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某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了天涯传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。. N$ Z7 e5 `2 M6 \% w
# N5 b8 D% J+ @备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？ h" S. |- q7 A! G# Z
3 X+ w8 I) D$ Y) D/ }9 J/ Z1 P! F先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。. _" d% ?% @7 ^
0 u, h; A" \% f; j7 t9 `" E' x' k
用户：我要载彩铃！% s9 p- U" @! S4 y" ]& |
* z) m+ C7 ?4 Y. V1 E I客服：请问要哪首歌？9 w: v/ z- P2 _
0 L( _4 X1 I5 }& ~, C用户：菊花茶！
& U# p! u0 k$ @
& h4 X! D+ t+ o0 Y4 f( W客服：（-
2 L. ~6 u0 s/ h6 z% W2 S& B6 s-）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？+ y7 M9 L9 s8 G
$ M. Z/ Y4 T+ [ u* R C. e! z8 ^用户：对！- V- d" G8 P% v+ ?- j" f& }5 w' _
4 G/ C; e: q; P3 t/ V客服：（继续-
* M3 I$ V& {6 M1 ~$ F3 t-）那请问是谁唱的呢？' R. t, O" o# C
- [6 E8 b; ^+ H3 Z! u, ~
用户：周杰伦！
1 a( _1 A9 y5 `/ K& x! V' A; R' p
' N U3 B( e% [+ @（吐血正解：菊花台……）; L- M4 J4 [3 _' C, X8 O) I7 k
& x0 P% G7 ~, d- Z, z, b. [
用户：小姐，我要点歌给自己听！
: j$ A( [, M; U& ?3 A
! N9 d+ L6 g* \8 j, Z5 A客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。" H0 c% [* m# M/ S" E! i5 r3 D* h
& q) m# c0 O6 { d$ e) H. A
用户：啊，要挂机啊！
# Y+ E! }# [. N% h
7 u9 X# s2 s* n客服：是的，请挂机，再见！* |/ o: Z$ e7 G
6 S4 Q+ l6 |% Y- @/ w0 k# k（5秒后……）9 Z: [ K n6 W% X7 D4 ?6 u
/ H/ c+ C r+ d; J+ a9 D! b& {3 Q
客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！
0 @$ O: W* i3 |/ }% {% p7 |
, z$ V! s5 e; j h* v2 E1 r( h用户：哦哦，好好好* g: \" u/ l2 H6 m% h8 S7 a
8 \2 N: K h" R" h* Q
（10秒后……）' ^5 W% _+ S7 M* N
- }1 l8 o6 I {% o, y客服：（- , [" V# {/ U9 Q7 K, s, f( |
-）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？
. e" d3 O- W5 ~- m Y# |
1 X9 l" s5 I) @ ~4 D- g客户：我已经挂了呀！
. f: j! q0 L2 c5 ~0 J/ ~2 ~" l; b. E: ^
客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？* `' h- e8 K$ o' U' K, u, P
; }: ^- k* K# q) t+ m; ^用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！" {: w) h6 i$ R0 N
' w& Q1 D b& ?2 c客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……5 `% D5 M+ J2 n8 n) D$ g# y
1 p! M' S% p$ ~0 Y0 H用户：我试试哦！！$ i, r+ ?6 u0 o
m5 m# H8 D$ n4 P
（咔嗒，用户挂机……）) M( h% y+ w b) x6 B
2 J! \8 }: j4 n1 G" [9 u: X
问:我想办一个连接显示。
& z. I: p: R. |
a# \/ x2 }, k9 P答:请问是来电显示吗？2 X1 ^5 c" D* k! R3 {( ]8 X
3 ~! k* X7 t( A' B7 O8 p L
问:不是，是连接显示。
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答:很抱歉，没有连接显示这个业务。
2 A4 l3 Z1 g( v0 r: \: [( U2 ~5 ^' w0 y8 K- ]$ d( x$ M
问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)
- A1 O* ~4 }4 l! q
. o7 A" ]% x' C! ^答:(……郁闷当中)% o. h" c i% ~4 y @5 |! @
9 }' v F# I! ?, s, E
用户: - f$ ^3 g# k9 Q$ Y. b7 }
小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？- X: B! }8 p' ]& [! c& s9 _( M
7 B! L- O8 L" ?: |) l+ R
客服: 可以的，请您说一下号码。, H7 U; O; O V. a; X
/ Q$ e9 W# g1 L# l+ }用户: 哦！可是号码我不知道啊！
9 M2 {6 ^5 C/ C) K& F2 M Z没有号码能不能帮我查啊？: G! c( R* N$ s4 b; z
1 m2 D; u- u3 D8 ]3 j1 E客服: 2 Q3 r( n* b) }2 n7 n# U; {
#$^*@%*@%......% e( z1 g6 N2 O
5 c1 J- r. M' b' g& N用户：请问联通的服务电话是好多？
, Z) X3 G, ~$ X
2 h, s5 u* g% @2 u1 p0 A, O客服：10010
" N+ a5 g: n k" ^/ K5 ]( M4 K( I, h) [& X2 R
用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。! O/ {* v/ Y/ b
9 J' c: z r) k+ f! g: ^/ [
没反应过来的客服：~@@！￥%……&&/ r+ H5 Y0 ]5 I4 A
0 b! E& R2 R+ Q' D L
5分钟后
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, P3 W3 }0 I _: @6 ^" ^用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！0 g v. o9 G p' a! k4 z% g" v/ S: s
! K7 O0 R9 }+ O O& S, T3 K
仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。
. m+ i9 n! ^/ a, ]5 n" n2 p7 D- Y2 g- f+ Q* O
那啥，俺想下载个彩铃+ A. e7 j& c8 M& T3 v5 T
$ |0 b2 O5 ] `' O6 t; ?: G9 |7 ~嗯，奏叫番白其之舞。9 p d$ i7 m4 a- C/ Q
& Z0 i9 c6 `8 p( x……不好意思，没有。3 t5 j, C# y2 v( k
2 B5 t1 l, f l" i9 G怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。
4 f/ g% G+ k/ T3 \4 q
6 q4 U+ H8 |( a, n H( M2 i赤裸的黎明独狼已苏醒
. p( Z' u* r5 V; x& ?7 b
# P; [' O8 b; M R原始的野性弥漫空气' ?9 Z: \ V8 z" }3 ^) d
v; [% _9 C& Y: b* s; t5 \; s
雄鹰在飞行穿梭于宁静
: }) W$ F6 [1 P3 g, N
% r9 |' _: N3 V; O& Htango的声音随时引爆热情
% `6 R: u m. ^4 {; L4 ~5 n
- X& d4 c3 _5 K' w那个LYC啊！
- {" p; }; J4 j& y3 x0 f
, ^( k0 B7 ]$ |& E哦，您是想要……潘帕斯之舞？
5 W4 y6 E- x" V+ g. o/ d/ [7 M, ?! k' U& r* w$ w& R+ U
你不认识字啊，明明是……#%……%￥# |
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狗仔卡
发表于 2009-10-18 15:09:17
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
显身卡
发表于 2009-10-25 04:01:44
