社交礼仪知识的经验总汇

铂金气质

第一节 社交的基本原则
　　一、互惠原则
7 i* G, C# ?7 d& H4 B/ l. w　　二、平等原则
# ~# T2 Q7 I7 k　　三、信用原则
　　四、相容原则
. }) W* d# C9 m& x; r+ b　　五、发展原则
　　第二节 社交礼仪
8 ?, H0 G' S  T' y" w! k　　一、仪表礼仪
　　㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
! {: N! r2 n8 L# q　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
　　②不要在公共场所化妆。
　　③不要在男士面前化妆。
　　④不要非议他人的化妆。
7 j7 Z% U% ^8 T6 P. i  q　　⑤不要借用他人的化妆品。
# L& a: Y: x9 L2 n. }　　⑥男士不要过分化妆。
1 Z# R; D. j8 q" v) z# }　　㈡ 服饰及其礼节
　　1．要注意时代的特点，体现时代精神；
5 Q% ]9 I6 o& y  N$ x' p　　2．要注意个人性格特点
　　3．应符合自己的体形
% F, Y- P: Q, }' g　　㈢　白领女士的禁忌
8 W8 R+ J' t" ?2 Y5 z8 a% L4 P　　禁忌一：发型太新潮
* X2 R; m8 @7 O( W; o, F% r" o　　禁忌二：头发如乱草
0 s6 l  d% t0 i% h, H　　禁忌三：化妆太夸张
　　禁忌四：脸青唇白
2 m- P& R- S/ S2 w　　禁忌五：衣装太新潮
1 }4 i, A+ i) {　　禁忌六：打扮太性感
8 g" h3 J6 F; m5 q) F　　禁忌七：天天扮“女黑侠”
　　禁忌八：脚踏“松糕鞋”
( m* M8 z1 i7 C) X1 H# \" Z　　㈣ 中国绅士的标志和破绽
　　1．中国绅士的十个细节：
7 R1 j; Y. h' z& i　　① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
" _& E3 k# M% ^4 [: h' o　　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生
　　③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
) j* N1 t0 J/ _; l0 n　　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
　　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
　　⑥ 在吃饭时从不发出声音。
2 n. j1 f4 Y$ f- Z6 f　　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
　　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
6 K0 b: j% l( N　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
　　2．中国绅士的十大破绽：
　　① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
　　② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
　　③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
7 [# w. q0 b; [# Z$ }　　④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
) ]& w- S$ a5 O, T　　⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
　　⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
　　⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
9 n8 L) q, t' ?8 l* z3 J, A　　⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
3 V6 }) |" Y4 f7 ?% T- p　　⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
* C5 g  T8 x9 S" [　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
　　二、举止礼仪
  X" [& b9 r% K6 F' y/ \" F　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
　　做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
/ C  ]/ N- l0 M. [1 n2 D　　（3）在顾客面前的行为举止
　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
" N  s+ @/ G0 E; J: e/ U4 Y　　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
: u) W0 }1 _( S) v　　☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
- z6 c/ v" Y" F, z  h+ j　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
% \9 j' k; B% F( C5 z　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生
1 V# B0 D- z  x( C3 {# q　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

