社交礼仪知识的经验总汇

铂金气质

第一节 社交的基本原则
+ S) Q/ h& I1 u. P- Z$ i　　一、互惠原则
　　二、平等原则
8 A9 E- |4 D. X/ j  r' V　　三、信用原则
7 P' i5 e7 F) N% R6 e　　四、相容原则
0 i/ n# l  b4 u3 b0 F) g4 m) K　　五、发展原则
　　第二节 社交礼仪
* D  h0 Z1 j3 q, d: M　　一、仪表礼仪
% Z3 D5 u3 Q; b7 z　　㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
8 t/ x4 @  j' a6 m# a5 m6 y5 d$ i9 g　　②不要在公共场所化妆。
　　③不要在男士面前化妆。
　　④不要非议他人的化妆。
　　⑤不要借用他人的化妆品。
" u; ^& M- I: Z4 z$ _, S4 {　　⑥男士不要过分化妆。
2 p* S; \' {, W, C8 D　　㈡ 服饰及其礼节
' S  j4 ]' m8 n& T9 B　　1．要注意时代的特点，体现时代精神；
( ~# @* O7 {( l- t! b; j7 E+ Y　　2．要注意个人性格特点
　　3．应符合自己的体形
) f$ m8 |' i  ?( I8 @% B9 D8 h$ i　　㈢　白领女士的禁忌
) i; f2 `6 V5 W; f5 i　　禁忌一：发型太新潮
; b8 n% Y8 c: F* q9 M　　禁忌二：头发如乱草
) u- D2 G( W; p, ?* O　　禁忌三：化妆太夸张
　　禁忌四：脸青唇白
5 H* U5 C/ e- X2 |  }9 f! [$ o; `　　禁忌五：衣装太新潮
, U  a; `) Z% l9 l4 B　　禁忌六：打扮太性感
; V! O& H: J# b- ]! Y　　禁忌七：天天扮“女黑侠”
3 k4 I5 e6 O( U2 a% b7 K　　禁忌八：脚踏“松糕鞋”
8 Z5 O7 I6 X4 `/ ?" g　　㈣ 中国绅士的标志和破绽
- j7 R2 j) k6 @/ n　　1．中国绅士的十个细节：
2 z1 A8 @+ U* D6 h1 k* x3 y　　① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
　　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生
　　③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
　　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
" ]# e- K& O2 k; `8 @4 l　　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
8 U1 ^) c: c5 H4 M: K　　⑥ 在吃饭时从不发出声音。
　　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
　　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
( M# b5 R/ {/ A( o  [( c2 E, s　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
+ j, w0 e  c9 m1 N, m3 d4 F　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
- N8 }9 K6 Z# g　　2．中国绅士的十大破绽：
　　① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
　　② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
; e  V1 _6 b! X# n4 W　　③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
　　④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
　　⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
$ S. z& G! g0 S# x8 R　　⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
　　⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
　　⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
　　⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
! @0 j8 T. z6 ?* \) H　　二、举止礼仪
) w: }# A7 {+ E! E! X　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
# r: f4 N' l% x0 I  E7 P; q. ^, w　　做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
, J  G2 A( n! A! d+ b　　（3）在顾客面前的行为举止
% I' Q7 A6 O. O　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
　　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
　　☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
  A$ W/ I3 M% w5 I* Z: M　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生
( ?" H, r* f& H& F% O　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

