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某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了天涯传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。, g9 B. ^. c0 g3 P( \
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备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？
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先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。
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用户：我要载彩铃！( g/ A9 s$ t2 k
6 ?6 g" _, O8 H6 Y. c" L9 ?+ j8 w" R客服：请问要哪首歌？, p" n. b& b8 \, _1 ^. z2 T; t5 b) o
8 M8 i1 j Y% p5 _
用户：菊花茶！
, y+ C0 L2 G6 }0 J0 b6 i# b+ Y0 M2 v" M2 f1 f6 B# m
客服：（-
. _8 L, N: |/ @) R' Z% o6 d$ X-）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？4 p& U% T% f; \# F
3 e2 k; h- @( w( y; v用户：对！
8 e4 H p- \, t- z0 O2 g: N
1 a) Z. {3 z: H$ h# ~& J% X5 T客服：（继续- 3 s* L) D% Z2 D7 p
-）那请问是谁唱的呢？
' |3 W/ q) E% f+ g- n' {8 m" f+ n6 z. r
用户：周杰伦！
5 S" A! N0 F+ S6 L$ |3 {/ p; Q& J& k2 s: |. e
（吐血正解：菊花台……）5 l$ V. p8 e( b/ Q& U
5 V5 C L- G- Q/ A0 F1 X用户：小姐，我要点歌给自己听！
5 Z" R3 y* q3 U' O& ~9 R; }" M
0 h: X2 u6 u* Y- H% e- e客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。
8 A$ o3 J) M. d! P+ [0 F/ N5 U8 m- T/ T* C: W/ x6 Y3 Q9 `
用户：啊，要挂机啊！
- b1 s, O5 J$ w8 A& q
, b* }! G* ?- B; Q$ |1 b1 ~& K, f客服：是的，请挂机，再见！
& G9 m. }7 ^) v$ u+ W( f+ J( T W- `( O2 b0 R/ K5 G) P
（5秒后……）
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2 I; {1 T- ~' x- |4 G客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！2 ]% Y! b4 F* `* O6 N- O E
) l, X |3 e w& W% R
用户：哦哦，好好好
9 D/ W/ ~$ R' K5 s" H7 R& y7 @* Z R v0 E9 ?% K( \5 u1 u2 ]
（10秒后……）+ L4 I$ \; J4 m4 `, A
" E6 b. j4 @( k客服：（-
5 t0 g6 e" s. E-）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？
" L' |0 p( l0 i9 F5 O' q+ {+ C& b# e# G5 i) M G7 i
客户：我已经挂了呀！: x' L j7 @: w1 g( S9 k* J/ D
6 I; f: c7 l" W客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？, @. J! Q7 ^1 r1 s! H/ @4 C* H
" x2 }$ d s6 F' M
用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！
! s3 t# K8 y% M$ M" C# D* T
. L! v- ^0 g$ R: b3 D4 w客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……
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用户：我试试哦！！
& m% Y. h4 B1 @' W t+ i% @. V, t
- H' `* h2 F9 ` K' R6 A（咔嗒，用户挂机……）' V, ?; D, S2 O/ V; H! f
Y! Y' W5 t& G$ D3 a w问:我想办一个连接显示。
. I" R) j3 P/ `: F% V
* i3 l6 T& U5 I& l0 v7 Z答:请问是来电显示吗？8 g; G6 s$ T) c% Q
- s2 l- M$ G" F' p0 b6 h+ D
问:不是，是连接显示。/ e1 [" I& W3 C0 A) c
8 A$ A$ E, D& l; E$ A
答:很抱歉，没有连接显示这个业务。: ?; P( y+ q+ a3 }- b" ?8 {
3 M) D: w1 k) w8 c
问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)
+ a1 A0 }4 z( j' E9 ]4 J7 X' v/ X% ?0 q3 A2 w* B. y/ m; ]# y
答:(……郁闷当中). o3 h5 S" y: {; _" Q! l
) a/ Y- W+ L, [; P6 S5 ~用户: , D( a8 O# g# r+ I c( v# h P
小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？
5 q5 A$ P+ P4 }1 w, t
+ h! f. B8 ]$ Z( S0 c+ z客服: 可以的，请您说一下号码。
: S' T3 }: p: R- ]+ Q
, t! y% G& Q# K8 J0 g- Y用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 3 z$ N! k M2 }6 X; O3 V6 g% H8 @
没有号码能不能帮我查啊？
0 I) F m( G3 w* z" S# i6 C* i6 ]1 ]( O7 |2 P! ^. M7 m
客服: 5 O' m2 `+ w& V* z& {+ g) T
#$^*@%*@%......
( n8 _4 u$ B B, g: c( o( i" L Z# Z
用户：请问联通的服务电话是好多？! [! F* }, f. S+ k
0 ?8 _8 G7 x: m) r
客服：10010
/ d+ D* W6 D' S$ W
7 N0 Z% ^/ j: A4 y" b4 ^; t用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。
/ A- g2 D+ `7 l" V- T% n4 O
x& L- I' Z7 N1 `( M7 i f$ |没反应过来的客服：~@@！￥%……&&
2 M9 \+ `, K: s$ u- ~$ C) U0 a
( F5 @2 V, g) c% F1 R5分钟后
. a: |. X- X9 Q. I }( n. n
4 ^% c3 `$ g5 _: Y1 i7 H用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！
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仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。. M: p& I+ X+ D# B- Q M# j
& Q; v/ N" T# j2 @
那啥，俺想下载个彩铃
; }( Y0 Q" {) [% g) F, G5 D
$ L$ `1 {6 @( O' W嗯，奏叫番白其之舞。
2 r3 y8 M; h( t. U; | S- u
6 b: H' O/ ]2 J o Z……不好意思，没有。 g; F6 T/ @4 w+ o2 d
* O7 H1 {( _2 ~. P) k5 ~' t
怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。2 ^) F0 O7 Y. x1 h( i" t% D& U6 H
, ?: }3 u5 R# q* X- Y赤裸的黎明独狼已苏醒
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# c/ `4 l* q8 v4 q原始的野性弥漫空气
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雄鹰在飞行穿梭于宁静6 q: ^6 x. _- t; r% G2 r% ^+ Q
N( I) b0 |9 ]/ K+ p: V$ A
tango的声音随时引爆热情
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那个LYC啊！) P; I. e- z' P2 s
; V* e8 T$ C, M5 T# u2 t5 ~哦，您是想要……潘帕斯之舞？& F: I! \* s/ x1 o
6 n. P, F4 V5 P- e: H6 a你不认识字啊，明明是……#%……%￥# |
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狗仔卡
发表于 2009-10-18 15:09:17
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显身卡
发表于 2009-10-25 04:01:44
