社交礼仪知识的经验总汇

铂金气质

第一节 社交的基本原则
$ m2 d& O3 P# g3 Y# e　　一、互惠原则
　　二、平等原则
% U6 J) A  M% O4 b# }  N; M　　三、信用原则
　　四、相容原则
0 k2 I& t$ N5 O# A　　五、发展原则
" h+ v7 N3 h+ l2 J　　第二节 社交礼仪
　　一、仪表礼仪
　　㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
　　②不要在公共场所化妆。
　　③不要在男士面前化妆。
  k2 ]% S& W+ i9 E+ m1 u  m+ O　　④不要非议他人的化妆。
　　⑤不要借用他人的化妆品。
　　⑥男士不要过分化妆。
% \6 [# S4 S, p4 u　　㈡ 服饰及其礼节
　　1．要注意时代的特点，体现时代精神；
/ B/ c- E( O* o: m　　2．要注意个人性格特点
9 \3 x. C, Z- \6 N" h$ I　　3．应符合自己的体形
　　㈢　白领女士的禁忌
- h3 }6 I8 W, n) f' y　　禁忌一：发型太新潮
　　禁忌二：头发如乱草
　　禁忌三：化妆太夸张
' l+ w' u, j& G) j+ Q　　禁忌四：脸青唇白
　　禁忌五：衣装太新潮
6 n/ j" z" N2 L4 C　　禁忌六：打扮太性感
, k, M+ x: T+ [/ @　　禁忌七：天天扮“女黑侠”
5 ?6 u1 N7 u! P! X% w　　禁忌八：脚踏“松糕鞋”
1 f) m8 i* B/ u: d　　㈣ 中国绅士的标志和破绽
　　1．中国绅士的十个细节：
　　① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
　　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生
　　③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
" H/ C, m1 M; R1 ?( c　　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
0 ~; r4 N' N4 C, f5 z2 l　　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
% w9 G7 n; d8 [3 y) C" C5 j. A9 S　　⑥ 在吃饭时从不发出声音。
& [) O" q% u! p2 l　　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
　　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
; w. o( [3 u( _' U5 b　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
' `- ?( f4 ~! [4 \' K. ~　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
! Z. ^7 ^! y; j1 }5 B　　2．中国绅士的十大破绽：
4 f5 M6 k5 v& i) b/ ?　　① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
. Q! h0 [) i% b) ~6 L* f5 G　　② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
& [- o. `0 W8 I& Y$ `0 ?7 @: {6 k- U! h　　③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
) h3 R2 V; b; _% q5 `　　④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
  R. x! W0 v( S$ s, A; @8 c　　⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
　　⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
　　⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
　　⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
8 A3 o$ `1 K3 H% f5 B* d3 R  X　　⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
+ j1 q  Y- ^  x% E; E  C# c8 h/ }　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
. q  h, x: _1 Z　　二、举止礼仪
　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
　　做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
4 J* F- J. {4 A. n/ ~4 ^　　（3）在顾客面前的行为举止
& G* [6 `8 c: l6 O3 ]  m- V' ~1 r　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
. }  B: c4 v' L　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
& y6 q0 j9 D8 s5 y# L+ ~　　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
　　☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
" y+ z) @  w# {0 b( @# |　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生
* v4 J* O/ a# u6 i& ]　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
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铂金气质

