社交礼仪知识的经验总汇

铂金气质

第一节 社交的基本原则
  Y7 p. {' k  D! R) t0 H　　一、互惠原则
& }- n! T* o& O; x+ C- d　　二、平等原则
　　三、信用原则
　　四、相容原则
8 t. e4 h. Y& u8 @" r* Z! H: j　　五、发展原则
8 k  A) a7 {2 Z　　第二节 社交礼仪
/ {' G1 {/ t( m* t　　一、仪表礼仪
' ]( ]2 Z! o  D0 N2 z4 b　　㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
( y9 q: r% [, L* `/ D　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
　　②不要在公共场所化妆。
　　③不要在男士面前化妆。
- ~& T" D0 E; q, Z5 B- Z7 K　　④不要非议他人的化妆。
　　⑤不要借用他人的化妆品。
　　⑥男士不要过分化妆。
  q8 O3 b8 g) Z9 }  r: A　　㈡ 服饰及其礼节
　　1．要注意时代的特点，体现时代精神；
% Z2 b3 `& O3 N8 {5 C7 A, k! d　　2．要注意个人性格特点
　　3．应符合自己的体形
' ~6 i* u2 P9 @4 ^  c& c　　㈢　白领女士的禁忌
+ S9 O6 N: V" Y　　禁忌一：发型太新潮
　　禁忌二：头发如乱草
　　禁忌三：化妆太夸张
　　禁忌四：脸青唇白
" k8 |% B3 H* v  K; Z' [/ [8 y　　禁忌五：衣装太新潮
　　禁忌六：打扮太性感
! K, Z/ n& h/ m  j  f0 A$ s　　禁忌七：天天扮“女黑侠”
　　禁忌八：脚踏“松糕鞋”
& B1 v" m! L+ W8 _6 B/ s　　㈣ 中国绅士的标志和破绽
' ~! ^* M2 W% R: N( M2 A: }　　1．中国绅士的十个细节：
　　① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
　　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生
4 K) T$ Y& g0 `　　③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
　　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
　　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
　　⑥ 在吃饭时从不发出声音。
　　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
& f3 g6 Y  E% A　　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
4 Z. U1 b; z4 F) o, C% M$ s  b　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
% b) e; I8 i" G* v/ i　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
　　2．中国绅士的十大破绽：
　　① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
8 V, @( w5 c* Y0 k1 x% \　　② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
8 y7 j. v* ]* x! d. {　　③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
9 Q2 Y- x7 ?  i# `$ O　　④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
　　⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
　　⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
9 {0 M, r+ N" @$ j& u. F　　⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
　　⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
　　⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
" F8 q  ?& a5 D　　二、举止礼仪
　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
　　做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
  X& [! P+ S2 f8 [8 U: e　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
- m) t* `+ r5 |. b# J1 r　　（3）在顾客面前的行为举止
　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
　　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
　　☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
: Y. z$ ]$ `4 u- p% K　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
2 t$ k, m3 U' U6 b! t, y$ c　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生
　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

