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某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了天涯传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。
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备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？
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2 t' D+ V5 x0 }6 T9 ^( f; f先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。7 i) O) f! j/ q6 ^: \5 z
1 h% W( `. w" e" a( z# l用户：我要载彩铃！
: K, X4 a6 c% p, o, L+ T% [$ L+ V4 p+ e0 t+ }
客服：请问要哪首歌？
. D% @: G& k( F5 t- f' S" P9 x1 j/ C7 \; N% t
用户：菊花茶！
9 |6 \3 _& t: m( B
* K' x$ ~" W- S: R/ u客服：（-
) J7 I1 ^6 k$ p7 A( h" b- k9 Y3 t- M-）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？
+ h& y( S! o. N' F3 W$ Y0 L. o* N! x
用户：对！& m* s- |2 W: @4 E2 O2 L
/ J7 s D3 u/ R
客服：（继续- / q/ h. k; P& |9 T" d
-）那请问是谁唱的呢？
' S Q/ R [6 R+ ^: y6 A7 l! C# K; I4 z; T, q! r6 f L, z
用户：周杰伦！
* f, x$ {# ^; l1 @0 ? F7 E9 d" r2 D4 I# j
（吐血正解：菊花台……）! k6 b/ J9 M) S$ r
; A' @5 Z" _5 r3 B, u! w. [6 q$ ^用户：小姐，我要点歌给自己听！
$ K2 x% S9 f0 ]2 g; @& ~ C
3 M1 N+ b. W6 I. D客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。
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用户：啊，要挂机啊！0 `( f# v3 \3 z5 e$ d+ j
. P. W( [ O+ l8 Z客服：是的，请挂机，再见！- Y- Z+ s, H$ l3 x
, U& c7 f" g) N' b
（5秒后……）* K- H& K9 {" E5 @% N x: d
& e7 v- C# o; q& G7 [0 k客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！& \3 ]. v$ W2 P/ x: l1 B8 |" S
9 p4 F* ~+ l& E用户：哦哦，好好好$ d" ^) u* Q/ m" h, r6 k1 v' H
! B- \: G" n2 w; z7 R
（10秒后……）
0 Y; S: c+ ~3 O, m7 x% E3 g
2 P( X$ y, e9 y" Q" ]* S4 L3 V客服：（- / T; ]5 w( y5 t
-）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？
7 S/ L1 w I# z; {
; m7 H! Z! s, L! i+ t客户：我已经挂了呀！
; X! K# w+ x) [' d9 U( W @3 e
5 z x3 h$ t4 J$ n w, e+ j. E客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？
: _% \# d' w2 r( M$ M0 t; Q8 U! N5 a. w) I
用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！& D9 G; i7 m2 X) Z) j) r( K: W
; b- R! ]6 ^6 E6 x5 X客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……% L+ E! t( t# O- l; f( V
0 S# V% v. ?; A: S7 t用户：我试试哦！！7 Z' s( S- o1 V2 {9 \
3 L# N4 x, ^9 a1 x0 w& K! L3 V
（咔嗒，用户挂机……）9 I! [. R2 \$ s( J* y4 ]
8 I& C8 m- {- {问:我想办一个连接显示。
% t. W/ ~" A* C. j' u
/ j4 b1 p; A c7 H% z7 }答:请问是来电显示吗？
7 u' r: A0 _/ b0 F4 o, s9 O1 U- A; P$ z+ K ]& k/ l
问:不是，是连接显示。
/ h# j& q! |0 z" l+ @* h: }3 e M6 @/ d
答:很抱歉，没有连接显示这个业务。8 a# [5 x- b) ^4 x
+ g9 m4 l- z% F4 i5 @8 Z问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)- f6 r* ?6 C; Q. X5 |
% ]( o0 A! s. \' I' K1 D6 l% C( z$ i. T答:(……郁闷当中)2 I, V! v; z) `* p3 C! q0 ^% d1 I
. I5 }3 d4 [% X! P2 @- d& }用户: 0 x- o) p9 p1 e1 g5 P- U, p
小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？
5 Y c3 i: K1 P# S/ r9 [# n
$ ~$ D6 h! g% Y% k9 Q客服: 可以的，请您说一下号码。
/ K+ e, m* V, m9 R; b# v+ D" \" L5 v1 t
用户: 哦！可是号码我不知道啊！
% |6 e6 S1 `6 Z没有号码能不能帮我查啊？
, w9 i! @: F5 P# `
) H) a: w; W# a9 f$ P* D客服:
: U! L! c' ]- c( t' N, d, V#$^*@%*@%......, r2 T% M8 L, F+ P
2 D3 }3 N9 K# A
用户：请问联通的服务电话是好多？3 O, ]: @1 }& Q; o/ R
1 G: Z- |7 E- I& B1 ^
客服：10010
6 k9 @, K4 h7 \+ _- ^) R' B# Q
1 T6 Y+ [' \+ d Z( }7 y$ k4 H用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。
; ~+ l4 t: s# u9 J0 `& g! [4 _; ]
没反应过来的客服：~@@！￥%……&&
: s* \, I! W! l0 t: b& l
" F; Q' m" Z( L' G6 ?, G) P8 ~5分钟后
. P/ \5 A) a$ I/ c* K- A/ L3 E
. L% @+ K3 b6 I( _- ~用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！
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仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。* T! j' s3 q/ x) m
5 Q/ u$ D: l) p" p1 T3 W
那啥，俺想下载个彩铃1 f, M8 X9 X. {) f' b7 R
2 Z2 E( @: r o# i9 c' E/ ]嗯，奏叫番白其之舞。( p, ]% Z4 [! d$ N O
% E1 C' o8 O, n
……不好意思，没有。 J5 D) c8 n' M% M# x
& E" @+ Q) p9 w; {. s8 [& f怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。
- q$ T- z+ u: k! ]
, ]3 _- a, K$ g赤裸的黎明独狼已苏醒
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原始的野性弥漫空气) \ a2 {7 L l" U8 X9 s7 d
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雄鹰在飞行穿梭于宁静
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9 v2 w! C8 N& l4 `7 U! otango的声音随时引爆热情0 i" w( Z% v& g3 [. t6 ]* y
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那个LYC啊！
3 c! Y, s: ~: l7 G+ C5 I- q' P( N8 r- }
哦，您是想要……潘帕斯之舞？4 J. M0 j2 C( I4 C1 q
6 }8 A! ]# {9 D% v1 g# i
你不认识字啊，明明是……#%……%￥# |
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狗仔卡
发表于 2009-10-18 15:09:17
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
显身卡
发表于 2009-10-25 04:01:44
+ g5 v" }* |: Q& o9 a. D