　　三、谈吐礼仪
5 R! [8 s' W' q* ?, T　　(一)交际用语
) ^  y+ t8 X+ u0 ~3 ]& m4 K　　初次见面应说：幸会
0 ]7 b/ F# R1 I　　看望别人应说：拜访
　　等候别人应说：恭候
　　请人勿送应用：留步
　　对方来信应称：惠书
　　麻烦别人应说：打扰
% M( K/ _( b2 C$ A1 W2 S　　请人帮忙应说：烦请
( O3 [9 g  R, I7 D* G8 [　　求给方便应说：借光
　　托人办事应说：拜托
　　请人指教应说：请教
　　他人指点应称：赐教
　　请人解答应用：请问
+ P& ^  A' }: E2 n; s　　赞人见解应用：高见
* H4 W/ M( l; U. Y　　归还原物应说：奉还
　　求人原谅应说：包涵
　　欢迎顾客应叫：光顾
1 ~/ F8 S% q' W0 L' x1 c4 a* P: g　　老人年龄应叫：高寿
, P2 X) L9 _0 L5 U# J* h　　好久不见应说：久违
　　客人来到应用：光临
) l6 m9 s  k* U5 @　　中途先走应说：失陪
# o" o' y$ \0 h8 |2 v　　与人分别应说：告辞
　　赠送作用应用：雅正
: ?% A9 t! Q' u2 W/ M" v  [　　2．在交际中令人讨厌的八种行为
; }9 }2 H4 c# P3 L7 e+ Z　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
$ S8 O; X& t# F　　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
　　③ 态度过分严肃，不苟言笑；
　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
4 K6 a  {3 A1 y9 b. J: Y, b2 M　　⑦ 以自我为中心；
2 @: N# h3 [. R* A: N; A$ V　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。
　　3．交际中损害个人魅力的26条错误
6 k( A6 q8 s) [. f  c　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
　　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
* n6 d4 ]* I) q9 M' r+ C1 l! f　　◎ 打断别人的话
　　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
　　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
　　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生
' j% o7 N; z0 z& g0 h: r& S5 S　　◎ 不请自来
% S$ C) O! f8 x$ ^2 l; ~7 R% v　　◎ 自吹自擂
- `: q& J. Q8 R8 J　　◎ 嘲笑社会上的穿着规范
$ x. B% _  g: v. t　　◎ 在不适当时刻打电话
' z" m) A+ }0 ]! |  p; h2 F( ^　　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
　　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
, N$ ^0 D8 r, [- p. M- V& b　　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
　　◎ 公然质问他人意见的可靠性
　　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
4 @. v, k1 Z! g! N　　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
　　◎ 指责和自己意见不同的人
　　◎ 评论别人的无能力
+ R+ |" k3 J+ I2 m  y& [　　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
　　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
7 T, Z3 [, M6 }& q% b　　◎ 利用友谊请求帮助
　　◎ 措词不当或具有攻击性
　　◎ 当场表示不喜欢
　　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
　　◎ 对政治或宗教发出抱怨
! Z! I. K9 ~+ }  d; Z　　◎ 表现过于亲密的行为
　　4．社交”十不要”
7 _; c1 d& x* [$ A% e" _* D5 n1 n　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
　　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
2 x7 I* ?% F% [. E7 w: N　　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
' M, y  e% m3 d6 W6 ]4 t) m- B1 \% X　　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
6 Y2 W( n3 i8 ?( i# F' \6 d0 u　　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
　　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生
　　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
　　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
9 O9 j: o6 E( x( z( C. E$ ?　　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
! z" C6 r- h! B　　(二)推销的语言
2 O5 m* l& Q9 ~% R* X9 |, p& E　　1．推销语言的基本原则
0 N1 A4 o! }" U3 f' @　　⑴ 以顾客为中心原则
　　⑵ “说三分，听七分”的原则
　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
# c! x' Z4 [1 h  m1 l9 d* a; L5 v　　⑷ “低褒感微”原则
　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
　　2．推销语言的主要形式
　　⑴ 叙述性语言
　　①语言要准确易懂；
　　②提出的数字要确切，
　　③强调要点。
　　⑵ 发问式语言（或提问式）
　　①一般性提问。
　　②直接性提问。
　　③诱导性提问，
　　④选择性提问。
　　⑤征询式提问法。
. x/ I9 w9 j5 ~% R　　⑥启发式提问。
. z6 K/ g0 W/ H　　⑶ 劝说式语言（或说服式）
　　打动顾客的四条原则。
/ v1 t5 ]/ Q4 p; M& f* @2 [  k　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
　　③人们希望由自己来做决定；
+ N, ^; {0 W' I6 D# y　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
　　3、推销语言的表示技巧
# Q. R* l) @$ r+ A3 P6 a6 r$ A　　⑴ 叙述性语言的表示技巧
　　①对比介绍法。
7 o7 l: d: K9 H. g+ `4 }: }　　②描述说明法。
  c) w6 A. H- ^1 N( [　　③结果、原因、对策法。
　　④起承转合法。
! F) ]8 }. U* C: d9 Q7 `　　⑤特征、优点、利益、证据
! m% N/ O% h$ I- ]* p　　推销员在叙述内容的安排上要注意：
# k5 G) h' p$ A- }% Z# p) u　　①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
: C8 b) P5 ^$ n- [　　⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生
3 A9 i8 U  C  e- _) G  w, i　　提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
9 f0 }8 n& Q& G) V& j　　技巧：
' W2 Y% b3 d7 f+ k3 U( g' R　　A 根据谈话目的选择提问形式。
  |, v. E* e$ `/ J* j& U) {　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。
