡
沉默卡
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抢沙发
显身卡
发表于 2009-10-25 04:01:44
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