铂金气质

　　三、谈吐礼仪
　　(一)交际用语
　　初次见面应说：幸会
　　看望别人应说：拜访
　　等候别人应说：恭候
　　请人勿送应用：留步
　　对方来信应称：惠书
. K! X9 s2 ]- r' a6 x0 N. ~: L. J　　麻烦别人应说：打扰
　　请人帮忙应说：烦请
　　求给方便应说：借光
　　托人办事应说：拜托
% L8 B+ T. O$ {8 O* F2 @　　请人指教应说：请教
! ~! f7 B+ r5 f2 {6 D2 A* _　　他人指点应称：赐教
' J5 S9 r( ^# p9 S2 p2 ^　　请人解答应用：请问
　　赞人见解应用：高见
　　归还原物应说：奉还
! C. f& R! U# `# q- ?: K# r　　求人原谅应说：包涵
　　欢迎顾客应叫：光顾
　　老人年龄应叫：高寿
/ y* v5 f6 d0 I　　好久不见应说：久违
: ]7 X2 D' W7 \# q( ]/ p  r9 j8 ~: @　　客人来到应用：光临
% T6 t$ H( f3 y; R. g　　中途先走应说：失陪
　　与人分别应说：告辞
　　赠送作用应用：雅正
　　2．在交际中令人讨厌的八种行为
* z1 d& L8 x  {　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
9 @/ t- k$ J7 `( K9 e7 p　　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
　　③ 态度过分严肃，不苟言笑；
4 Z% q9 z8 m$ W/ `/ i% e2 j1 ~　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
' b5 d6 J+ S4 i) }: w; _4 ]　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
& O7 o5 Q: P9 Y8 e0 ?* U　　⑦ 以自我为中心；
　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。
　　3．交际中损害个人魅力的26条错误
6 |' _# Z2 a( p; U  k, c6 g( S　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
8 `0 T) {2 ~& \; m　　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
　　◎ 打断别人的话
　　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
+ w- v2 W1 I' A7 O　　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
1 k6 K1 A" T4 K! k( F　　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生
　　◎ 不请自来
6 s7 V( l( s8 E: p5 S　　◎ 自吹自擂
7 [% z/ [% [+ e- ^6 `, \9 s3 C　　◎ 嘲笑社会上的穿着规范
　　◎ 在不适当时刻打电话
　　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
3 R! K, b* o7 k/ x. F　　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
　　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
' `8 l+ a7 @& v% b　　◎ 公然质问他人意见的可靠性
　　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
# g5 r1 t# V9 n0 z4 V　　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
: r# @4 C) `' e+ K* B7 r　　◎ 指责和自己意见不同的人
" R/ n; }, y) O9 w* M' O) k/ z　　◎ 评论别人的无能力
　　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
　　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
6 V/ |$ e2 `' t$ L+ c. _" A" g　　◎ 利用友谊请求帮助
! k1 K9 t# q) d# C　　◎ 措词不当或具有攻击性
　　◎ 当场表示不喜欢
( ^, Q/ a& y# e; M9 b$ d　　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
　　◎ 对政治或宗教发出抱怨
　　◎ 表现过于亲密的行为
0 d. Z" @! `6 x  ~0 O; {' N　　4．社交”十不要”
　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
　　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
1 r6 q* r6 W" a　　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
　　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
# O' m5 d3 f$ f, ?- s7 n　　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
　　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生
　　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
　　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
: P$ v4 K) b+ J. D8 \* ?0 D　　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
　　(二)推销的语言
　　1．推销语言的基本原则
　　⑴ 以顾客为中心原则
! r. b' _! J6 o; U7 [, D  J; w　　⑵ “说三分，听七分”的原则
" a, w" }! ]- Y0 o1 K$ L6 E　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
2 S( t* p  _" U7 f- A" m' o+ Q　　⑷ “低褒感微”原则
　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
　　2．推销语言的主要形式
9 p5 p  x; x4 H" z$ W　　⑴ 叙述性语言
& K- z  n2 L: I# U: ^. L　　①语言要准确易懂；
; X; y# H1 Q; A　　②提出的数字要确切，
　　③强调要点。
　　⑵ 发问式语言（或提问式）
4 k! z" W5 n7 C　　①一般性提问。
5 [1 _' f( U! t2 ^: v1 ]　　②直接性提问。
7 {6 m" t9 o" w5 R; f8 [1 x　　③诱导性提问，
　　④选择性提问。
　　⑤征询式提问法。
　　⑥启发式提问。
　　⑶ 劝说式语言（或说服式）
　　打动顾客的四条原则。
　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
/ D: f5 L- U! N- ^7 P! D) v$ X) m' O9 ^　　③人们希望由自己来做决定；
! r" p5 F4 C, v) {* d# f: i　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
$ y  e& H; M5 H% W8 E( \　　3、推销语言的表示技巧
0 j9 g) j% X- H& l　　⑴ 叙述性语言的表示技巧
$ f6 J) s+ x% [. X: G　　①对比介绍法。
　　②描述说明法。
- @; q4 M9 R. b3 B' L) k, c　　③结果、原因、对策法。
' f/ d7 F  {( M+ K2 Y　　④起承转合法。
& z, E; ^) _' v' K/ @0 K. i+ `　　⑤特征、优点、利益、证据
, d/ x. ?' i' q  J" B  e  K  d　　推销员在叙述内容的安排上要注意：
　　①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
1 }; Q" J* G: O* ^, ?　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
: t: v& x1 A2 T' z% N& l# M　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
　　⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生
　　提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
　　技巧：
　　A 根据谈话目的选择提问形式。