铂金气质

　　三、谈吐礼仪
　　(一)交际用语
# |: o. q  _  ]/ n- S　　初次见面应说：幸会
8 {' m! E3 P$ F% v6 z: }. Z　　看望别人应说：拜访
　　等候别人应说：恭候
　　请人勿送应用：留步
　　对方来信应称：惠书
: G6 H6 ?* j  R, f  |' {" e& \　　麻烦别人应说：打扰
2 @7 e% S0 K& a7 P2 v. [* ]9 T　　请人帮忙应说：烦请
# \& t- J) I8 C9 N! u. v$ Q　　求给方便应说：借光
. C  ^+ y9 @4 `  q+ h　　托人办事应说：拜托
　　请人指教应说：请教
　　他人指点应称：赐教
　　请人解答应用：请问
　　赞人见解应用：高见
　　归还原物应说：奉还
　　求人原谅应说：包涵
- J# ?8 g2 f0 E- Z$ W3 G+ a/ y( a　　欢迎顾客应叫：光顾
$ D3 x) H( C- e　　老人年龄应叫：高寿
6 e7 T: Q, {+ X. l　　好久不见应说：久违
　　客人来到应用：光临
, |, _2 v' W: T6 W1 v! p# r, v/ l　　中途先走应说：失陪
- g& u% T& B. @( L　　与人分别应说：告辞
　　赠送作用应用：雅正
　　2．在交际中令人讨厌的八种行为
# U1 V7 u) w0 ?$ K: T# T　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
, [9 S3 n. y( V: I) S5 Z& q　　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
　　③ 态度过分严肃，不苟言笑；
　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
3 l! r1 x0 V; j+ b: N, V　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
( C  U- _# \+ c4 x& e　　⑦ 以自我为中心；
　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。
2 c: w7 A( X1 T　　3．交际中损害个人魅力的26条错误
, j+ P4 X# y' j# Q1 F& z8 E　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
　　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
) j/ K, N. t) \　　◎ 打断别人的话
) y0 ~8 G" S5 o. N0 J0 V. {0 u" V　　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
　　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
　　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生
　　◎ 不请自来
4 K" l- `% y- ^3 n9 a　　◎ 自吹自擂
　　◎ 嘲笑社会上的穿着规范
　　◎ 在不适当时刻打电话
, }0 {& x# _/ ~6 o　　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
　　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
; v% N4 u0 @" a$ X' f9 g% ?0 G  E　　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
% O: w# E! j- ?" ~5 e# ?　　◎ 公然质问他人意见的可靠性
　　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
　　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
  z: I, o! l1 a# d# a0 K& H　　◎ 指责和自己意见不同的人
　　◎ 评论别人的无能力
, F; _( a( g6 v) M2 i　　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
. |# q; V# W/ a0 G* w' V/ Z: D　　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
$ `) t9 f" a3 ?" J　　◎ 利用友谊请求帮助
1 @; V( Y. p* U* ]; u　　◎ 措词不当或具有攻击性
# G# |/ i& R/ O- t　　◎ 当场表示不喜欢
. z# S" N$ D3 J7 ^/ {" p8 H$ {　　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
　　◎ 对政治或宗教发出抱怨
　　◎ 表现过于亲密的行为
* D0 \8 Q0 i. e5 M6 W/ z6 T　　4．社交”十不要”
　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
; G3 J3 w- h5 z# R- q% Y　　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
　　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
! n( {3 y$ G8 g5 M# j/ A　　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
　　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
4 d- A* \8 C$ g6 i! t　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
: ]8 G( X/ C/ p1 m　　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生
8 u* b1 ^: e8 }/ I2 o1 I& U　　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
　　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
! x: Y  Y/ g, N8 @　　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
+ u& b$ N- _% n7 O* j　　(二)推销的语言
　　1．推销语言的基本原则
　　⑴ 以顾客为中心原则
7 Z$ i# Y+ e* d) S　　⑵ “说三分，听七分”的原则
　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
　　⑷ “低褒感微”原则
! s1 P# ~9 P! l! x9 |4 v+ _　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
( B2 k: A' E5 S# s) Q' X* c　　2．推销语言的主要形式
$ b* m7 d! c( \6 y　　⑴ 叙述性语言
: ~9 C8 }3 `* X2 S" z  ~　　①语言要准确易懂；
　　②提出的数字要确切，
' c( t- C8 k$ I1 Z8 {　　③强调要点。
　　⑵ 发问式语言（或提问式）
　　①一般性提问。
/ d% C" G, D1 T/ J4 C8 f　　②直接性提问。
　　③诱导性提问，
　　④选择性提问。
　　⑤征询式提问法。
　　⑥启发式提问。
　　⑶ 劝说式语言（或说服式）
! F: F" w% P& z- J- B. k6 e& V　　打动顾客的四条原则。
　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
' R" P% F7 n6 e- [* P0 k# r　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
　　③人们希望由自己来做决定；
& h. H8 n, d' w) M( |　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
　　3、推销语言的表示技巧
　　⑴ 叙述性语言的表示技巧
  \8 R/ V/ Y9 G' a　　①对比介绍法。
- ?# {+ [4 q3 U& U! r7 w　　②描述说明法。
+ L; D* I" s& N. D7 L2 c　　③结果、原因、对策法。
　　④起承转合法。
0 n1 z0 L5 X0 o* G　　⑤特征、优点、利益、证据
　　推销员在叙述内容的安排上要注意：
　　①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
$ j* c5 W- }, H3 E+ t1 m　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
" q* ]  ?( w- E$ C  g　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
0 n& T! m4 n- @, H7 H& H　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
　　⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生
