社交礼仪知识的经验总汇

铂金气质

第一节 社交的基本原则
: g: i( s9 X# }2 o2 R, a5 P　　一、互惠原则
$ `) N& V' H! E5 Q/ a　　二、平等原则
　　三、信用原则
, O" e: u0 ?# v5 t# f, ~　　四、相容原则
　　五、发展原则
　　第二节 社交礼仪
4 Q2 W$ h) B- o4 f8 a/ |0 M% i　　一、仪表礼仪
　　㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
　　②不要在公共场所化妆。
# s7 w* S& P& @) j; J; i5 Z$ Z: M　　③不要在男士面前化妆。
' E0 j2 H; p9 W0 @* I, J! g　　④不要非议他人的化妆。
4 V, R; l: r: j  l* f9 Z2 a　　⑤不要借用他人的化妆品。
　　⑥男士不要过分化妆。
( f! g: a1 ^3 A. u. l　　㈡ 服饰及其礼节
　　1．要注意时代的特点，体现时代精神；
　　2．要注意个人性格特点
　　3．应符合自己的体形
　　㈢　白领女士的禁忌
　　禁忌一：发型太新潮
8 r, M  r9 W" b1 i　　禁忌二：头发如乱草
　　禁忌三：化妆太夸张
　　禁忌四：脸青唇白
2 p" H; }! t2 Q  F5 W　　禁忌五：衣装太新潮
　　禁忌六：打扮太性感
　　禁忌七：天天扮“女黑侠”
* W! v* \1 t* H' f6 @7 p0 T, [　　禁忌八：脚踏“松糕鞋”
　　㈣ 中国绅士的标志和破绽
　　1．中国绅士的十个细节：
　　① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
　　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生
& O, v5 C6 H" p3 ^6 M7 }+ Z　　③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
; C8 A8 M% R4 i* D: d7 N　　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
　　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
8 ]9 |, t2 b& J. M! w( X　　⑥ 在吃饭时从不发出声音。
　　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
　　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
0 N7 `8 v# T* K3 ~　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
　　2．中国绅士的十大破绽：
　　① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
　　② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
& w" k% F+ `' s. |　　③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
: j' f! G5 D; L1 X　　④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
　　⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
5 z0 w4 y. Y- C3 M　　⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
% Q" M! a: d. O# c3 A　　⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
　　⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
　　⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
& O' R" C+ u3 g. B) \　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
5 X$ _, E+ G: D5 o" ]9 N　　二、举止礼仪
　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
1 ]7 [6 k) c9 T' e/ z　　做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
5 \0 h3 R; ?, _9 x0 `　　（3）在顾客面前的行为举止
　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
$ A; H9 `1 g" t' k, c& S5 T　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
' j  e' {" T/ e* M' M# @2 E/ a　　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
4 l( J# c+ y4 F　　☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生
& \$ A# [& i  F' j　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

