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某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了天涯传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。
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1 B# {4 J3 H4 d) N备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？
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先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。) b/ b' m" K% q" ?2 B: X
- f$ P* L! e2 j) I M
用户：我要载彩铃！
- B& i; ] r: F$ A' I
# ?; ?8 @) ~& k# _7 b U3 K8 R客服：请问要哪首歌？9 Q! ^5 }# Z8 m) a$ ]
5 Y% ^& F0 m* Y用户：菊花茶！8 P, }; t$ s6 ^' Y4 Y! {
N9 k+ J5 m, Z8 }4 c客服：（- ! }: y- `1 a7 y2 m* C
-）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？8 _9 ^0 `6 F2 ]; Z8 r: [
, x5 T# R) i2 ~1 z9 u g8 K/ z. P用户：对！
2 {% O. x; m9 t+ z- j. u- R" r. ^1 n* }% _; B+ ]% D" ?/ {
客服：（继续-
2 V$ C: _- |: }- W/ y6 D-）那请问是谁唱的呢？" z5 W7 B5 I$ x9 x" W
; v; K9 c5 e0 b( ]用户：周杰伦！
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（吐血正解：菊花台……）, W+ {7 S, c% ^: `; ?7 Q% r
4 D. s. y, z+ g& _7 B% g用户：小姐，我要点歌给自己听！
' ^- K F# A# m, _7 U
- K7 f% n a: x# M/ O3 x) ?客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。
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5 l) N" l- y V* M% D用户：啊，要挂机啊！9 e: f, ]5 e- k! L4 _0 W
! C5 L4 j# g9 \3 S) x5 P客服：是的，请挂机，再见！0 ~9 {' e8 k" {
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（5秒后……）! r: k/ a" \$ x7 ?0 P! k9 e
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客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！; L# @3 P7 d. j
3 q& j' _0 s% w9 ]( {
用户：哦哦，好好好! k4 u' Q2 a& U$ E) P1 Q
; T# d7 d$ Q" ~0 f2 C/ c( C, A（10秒后……）7 H; O0 }* G2 J9 {5 a
" J9 f6 }/ R5 F/ s- Q8 E客服：（-
) y R6 c/ U# r1 I, ^' R-）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？
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y' S3 X( ] ?8 D/ N6 s" H- U, ?客户：我已经挂了呀！' S* j* N7 g2 s& h/ }8 t
, j3 i1 D! S0 y3 v8 L客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？
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用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！
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" K: L( e1 u* m( s1 Q客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……: Y+ Y* M H( S
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用户：我试试哦！！) O9 C3 @. ]1 j ?5 {5 d- z6 k* h
- o' b2 Y; z$ n' D5 y# S（咔嗒，用户挂机……）
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问:我想办一个连接显示。
& L' M9 }) h8 U8 s0 }; g
8 w1 d5 W4 E7 P# c8 [答:请问是来电显示吗？5 ?; b% n* k3 i6 c \. I8 b% E, @
5 X. b# F3 O' K" ?- ]& a
问:不是，是连接显示。
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9 a6 U2 O9 X5 v3 z" v答:很抱歉，没有连接显示这个业务。$ O7 z7 w6 R5 t2 |: ~' S1 I
! l' C* J1 P# x5 f" J
问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)
3 T3 `: `: U! d/ W$ l( q4 Y6 s; m2 t% I" g; S
答:(……郁闷当中)
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用户: . {: a. p1 u1 u8 }: `( W8 r
小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？
0 r8 o s% T, {% c& D6 m
: G. k# O$ p j. f7 U5 N# `客服: 可以的，请您说一下号码。
0 t+ {6 s* ^( H- w3 Y+ I* O# H, @
' ~" N( S( a; X7 m5 `用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 3 [9 q. k1 `0 M
没有号码能不能帮我查啊？$ f5 j" i8 P Q! x3 T l; E
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客服: 4 V! b$ o% y( R- k) U
#$^*@%*@%......' P A5 D# v( {- P
8 D6 u/ E" ?' s5 z用户：请问联通的服务电话是好多？/ f0 O- _% s0 U- }% p- V/ d7 y& d
7 _8 j8 r, I7 L客服：10010
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2 m6 m- K7 z/ \( v F- v用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。
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' e1 r4 s0 f! E没反应过来的客服：~@@！￥%……&&
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. w N$ o9 d! T5 ~" n! }- r5分钟后
3 X7 Y: ^3 p/ e; J' u, I4 `0 I" a/ [
, ?! m( H" L- x% l, p8 a用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！
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2 ~* L* H8 _. y1 d2 V( J仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。
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# A0 A k* @; k+ g( w/ ~: }那啥，俺想下载个彩铃
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嗯，奏叫番白其之舞。& x5 \* {8 |) r* y) v2 F
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……不好意思，没有。
) _% d: ]% H' O4 t i1 G* r8 Q9 ]* B, B) q$ ~ P
怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。
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赤裸的黎明独狼已苏醒
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. G5 }4 U- p- C( h" E5 Y, Y原始的野性弥漫空气( {9 N, f. f2 A& ?
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雄鹰在飞行穿梭于宁静
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( v$ x8 f( c& ytango的声音随时引爆热情
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那个LYC啊！0 V% V* y) _$ s# r5 @" o' D: M
0 R! J0 `9 r1 ], Y0 J$ ]哦，您是想要……潘帕斯之舞？
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你不认识字啊，明明是……#%……%￥# |
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狗仔卡
发表于 2009-10-18 15:09:17
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
显身卡
发表于 2009-10-25 04:01:44
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