　　提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
; `$ o0 L5 B' d6 X5 A. R　　技巧：
& D/ ^& M, C) m" R. `# o5 s+ }　　A 根据谈话目的选择提问形式。
0 ?# ?6 Z. D! @9 j& z$ m+ f% w0 ^4 g　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。
8 T2 ~) }- T$ g! z: Y- _　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
' z. \/ w" o- Y. n( i　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
　　⑶ 劝说式语言的表示技巧
　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
　　b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
0 c' W* d% u- {6 ~　　d. 面对顾客拒绝，不要气馁。
: Y$ b6 f9 C& P2 U　　面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
　　①询问法。
" o2 V7 [, h. |9 i; b8 R　　②转折法。
　　③附和法。
& i7 f7 o% J/ v　　④自我否定法。
) @7 N0 x! J: L2 h# o　　⑤列举法。
* D1 {# s: Y/ h% G1 n# O　　⑥直接说明法。
　　⑷推销语言的运用艺术
　　① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
% U' L% f5 h$ T, o) w6 g　　② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
　　③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
9 P( B+ ~& j# P4 l7 w　　（三）体语艺术。
　　1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
/ Z. }% H- Q2 `& R; [( |4 D　　2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生
+ h, }2 u, N, o, u' Q　　3．在交际中善于运用空间距离。
. n6 X1 K, R/ A2 ?7 m9 V　　人们所在空间分为4个层次：
* ~0 G3 n* l/ ?( B+ p' a　　①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
; R, r9 [% y% j- {6 x% n　　②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
9 w/ Q) A2 \7 z7 L; Z; [  N7 X　　③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
6 a9 r) |' G3 q% |+ h8 Y　　④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
　　4．交际中自我表现与分寸把握
　　5．交谈中不善于打开话题，怎么办
* j" B* a" A5 x5 k3 @　　找话题的方法是：
( v7 ?7 D: S; V4 [6 ?2 j9 Z　　① 中心开花法。
4 `- `$ |" f* S. Z) @　　② 即兴引入法。
　　③ 投石问路法。
! E7 A* N; _3 `; `* a7 c) S　　④ 循趣入题法。
" X( i: p' z  r+ H9 g0 r　　6．交际中不善于提问怎么办
% n. s# p# E5 F3 @1 H　　怎样做到“善问”呢？
6 H5 I* S. R9 D9 |# A: V, C　　① 由此及彼地问。
　　② 因人而异地问。
$ Q: A  Q2 }  }5 |3 o. O　　③ 胸有成竹地问。
" w1 B) P" K$ A* g* B　　④ 适可而止的问。
, ^, B, T7 _# u4 v/ C; R/ ^　　⑤ 彬彬有礼的问。
1 a3 k& D/ O6 l, ^　　四、介绍的礼仪
　　1.当主人向自己介绍别人
　　2. 自我介绍态度
　　3. 为他人作介绍
  b% `- I6 c" G( i1 J. t$ b1 \# _　　4.一连介绍几个朋友在相识
2 s0 V0 G% l) h- s; e　　5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
5 J" e0 d. w% r1 e, \8 s) Y　　6. 介绍姓名时
　　五、称呼礼仪
& [8 X; P. s8 S  s" o　　六、握手礼仪
& m& F& s6 l/ M5 ~/ X. G　　七、通信礼仪
+ E5 R2 G& c" w3 M　　1．书写规范、整洁
　　2．态度要诚怒热情
　　3．文字要简炼、得体
　　4．内容要真实、确切
　　八、电话礼仪
( i3 N& E' z( X( a, a. v# \$ _0 }　　1、电话预约基本要领。
　　① 力求谈话简洁，抓住要点；
　　② 考虑到交谈对方的立场；
　　③ 使对方感到有被尊重的感觉；
　　④ 没有强迫对方的意思。
　　2．打电话、接电话的基本礼仪。
4 d, b& d; J, H, s) E  j　　① 打电话
. |) \" U( ?  v# h. c) r1 Z" A　　②接电话
　　③ 挂电话
　　九、赴宴礼仪
- Y! ]( ?1 y- Y, R　　（一）接到对方请柬
　　1．严守时间
6 y8 q7 v# j9 n6 Y% P$ X% j　　2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
+ P1 S+ \: z1 p; I+ `　　3．进餐，
　　4．喝酒
　　5．喝茶或咖啡
, r" k( G% G0 b  j　　6．散席
　　（2）招待宴请的礼仪。
% j! a4 U- y* o( i' O  c, f. K　　1．准备招待客人时
　　较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生
- Q/ d9 g2 ]1 X( q6 i+ X4 v3 _　　2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
　　① 按国际习惯
　　② 我国习惯
8 c  _/ J3 Q, S8 {  {　　③ 外国习惯
$ a7 p' u/ E$ H0 S1 H1 Y) K+ r　　a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
1 K9 [. F( q; s　　b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
, J4 {/ k) l, v; l　　（3）招待客人进餐,要注意仪表
　　① 穿正式的服装，整洁大方；
　　② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
　　③ 头发要梳理整齐；
9 I5 C# \( u  T0 c& j4 L* z' H　　④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
/ k1 m* _* \3 o. M　　⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
　　（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐
　　十、名片使用礼仪
, }& Z/ z& D& T" }　　（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
5 i4 r8 F# [0 {2 U　　① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
　　②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
　　③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
; E. D8 j+ u/ O" x! I　　④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
  d1 K3 H- j/ Y* |# f# w; O6 h　　(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
　　① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
　　② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
: y, h( u1 d* Y( z4 T5 V　　③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
1 |; U- M7 L3 v& B　　④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼

wushi

很好，可以加精

秋叶静美

版主发这个   是侧重于女性的

huanglei110

谢谢 受教了

sssfff

学习了啊，有空认真仔细研究啊，很有用，我发现自己有很多粗鲁无礼的行为，需要改正啊