铂金气质

　　三、谈吐礼仪
　　(一)交际用语
　　初次见面应说：幸会
　　看望别人应说：拜访
% C' e- O+ K1 }/ x: \3 [　　等候别人应说：恭候
　　请人勿送应用：留步
9 t: h2 l5 N4 |　　对方来信应称：惠书
　　麻烦别人应说：打扰
　　请人帮忙应说：烦请
! _8 t/ Y. p+ a  @0 B9 {6 ^. @　　求给方便应说：借光
7 [. o, E( N6 {$ N" ]3 O　　托人办事应说：拜托
　　请人指教应说：请教
) d4 _1 q' y6 G8 q+ l　　他人指点应称：赐教
　　请人解答应用：请问
　　赞人见解应用：高见
　　归还原物应说：奉还
* b5 R7 g. |+ D7 K3 f% T* i　　求人原谅应说：包涵
* ~5 @* `4 r/ a　　欢迎顾客应叫：光顾
　　老人年龄应叫：高寿
2 Q4 W4 Q" s& V& D+ |　　好久不见应说：久违
/ g: P/ U! M. B, V) L& e　　客人来到应用：光临
　　中途先走应说：失陪
+ [; ]3 j! X* \+ R* d/ |　　与人分别应说：告辞
　　赠送作用应用：雅正
+ c' [- U+ u7 q6 H　　2．在交际中令人讨厌的八种行为
　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
　　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
, ~8 d/ k. }7 W2 Y7 q, t  F# w$ g) w4 ?　　③ 态度过分严肃，不苟言笑；
　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
- i' H  b9 T# Q" N: N  {　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
7 k& ?; ^1 i( \! w8 W4 x　　⑦ 以自我为中心；
　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。
　　3．交际中损害个人魅力的26条错误
　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
/ X. d# {& b) W  U3 O1 u　　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
* ~% [1 @1 `; J4 {　　◎ 打断别人的话
. n: K, e) g4 v9 z7 U& V　　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
$ d* f6 p7 j! p4 _7 o6 j　　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
1 m/ K5 @- h* B　　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生
　　◎ 不请自来
　　◎ 自吹自擂
　　◎ 嘲笑社会上的穿着规范
8 }1 {& ^* u; k5 X　　◎ 在不适当时刻打电话
( f5 J( q, ?& t5 s% M0 I1 ?　　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
  J4 H% }  o6 ], s0 |; E. k/ V　　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
0 N# Y# m- \9 r4 H6 q* u1 _0 z0 Y　　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
3 c! z5 n' G( `) z; M" E5 H　　◎ 公然质问他人意见的可靠性
　　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
; @* w3 u: f3 \0 a) L' T( k" ]　　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
　　◎ 指责和自己意见不同的人
　　◎ 评论别人的无能力
% Y8 J7 W8 R* N3 K& G9 `. l$ M　　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
+ n6 g! s' [# w　　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
　　◎ 利用友谊请求帮助
　　◎ 措词不当或具有攻击性
　　◎ 当场表示不喜欢
& C) w" y- a8 z5 p  n' V, |　　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
　　◎ 对政治或宗教发出抱怨
　　◎ 表现过于亲密的行为
　　4．社交”十不要”
( D9 ]2 ~9 A- ?: D4 F　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
) r& M$ r" D! t0 u% q9 g$ c　　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
　　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
5 _! h  @' G4 l. h# h　　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
　　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
0 }' `% c8 s+ U3 G' F% u, h( b$ k　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
　　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生
0 O9 p3 ]) I+ Q' I5 K7 K/ r　　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
% \- f' M. J. q2 T9 b　　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
　　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
　　(二)推销的语言
　　1．推销语言的基本原则
　　⑴ 以顾客为中心原则
　　⑵ “说三分，听七分”的原则
- ?) W& f; Q6 S" k9 K) O; I　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
9 m9 c& e5 I9 u+ \- D　　⑷ “低褒感微”原则
: d2 m+ D& A" p' I( Q6 @7 q) g8 r: P* h　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
. `3 P3 `* |7 M5 F; E, _　　2．推销语言的主要形式
　　⑴ 叙述性语言
$ B, V2 C9 R5 d2 T　　①语言要准确易懂；
8 t* W6 p; P/ [- T, ]3 z　　②提出的数字要确切，
　　③强调要点。
　　⑵ 发问式语言（或提问式）
　　①一般性提问。
　　②直接性提问。
　　③诱导性提问，
! G0 D& f* F2 o3 E, y, \　　④选择性提问。
　　⑤征询式提问法。
　　⑥启发式提问。
　　⑶ 劝说式语言（或说服式）
  }) {9 \* B% I. {) ]  X( r+ _　　打动顾客的四条原则。
0 l& z$ u8 M5 p. |4 @& C/ K　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
( V5 f* p( N7 f  p' v　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
　　③人们希望由自己来做决定；
8 D0 B; `8 @6 {! M9 l" @4 Q　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
　　3、推销语言的表示技巧
　　⑴ 叙述性语言的表示技巧
7 M: J# v: _0 y$ d9 V+ C4 E/ T　　①对比介绍法。
- F5 ~, ~( e4 v2 s$ a2 q4 u　　②描述说明法。
　　③结果、原因、对策法。
　　④起承转合法。
　　⑤特征、优点、利益、证据
( z4 j, H! o- ~; W, D/ ?　　推销员在叙述内容的安排上要注意：
0 V. l& @: o7 R　　①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
5 a% u: l/ ?7 u  I- J8 v; m% Q　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
  z, F( \  [3 k* e2 H　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
　　⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生
