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某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了天涯传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。
) v8 A, ]" l: B; }' f/ b" g; D: K6 n& E- B
备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？
* w$ K& e& [) l+ d5 _! W* j# H- ^+ M" N' }3 L' c5 m
先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。
% F1 m9 x, I) q, ?
( O" p2 v5 y9 W, @, i用户：我要载彩铃！" u) H9 e0 W- M+ H' l r3 `- p
, m# ?( Y; S- T2 O4 W+ o& t客服：请问要哪首歌？
: O6 O- F7 o- z; p# l: V
4 D9 T" h9 c. N8 |用户：菊花茶！
Q- {+ U: T3 D4 W$ ^/ G) `0 N" u) t3 A2 Z
客服：（- 4 k* L, N# b8 L7 z/ f/ b
-）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？
6 \& a4 q* ?' J0 L# Q9 q9 k. ]0 V: d. m4 u( B8 G
用户：对！
6 ?( a% u0 o3 H. k/ ^( d# M* j b4 |3 n# m0 I4 l y9 u. P" H
客服：（继续-
5 M, U7 D# c) Z9 s) |-）那请问是谁唱的呢？
8 }0 N, l5 d# H4 k3 c) H4 w: F# y3 `; I# A
用户：周杰伦！+ Y5 z0 T$ Y+ e! A7 q& F
2 t7 m. T$ R8 U- [, R. q3 o' G, z（吐血正解：菊花台……）7 V2 o5 H: t# \7 @0 n
" r3 A8 l" J- v: j8 ^$ `& c用户：小姐，我要点歌给自己听！
4 M! |" t) c' T, h i, f* Z6 p( a: R7 F6 j' W0 u7 B
客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。3 i7 i' g! C1 A9 f$ {; \2 y' f
. W$ v8 z1 }9 ~5 b0 |用户：啊，要挂机啊！
, }5 w/ w' A. R, p1 w( h. C+ {4 Q* e0 A3 D6 d
客服：是的，请挂机，再见！
9 c. q- k; U* x& e: [
: o8 m# D* }: L7 V! O& U g（5秒后……）; L1 F& c3 x2 I+ N& D I2 f2 H
4 d; w/ F, ?3 u! Y客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！: b8 s5 w& \8 \: Z% d* q+ w# ~
5 E/ @& I7 B6 H7 Q* S0 ~5 H% i用户：哦哦，好好好
8 J( S; C3 M6 o9 k: O8 f
' e' @) M0 `+ I1 X+ `（10秒后……）0 s2 u7 i8 C0 D1 {
( ]9 k; I* F. _3 a; E b' J
客服：（-
5 T5 t5 G2 t' }0 _, K# n1 z-）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？" h/ U" G* e( s/ d" s
3 q5 ]% m* b9 H% e6 ?+ O9 B, T" q客户：我已经挂了呀！
, M5 r5 Q6 R: f4 G5 f; D; q7 K& r! T: f a
客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？
o8 |& t2 A8 W" p
2 X+ R5 |) m+ L用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！
. S0 l/ M( Z$ o2 c3 r0 N
9 J5 R$ `6 G* ~1 y" m" E客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……
0 O: ]/ O `+ [$ o1 v4 D1 {& ^2 a% I: p- Y
用户：我试试哦！！
7 m+ j$ \7 m& G/ w1 V- k& y$ v% y3 B) |8 W% M2 w/ G
（咔嗒，用户挂机……）7 X& n: p/ e- w( V, T
& x/ w/ x6 ?; z t! a8 }* ]. p: R问:我想办一个连接显示。
: ^2 b8 G7 ?+ L8 k! D- C2 h: C# t& z6 P
答:请问是来电显示吗？
5 R- @3 ~" I* W" x6 s: m' p8 k% J8 M* ~/ f
问:不是，是连接显示。" u, X' G! X" J* t, c
( u4 y) o% S4 K5 W, S
答:很抱歉，没有连接显示这个业务。
% m/ m4 c/ @ Q8 N1 O1 o* j
, \! M$ f; ?- M8 ?问:哦~办不了是吧~(自己挂掉). z9 d$ z- x6 Y, L9 d
4 |( q+ N" ?8 i" f
答:(……郁闷当中)% L. k2 K3 f( T" Q" H
3 Y$ v# s* Q5 [) J# J2 R
用户:
1 E+ }$ S* ]2 M4 g, x0 Y0 J3 _小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？& @8 P9 Q$ z2 F5 o" V% v
* v! m4 U1 ?1 n
客服: 可以的，请您说一下号码。
. `, d4 K9 X! D) G9 H7 w5 F, ?8 o9 Q: e) ~/ q, C, B) }. {1 H
用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 6 c: T4 A$ P4 ~
没有号码能不能帮我查啊？7 [6 L d3 C: L4 h- n. y2 A
1 \# E5 U# {* x客服:
! c2 Z2 U4 h) y" R9 k#$^*@%*@%......+ t! g$ G0 S* y( m
5 m" j7 j: a5 M. s: c1 c用户：请问联通的服务电话是好多？
8 I% r3 q. |2 |6 b) ]
$ Z; D( Z* K; U6 B& ~: a8 r9 A客服：10010$ G3 j# c+ S9 V# K# b& p Z
3 A6 ^. W; Y, U1 s; @1 b用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。
0 h5 K& j) d* A/ I1 m; t! l; m9 @; G$ n' d& g8 p7 f/ t
没反应过来的客服：~@@！￥%……&&7 U# t J; p# @% O0 Q
1 k7 i3 _/ N4 a) ?' x; y8 ^
5分钟后
( R8 {; Q2 H* v7 F9 r1 ^* ~0 ?! n! `2 l; D8 s/ V( j
用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！! Z4 R" J+ I/ n% S
- t% g& G) Y' D2 l# g仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。
) b& V6 [" P( [. f8 A+ {7 C y) `" Y
那啥，俺想下载个彩铃- _3 K/ X, w2 W; Y2 Q
) J$ @8 v/ d0 @8 P& U2 g! J# U
嗯，奏叫番白其之舞。
& X b( }* H0 V: Z# J7 e- p' h
) A5 s' f( K: n [' h……不好意思，没有。& h+ h( ?5 d& s& _6 r& y
$ ]2 H# {2 G h
怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。
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赤裸的黎明独狼已苏醒
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原始的野性弥漫空气
* X) M) t: H$ A1 b
$ e1 Y! E% S& P$ b& e. B雄鹰在飞行穿梭于宁静
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4 a6 E! r( [* T6 a7 J8 e% jtango的声音随时引爆热情
! Y6 M0 k/ L, J! ~" y" \- [4 O- D
7 F% _: f+ G. m, O7 W) P" n那个LYC啊！* A) F/ {3 b4 M) |. J, I* }- r
+ n- z2 r: r) b% t0 Y
哦，您是想要……潘帕斯之舞？3 z6 F* h$ ]2 D9 |* g
1 ~' h; `7 K( ~! d+ c5 t8 n
你不认识字啊，明明是……#%……%￥# |
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狗仔卡
发表于 2009-10-18 15:09:17
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
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抢沙发
显身卡
发表于 2009-10-25 04:01:44
3 l' C" @3 X. k" z4 q/ V/ S