铂金气质

　　三、谈吐礼仪
5 D8 P; q( G- o, M　　(一)交际用语
　　初次见面应说：幸会
　　看望别人应说：拜访
, A' i7 g; @" {9 _6 s3 R0 @$ ^　　等候别人应说：恭候
　　请人勿送应用：留步
　　对方来信应称：惠书
% i1 [6 F& N4 s+ U  s) g# r4 a2 |　　麻烦别人应说：打扰
, j8 P3 @- \9 u% d　　请人帮忙应说：烦请
　　求给方便应说：借光
　　托人办事应说：拜托
3 @: w$ ]" Z) x% g$ p　　请人指教应说：请教
' R& k& e  P- e" j$ X9 z　　他人指点应称：赐教
7 T$ K# T1 v. Z　　请人解答应用：请问
　　赞人见解应用：高见
　　归还原物应说：奉还
% T: d5 {& \# m+ m* l6 y1 E　　求人原谅应说：包涵
　　欢迎顾客应叫：光顾
4 R; I% j  N! c* m7 R6 J0 i　　老人年龄应叫：高寿
8 w" [) {8 i% b5 _! _! Y; h　　好久不见应说：久违
! I: [- x; n: Y1 A* P　　客人来到应用：光临
; f  E- q, \7 |, T　　中途先走应说：失陪
　　与人分别应说：告辞
　　赠送作用应用：雅正
$ b5 s/ B) H# h5 }' x* G( ~　　2．在交际中令人讨厌的八种行为
　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
  a# O5 N+ g# F: N　　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
　　③ 态度过分严肃，不苟言笑；
4 P4 E: z. H/ B! \& n; u& m' k) H2 y　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
/ }: {4 G4 ^% c2 N/ |  Q8 D. Y  B　　⑦ 以自我为中心；
　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。
$ f0 y* W- v; |* F: J　　3．交际中损害个人魅力的26条错误
　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
7 s! j+ s8 t$ V0 _　　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
2 F4 Z3 y$ _3 [! G　　◎ 打断别人的话
; G  U) k9 j- H+ k  P　　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
　　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
2 e/ \7 C" E) R8 b  D　　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生
　　◎ 不请自来
8 i2 V6 ^; g. S　　◎ 自吹自擂
4 X1 R) g7 J! z1 {0 ^6 h　　◎ 嘲笑社会上的穿着规范
　　◎ 在不适当时刻打电话
: A1 S' P' M5 j4 I% b6 H8 O$ h8 N　　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
　　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
　　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
7 D0 Z4 F( R. }' y1 O! d　　◎ 公然质问他人意见的可靠性
- f# ^9 `! `& w" v" w　　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
1 z8 @) x8 B8 c/ ?　　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
8 _0 c  A+ N- D　　◎ 指责和自己意见不同的人
　　◎ 评论别人的无能力
　　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
　　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
+ n2 O1 v7 w6 A  |　　◎ 利用友谊请求帮助
　　◎ 措词不当或具有攻击性
　　◎ 当场表示不喜欢
　　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
" D6 l- A' U) o8 y/ K% C* o/ f　　◎ 对政治或宗教发出抱怨
　　◎ 表现过于亲密的行为
0 Q0 Y" e7 G  b# U! C　　4．社交”十不要”
　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
3 T6 _3 s( P5 ]6 H- S; S　　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
  @; a/ j" u1 [. G　　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
　　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
　　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
" p8 w6 E" R! o  A　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
　　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生
　　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
% L) ?! W2 k  k. z5 n* e+ H　　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
　　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
　　(二)推销的语言
& `; k' D$ ~" O3 H　　1．推销语言的基本原则
　　⑴ 以顾客为中心原则
- ?$ ^$ L: [% l- L　　⑵ “说三分，听七分”的原则
　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
　　⑷ “低褒感微”原则
　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
　　2．推销语言的主要形式
: M" H# A# f) }) T4 ]　　⑴ 叙述性语言
　　①语言要准确易懂；
　　②提出的数字要确切，
　　③强调要点。
　　⑵ 发问式语言（或提问式）
　　①一般性提问。
　　②直接性提问。
0 S3 |$ N4 }; L& v　　③诱导性提问，
　　④选择性提问。
　　⑤征询式提问法。
% F+ }* Q" r4 U　　⑥启发式提问。
　　⑶ 劝说式语言（或说服式）
7 c9 ?6 h) p% |. F　　打动顾客的四条原则。
　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
' S/ w( d; v5 y+ Z% m% h2 G7 K( `+ v8 s　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
3 b* d! {0 F. k6 h* [" r! f　　③人们希望由自己来做决定；
　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
' i* u5 C/ T7 k5 J6 o: g8 w　　3、推销语言的表示技巧
" k1 v2 E2 J9 R6 E' f! M( X" s　　⑴ 叙述性语言的表示技巧
　　①对比介绍法。
; v/ x2 i' |2 z  X% @6 ^' P　　②描述说明法。
　　③结果、原因、对策法。
　　④起承转合法。
　　⑤特征、优点、利益、证据
　　推销员在叙述内容的安排上要注意：
　　①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
, b8 `  ?; J5 s7 X$ ^2 l　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
　　⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生
- u& D% A' K/ |) x" e/ `　　提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