: b3 n+ c8 P# w/ o* h　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。
- A; _0 z3 ]  H4 e0 R& ^2 d　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
　　⑶ 劝说式语言的表示技巧
　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
  |9 Z% y) H8 @9 h3 |- e　　b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
　　d. 面对顾客拒绝，不要气馁。
2 X/ V, m3 C4 A　　面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
1 P5 v# O8 d0 k; X: }' Q/ i　　①询问法。
　　②转折法。
　　③附和法。
　　④自我否定法。
/ n* l5 g" D. {0 u0 N　　⑤列举法。
　　⑥直接说明法。
! g* \+ s% N8 T' [4 M$ l) J　　⑷推销语言的运用艺术
& D  u( I; b" O* v9 \. r. \( ^　　① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
　　② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
　　③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
　　（三）体语艺术。
　　1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
  y- K' E, I% {8 ~　　2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生
　　3．在交际中善于运用空间距离。
　　人们所在空间分为4个层次：
& D+ i8 q9 a: \0 w/ S; @; E　　①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
　　②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
5 Y: P6 |# A5 L' U( d0 H　　③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
　　④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
& \( j* h$ e0 V　　4．交际中自我表现与分寸把握
; E/ S+ O6 R# n: l! Y. l　　5．交谈中不善于打开话题，怎么办
　　找话题的方法是：
( [" q( F" |. K$ m4 ?0 V! O$ A　　① 中心开花法。
% }0 }0 O, G$ K7 \% b3 R( _( }% o　　② 即兴引入法。
  h) r/ F& m: x' r. Y( E　　③ 投石问路法。
  y0 ^- }7 |: h! Q9 Y) [　　④ 循趣入题法。
4 L# ]6 a- J& ^- Y3 e: g4 o8 S　　6．交际中不善于提问怎么办
　　怎样做到“善问”呢？
' D9 j+ x) P! e" d) ?( F: @# j* S　　① 由此及彼地问。
　　② 因人而异地问。
; ~' ^3 O/ R  c4 \* U" W　　③ 胸有成竹地问。
　　④ 适可而止的问。
　　⑤ 彬彬有礼的问。
　　四、介绍的礼仪
/ K8 r9 a$ u4 f; D: p　　1.当主人向自己介绍别人
　　2. 自我介绍态度
　　3. 为他人作介绍
　　4.一连介绍几个朋友在相识
3 a9 g; u5 Z. g) `# W- o　　5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
- y6 G* }& d3 Q6 v1 ~* {6 L　　6. 介绍姓名时
9 W1 o/ `4 `7 K* J1 U7 d　　五、称呼礼仪
# [7 I7 ~6 V9 x　　六、握手礼仪
　　七、通信礼仪
& ?2 v& S' R6 n) C4 h　　1．书写规范、整洁
　　2．态度要诚怒热情
　　3．文字要简炼、得体
  V/ l$ ^, t  r　　4．内容要真实、确切
　　八、电话礼仪
　　1、电话预约基本要领。
0 |. K, d4 S0 v! I1 s" d) N　　① 力求谈话简洁，抓住要点；
　　② 考虑到交谈对方的立场；
0 `* v( ]- O) K( _' z　　③ 使对方感到有被尊重的感觉；
; I# x0 m1 Q) S9 C) o* k. g8 l　　④ 没有强迫对方的意思。
　　2．打电话、接电话的基本礼仪。
% C0 T2 r7 M  k4 t; ?　　① 打电话
　　②接电话
7 j+ O% q# a. e+ z1 N) w+ S, s; _3 s4 d　　③ 挂电话
　　九、赴宴礼仪
1 f. {% w' z+ x　　（一）接到对方请柬
　　1．严守时间
　　2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
, b, g: N' a$ J) f; ]$ s　　3．进餐，
% n* E+ Y- x- r5 G& m1 n　　4．喝酒
) {: _9 M1 }" x) C, Z　　5．喝茶或咖啡
/ Y6 x- R5 O' }( A　　6．散席
* _/ w, {# O1 e0 j; f) e  \8 Q　　（2）招待宴请的礼仪。
/ _. q5 ]( V2 ?3 m' g　　1．准备招待客人时
$ ?$ K9 t! Q( M4 F　　较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生
  H7 ^3 c/ k6 n" {) c, O7 I　　2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
　　① 按国际习惯
　　② 我国习惯
* z5 }0 W3 K; N; c* R& B! t　　③ 外国习惯
8 D8 Q/ a4 d# N　　a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
　　b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
: {  ]* l' N+ D4 K9 r5 m, i, ^　　（3）招待客人进餐,要注意仪表
0 e; u" f; M) ]8 @　　① 穿正式的服装，整洁大方；
　　② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
: o" I& h& I0 i4 H" ~　　③ 头发要梳理整齐；
9 h! ?) ]! @# M( h　　④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
, A( N  C! T, E" P! E　　⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
; `& g* F: i) M2 x: q　　（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐
( ?+ h. f# Y! C; G/ n0 _5 x　　十、名片使用礼仪
% K! C! }1 F2 D8 b" G4 U　　（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
4 f$ k4 N6 M9 H, d% }　　① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
　　②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
　　③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
) c- b/ D: J0 w  [4 s5 A　　④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
; P/ ]$ t4 z* h0 g: \0 O( v. N　　(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
　　① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
/ ^$ M7 O# b& K$ H' ^9 O1 J& D, H: I　　② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
　　③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
　　④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼

wushi

很好，可以加精

秋叶静美

版主发这个   是侧重于女性的

huanglei110

谢谢 受教了

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学习了啊，有空认真仔细研究啊，很有用，我发现自己有很多粗鲁无礼的行为，需要改正啊