　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
# A2 @( F: H/ \( ?0 c: _　　⑶ 劝说式语言的表示技巧
　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
) u9 J. H- i. _- d　　b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
　　d. 面对顾客拒绝，不要气馁。
. R+ J3 r# W  z3 Y# F- ^- O　　面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
& ^, l1 T+ ]' O* v: f) T: B　　①询问法。
; m* W* e4 y; q5 F8 ?+ g1 {' @) Y　　②转折法。
- K: _7 M& m, \7 Y9 W" r1 H　　③附和法。
　　④自我否定法。
9 B+ b" w4 N! E" L# b0 p　　⑤列举法。
　　⑥直接说明法。
) n5 Q+ F/ \- Z) h6 K　　⑷推销语言的运用艺术
+ X+ D" H( p/ o; N! y7 K/ ^　　① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
- r- M- o) j# ^5 ]$ W　　② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
* h( E" R+ ]7 e; `/ i$ T　　③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
  ]+ e2 u0 [. {: {" o　　（三）体语艺术。
　　1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
　　2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生
　　3．在交际中善于运用空间距离。
　　人们所在空间分为4个层次：
7 ?0 Q: W+ V# n* X3 [% x& Z# @　　①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
- O# I! _" P( [# R$ u5 G2 m　　②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
4 M3 _3 J. g# a9 e2 N0 s4 _$ B　　③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
( k# k3 ]4 \, F1 O, k　　④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
, N% N3 k8 N' ]+ E　　4．交际中自我表现与分寸把握
　　5．交谈中不善于打开话题，怎么办
4 \5 }! W. r& h: f, C) \9 u　　找话题的方法是：
　　① 中心开花法。
1 Y9 U2 ]( O. `9 w　　② 即兴引入法。
% N9 W# P, H4 z& q4 a: @　　③ 投石问路法。
　　④ 循趣入题法。
6 d& m, Z  n0 w* u　　6．交际中不善于提问怎么办
　　怎样做到“善问”呢？
  ~+ _* Q' J+ I2 }2 t　　① 由此及彼地问。
　　② 因人而异地问。
# j7 d; e5 L5 q5 q4 c0 Q　　③ 胸有成竹地问。
　　④ 适可而止的问。
　　⑤ 彬彬有礼的问。
　　四、介绍的礼仪
+ X1 J, v! W; E* x9 p! |　　1.当主人向自己介绍别人
4 e5 `6 H4 H; i  r) C　　2. 自我介绍态度
: y' C" h1 F, C; j; c　　3. 为他人作介绍
　　4.一连介绍几个朋友在相识
　　5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
　　6. 介绍姓名时
* S" z* Z, K0 {) Y' N　　五、称呼礼仪
　　六、握手礼仪
　　七、通信礼仪
& c* _1 Y: j2 j　　1．书写规范、整洁
/ ^9 W! n: ?% o1 N- g& q/ c　　2．态度要诚怒热情
　　3．文字要简炼、得体
　　4．内容要真实、确切
　　八、电话礼仪
　　1、电话预约基本要领。
' c8 f: r  h! Y7 O0 y8 {　　① 力求谈话简洁，抓住要点；
　　② 考虑到交谈对方的立场；
　　③ 使对方感到有被尊重的感觉；
  v3 E2 o- g$ X8 ^6 @* \9 i8 D　　④ 没有强迫对方的意思。
　　2．打电话、接电话的基本礼仪。
　　① 打电话
　　②接电话
7 ?4 y- Y% q5 @8 j: u' I　　③ 挂电话
　　九、赴宴礼仪
　　（一）接到对方请柬
　　1．严守时间
　　2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
2 q0 f- G+ B, o& z　　3．进餐，
, a0 u) w/ o: S" f! v　　4．喝酒
) \5 ]% Y, E' C" c) }　　5．喝茶或咖啡
　　6．散席
　　（2）招待宴请的礼仪。
　　1．准备招待客人时
　　较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生
, V9 P! a4 R7 O  L, i& s3 I　　2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
　　① 按国际习惯
0 P8 d$ M8 V: }4 O  |　　② 我国习惯
7 r$ E( h  W& T0 u8 U　　③ 外国习惯
0 C- {: z1 W. M; F* b) k9 D　　a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
  G7 i) e* \! a, f. ]  n　　b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
+ ~* _2 u# N& N* q　　（3）招待客人进餐,要注意仪表
　　① 穿正式的服装，整洁大方；
6 S$ d) J( W6 K# C" U) T. a. i　　② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
0 g4 z9 F! j& S5 [( E1 R' q% P% Y　　③ 头发要梳理整齐；
1 ]* j) H$ q9 f5 \. H0 D　　④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
　　⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
; H- m* y3 l. i% I　　（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐
　　十、名片使用礼仪
0 H8 o' d- B3 x/ w4 r1 A0 P- l6 e　　（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
　　① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
5 `) X6 o; O- N4 @4 r% y　　②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
" h- N% I! O2 J3 y: _　　③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
0 K* K0 k+ H4 T+ a& y　　④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
6 d, F. z! `# @$ ?; i　　(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
8 z+ `0 L/ g+ K3 }7 N) V　　① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
$ |# A9 b2 L2 a' o2 ?　　② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
　　③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
, h! j: z, C3 x, j% ]% C　　④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼

wushi

很好，可以加精

秋叶静美

版主发这个   是侧重于女性的

huanglei110

谢谢 受教了

sssfff

学习了啊，有空认真仔细研究啊，很有用，我发现自己有很多粗鲁无礼的行为，需要改正啊