　　技巧：
; ]4 J1 |2 ]" r& A% s/ V2 J( y　　A 根据谈话目的选择提问形式。
　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。
' L* D& H" a. ?% n( d) E! ?　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
& A+ `" V4 l- V! S3 A  l& M　　⑶ 劝说式语言的表示技巧
　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
　　b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
　　d. 面对顾客拒绝，不要气馁。
6 n" Q8 b( E; _3 @　　面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
1 E% C: D# D1 Q* H2 ]; w4 ~　　①询问法。
　　②转折法。
　　③附和法。
　　④自我否定法。
& N$ ^7 c  T" p; |- K% ]4 A( \# A　　⑤列举法。
　　⑥直接说明法。
/ Z7 l, D$ A6 W$ E4 y" ?3 Y3 l3 M$ d& z　　⑷推销语言的运用艺术
　　① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
: m: h* F& |4 o1 m) l# U　　② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
/ Y! ~% a1 U' Y( o; U　　③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
　　（三）体语艺术。
　　1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
　　2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生
! D6 A! r& B+ G* J8 J% A  `/ d　　3．在交际中善于运用空间距离。
0 H- ]% K; w5 a( i, f) v　　人们所在空间分为4个层次：
　　①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
0 n; U/ V: b- w2 S' |& d6 S: U3 Q　　②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
　　③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
　　④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
8 w0 `4 H- X- C　　4．交际中自我表现与分寸把握
　　5．交谈中不善于打开话题，怎么办
) J2 a. Q" H' F) @) F　　找话题的方法是：
　　① 中心开花法。
　　② 即兴引入法。
7 Q# j+ l0 y* F: s/ K　　③ 投石问路法。
' r8 ]0 {* `& N, ]& E　　④ 循趣入题法。
　　6．交际中不善于提问怎么办
　　怎样做到“善问”呢？
　　① 由此及彼地问。
  i1 k& M" m* {% n/ E　　② 因人而异地问。
; ], v' h9 p) L1 P$ r' t! p  Z* Y　　③ 胸有成竹地问。
　　④ 适可而止的问。
7 o- Y# F; d' l7 E: b　　⑤ 彬彬有礼的问。
　　四、介绍的礼仪
  Z5 v: A  h8 O　　1.当主人向自己介绍别人
　　2. 自我介绍态度
% U8 i) x5 ?% l% A7 `: T6 t8 a! R　　3. 为他人作介绍
　　4.一连介绍几个朋友在相识
　　5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
　　6. 介绍姓名时
　　五、称呼礼仪
/ U- i4 j0 f: a; e( x+ w　　六、握手礼仪
6 w" T: B& V6 Z- Q, {6 s$ ]　　七、通信礼仪
/ s! J/ y9 k. [　　1．书写规范、整洁
( Y& J% V, D% R# r; c' m% r2 o/ T4 h　　2．态度要诚怒热情
# r- l9 M& Q6 p% z$ H1 X- o　　3．文字要简炼、得体
6 I0 S3 k) \& B3 R  c, l6 e! c　　4．内容要真实、确切
　　八、电话礼仪
　　1、电话预约基本要领。
+ b: A- [7 r5 [: [1 }% \　　① 力求谈话简洁，抓住要点；
　　② 考虑到交谈对方的立场；
5 i) y1 E: z) _　　③ 使对方感到有被尊重的感觉；
; i( ?" l! c6 j( B　　④ 没有强迫对方的意思。
　　2．打电话、接电话的基本礼仪。
0 i4 z1 c' |3 h! ~8 [9 F　　① 打电话
+ H8 |, c2 h, b$ N　　②接电话
　　③ 挂电话
　　九、赴宴礼仪
　　（一）接到对方请柬
8 b( `4 t: y* N　　1．严守时间
　　2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
1 F9 o* i: C2 t3 o- P7 [0 U/ @　　3．进餐，
　　4．喝酒
- U, T6 g0 T4 T7 k　　5．喝茶或咖啡
　　6．散席
　　（2）招待宴请的礼仪。
2 z1 u2 x8 l1 ?# Q　　1．准备招待客人时
- L0 D8 {, c+ C/ n　　较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生
; }0 d, ]) h; L7 y, }9 O+ I6 Y　　2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
" Y$ v$ X$ D# i! ^& W　　① 按国际习惯
  k5 P7 j+ k8 s& Y. H　　② 我国习惯
3 R; d* P# F/ e7 l! l3 D　　③ 外国习惯
　　a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
　　b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
9 h/ g; p5 O/ }　　（3）招待客人进餐,要注意仪表
: Y6 D/ y' f8 X  T* p　　① 穿正式的服装，整洁大方；
0 C" B4 s) g! a. w5 F( B% [  t2 C　　② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
　　③ 头发要梳理整齐；
　　④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
2 }9 O  V6 Q7 g5 W4 W　　⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
　　（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐
　　十、名片使用礼仪
　　（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
; j- U$ r0 K# u- R. H9 u0 `" c  z　　① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
　　②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
　　③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
　　④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
　　(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
; R3 C3 H5 v% b5 Y3 ]% b5 |　　① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
　　② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
　　③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
/ x, M, W5 [. ~4 G　　④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼

wushi

很好，可以加精

秋叶静美

版主发这个   是侧重于女性的

huanglei110

谢谢 受教了

sssfff

学习了啊，有空认真仔细研究啊，很有用，我发现自己有很多粗鲁无礼的行为，需要改正啊