# e* u  }5 [- q" T% _" P) c' t- p　　提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
　　技巧：
# d5 q2 O0 L, J- l# {: ]" f8 a* r4 g　　A 根据谈话目的选择提问形式。
　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。
　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
, v% d6 c0 a+ \5 j) U" p, s　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
8 I* x7 f7 P7 W2 X' K　　⑶ 劝说式语言的表示技巧
+ g+ _+ @7 [4 l: r8 M/ G9 a" o7 B　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
　　b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
　　d. 面对顾客拒绝，不要气馁。
　　面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
% V& T9 N0 P2 Z5 i1 p1 `9 b　　①询问法。
　　②转折法。
5 v/ r' w$ I( T8 f4 _& w　　③附和法。
( O7 S$ ^5 i- a% O& M　　④自我否定法。
# q- B1 X9 s/ h0 c9 v　　⑤列举法。
1 H& |1 O: {  m! I　　⑥直接说明法。
　　⑷推销语言的运用艺术
! {" P2 L' [! P& K　　① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
  `) S, F( d2 D6 k8 [: d　　② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
　　③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
9 U9 g$ C" Q7 N. L! k　　（三）体语艺术。
4 l  j$ [% z+ {7 _/ t　　1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
　　2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生
　　3．在交际中善于运用空间距离。
　　人们所在空间分为4个层次：
　　①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
1 L+ d- I1 L) d  D. A9 z　　②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
5 y& J( K1 ]6 c, `- L8 i* z' @　　③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
　　④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
* _( r% }5 n* z8 n3 A6 m6 b9 y8 X　　4．交际中自我表现与分寸把握
" J& r: c# L0 E) }1 n" M1 t　　5．交谈中不善于打开话题，怎么办
* P  u) ]) ~6 k" y+ U9 K　　找话题的方法是：
+ Q/ L/ F7 B1 A, y. v　　① 中心开花法。
　　② 即兴引入法。
　　③ 投石问路法。
　　④ 循趣入题法。
7 E  d  p$ }3 ?: \0 u! m　　6．交际中不善于提问怎么办
　　怎样做到“善问”呢？
　　① 由此及彼地问。
　　② 因人而异地问。
9 r/ J% X: N/ t5 u' l　　③ 胸有成竹地问。
1 I3 H- D; Z5 x4 u+ i　　④ 适可而止的问。
. S9 ]+ y1 M2 I# t2 _9 v' S　　⑤ 彬彬有礼的问。
5 B+ ?* q7 X* T* U　　四、介绍的礼仪
　　1.当主人向自己介绍别人
# W  w8 f) E% x　　2. 自我介绍态度
　　3. 为他人作介绍
　　4.一连介绍几个朋友在相识
! M. u% K. A( x  x3 s1 d　　5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
1 A" i+ }+ X# B& l. F' {+ m5 X　　6. 介绍姓名时
　　五、称呼礼仪
% L2 E( o$ k/ i0 I8 P　　六、握手礼仪
( N6 l  A2 @: s8 o5 _. R　　七、通信礼仪
　　1．书写规范、整洁
　　2．态度要诚怒热情
% A% e  Y+ }7 y5 o$ k7 r. J　　3．文字要简炼、得体
0 L. ]2 s, b4 c( q　　4．内容要真实、确切
　　八、电话礼仪
- T3 h1 [, y: m1 S! q1 A* J1 ^　　1、电话预约基本要领。
8 g: }2 M# ~; F# j& \% f" W　　① 力求谈话简洁，抓住要点；
　　② 考虑到交谈对方的立场；
　　③ 使对方感到有被尊重的感觉；
　　④ 没有强迫对方的意思。
　　2．打电话、接电话的基本礼仪。
6 i- t2 N" W; k9 M& g　　① 打电话
　　②接电话
+ a- E! Z7 c7 S6 ^　　③ 挂电话
　　九、赴宴礼仪
+ t2 ]1 ~, f) K- v0 H& y　　（一）接到对方请柬
　　1．严守时间
6 N  X0 v" o. Z$ D0 t2 y　　2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
　　3．进餐，
) t* k6 z; V, p" L4 d　　4．喝酒
$ i' x# [9 ~& t　　5．喝茶或咖啡
4 ]% k1 g9 D$ }5 l" }　　6．散席
　　（2）招待宴请的礼仪。
　　1．准备招待客人时
0 L0 c: G9 ?) R2 u# J　　较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生
6 b1 _, G+ J* F7 R) l　　2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
2 r' v/ @/ p3 V8 o: M　　① 按国际习惯
　　② 我国习惯
　　③ 外国习惯
　　a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
　　b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
6 t& W  m" j% @3 x2 U　　（3）招待客人进餐,要注意仪表
　　① 穿正式的服装，整洁大方；
* w+ U: k/ p! w& Y0 o5 V/ z　　② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
　　③ 头发要梳理整齐；
0 W- _6 g5 q# ?  ^7 c% i8 }　　④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
　　⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
2 }, }# d8 K& t' r$ Y6 j/ t/ G　　（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐
9 q! u5 Q  P# T& z" h7 V$ o　　十、名片使用礼仪
　　（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
　　① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
, O0 V7 H2 n3 K9 ~3 _　　②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
" U* l  b7 E, I2 Y- F　　③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
& t; v% i% f7 p5 b　　④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
9 s4 r! Q) U' z$ b" [$ {. q" H5 [8 V　　(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
　　① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
  `. B+ X# T$ [8 D  g　　② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
. m% A, c9 v. g) d; B　　③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
　　④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼

wushi

很好，可以加精

秋叶静美

版主发这个   是侧重于女性的

huanglei110

谢谢 受教了

sssfff

学习了啊，有空认真仔细研究啊，很有用，我发现自己有很多粗鲁无礼的行为，需要改正啊