社交礼仪知识的经验总汇

铂金气质

第一节 社交的基本原则
　　一、互惠原则
0 N1 p! d* X: `# I　　二、平等原则
( P5 `$ N; L! ^! A　　三、信用原则
　　四、相容原则
　　五、发展原则
& y5 K5 p; G9 P- z　　第二节 社交礼仪
　　一、仪表礼仪
1 Q) q) E5 l1 }2 b. f; P& Z7 ^　　㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
0 e; B& B" ]& u　　②不要在公共场所化妆。
　　③不要在男士面前化妆。
% ?- l3 V; e/ Z　　④不要非议他人的化妆。
　　⑤不要借用他人的化妆品。
3 c% \3 b; G- q# x5 U* d7 ]　　⑥男士不要过分化妆。
　　㈡ 服饰及其礼节
　　1．要注意时代的特点，体现时代精神；
" }  H* i. _2 K; s3 c) J　　2．要注意个人性格特点
　　3．应符合自己的体形
% K; F# y" j% b8 U7 A/ ^　　㈢　白领女士的禁忌
0 G* s0 a8 b  Z2 a; |　　禁忌一：发型太新潮
  g: t! b) C+ O4 [6 r　　禁忌二：头发如乱草
　　禁忌三：化妆太夸张
6 n. C7 v" V% e  z, Q" o  Z; x　　禁忌四：脸青唇白
　　禁忌五：衣装太新潮
. [* S* g" z6 U0 K5 r8 Y　　禁忌六：打扮太性感
8 k0 r7 w( [: s) h3 ~9 j% L　　禁忌七：天天扮“女黑侠”
; R, A& I2 y: M% b3 T( f　　禁忌八：脚踏“松糕鞋”
　　㈣ 中国绅士的标志和破绽
0 ?" m) J# Q0 B' f$ U0 X　　1．中国绅士的十个细节：
" `0 t/ R9 O5 R: R8 H$ F- K　　① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
& |: [$ i9 I8 E4 O7 ?3 X5 d+ y　　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生
　　③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
; C- \* ?* I; Q! [8 O　　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
4 B- ]* v5 r" I5 j  |* a　　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
　　⑥ 在吃饭时从不发出声音。
　　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
2 g# |8 y" C  a5 ~: Y- x: Y& g　　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
, z6 c( D# T+ W& ]7 v　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
9 G! J: X8 k$ Y& r" A$ q　　2．中国绅士的十大破绽：
　　① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
, S! ]  B2 ^. h: S- e, Z7 c% z　　② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
% N/ Q- o! K! U( e2 C- ~1 D9 q　　③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
. y/ A# U5 c9 W( `$ {5 D　　④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
. U, H; ]/ i) l5 l1 c　　⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
　　⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
/ z# E% X0 V! L: k4 F　　⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
2 K, Q# w2 f! h　　⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
　　⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
　　二、举止礼仪
　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
　　做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
　　（3）在顾客面前的行为举止
　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
; X1 S: |) J* I# A　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
　　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
　　☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
1 G  z! F: _/ Y! Z　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生
# E' Z! q! Q  T0 i4 ^6 P　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

铂金气质

　　三、谈吐礼仪
　　(一)交际用语
7 ~  ?) K1 L. F5 d# a! O0 c% S: }　　初次见面应说：幸会
　　看望别人应说：拜访
　　等候别人应说：恭候
　　请人勿送应用：留步
  {) `! _! ?3 [, e; w/ g　　对方来信应称：惠书
　　麻烦别人应说：打扰
　　请人帮忙应说：烦请
　　求给方便应说：借光
　　托人办事应说：拜托
　　请人指教应说：请教
　　他人指点应称：赐教
, H# D% }. t0 p　　请人解答应用：请问
- v: C/ W9 \% A1 w　　赞人见解应用：高见
　　归还原物应说：奉还
8 Y" C' |& d/ m) [7 _1 r0 z: B9 e　　求人原谅应说：包涵
# I. P0 I0 e$ _0 H6 w6 c　　欢迎顾客应叫：光顾
8 Q! i: _# `4 {　　老人年龄应叫：高寿
　　好久不见应说：久违
　　客人来到应用：光临
, [" Y( I+ ]) x' s　　中途先走应说：失陪
　　与人分别应说：告辞
　　赠送作用应用：雅正
　　2．在交际中令人讨厌的八种行为
7 |! Z# ]6 g9 v) @) V% j3 L' W" b# }　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
9 r, d  @0 A* D　　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
　　③ 态度过分严肃，不苟言笑；
( d" ~) U2 a6 j　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
　　⑦ 以自我为中心；
' U5 P% Q3 C2 ~3 x5 o8 i4 A　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。
　　3．交际中损害个人魅力的26条错误
　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
6 E% ]! x, X% \- }2 d1 P- U　　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
　　◎ 打断别人的话
8 [! G$ H2 d* D' P　　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
　　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
' D0 Q8 v1 J4 F' a+ D　　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生
2 |8 t7 }7 N5 Q  d　　◎ 不请自来
　　◎ 自吹自擂
　　◎ 嘲笑社会上的穿着规范
　　◎ 在不适当时刻打电话
: z0 S5 L9 X4 L( g1 g2 B, b8 L　　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
　　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
　　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
7 u; B+ c# J5 d' _) h+ J  E8 s. f　　◎ 公然质问他人意见的可靠性
　　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
$ A* p. ~6 {. E, [　　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
+ c; \& {! P; m- e6 X　　◎ 指责和自己意见不同的人
0 c' I% m6 Y+ L" E7 F! D6 I　　◎ 评论别人的无能力
　　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
. R0 m, D# ^9 C8 H　　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
9 J/ ]* M, N1 i- K( r4 d# z" {　　◎ 利用友谊请求帮助
　　◎ 措词不当或具有攻击性
　　◎ 当场表示不喜欢
　　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
7 m" ?* [. q0 }7 c; T( w8 n　　◎ 对政治或宗教发出抱怨
8 b8 v9 _; T& m; F  E" W& w　　◎ 表现过于亲密的行为
9 U( N" \: l' Z* ~1 y9 Q3 c　　4．社交”十不要”
　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
5 f+ P" d6 s" P! ~& ?/ |7 _　　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
8 J( @: M3 c* Z+ y/ l/ S7 @　　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
　　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
. N; O; T" W+ n% W　　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
+ H* w- \  m; K) _$ l& }5 ^$ E　　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生
5 x' y6 x7 C, D　　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
0 Y5 u. l+ f% i1 _/ B% c　　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
0 f- g' U* }3 ~　　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
2 R- w( V+ }( l/ Q9 i" X: x　　(二)推销的语言
　　1．推销语言的基本原则
　　⑴ 以顾客为中心原则
　　⑵ “说三分，听七分”的原则
　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
　　⑷ “低褒感微”原则
　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
5 y  Z* Y. `- w- V6 G　　2．推销语言的主要形式
5 G! S9 i/ x3 c6 q) z　　⑴ 叙述性语言
8 Y# f. ^& D; u$ n　　①语言要准确易懂；
　　②提出的数字要确切，
( k) y9 s$ `- ~# P　　③强调要点。
　　⑵ 发问式语言（或提问式）
. E: i* u1 k1 ^9 o9 K- a　　①一般性提问。
　　②直接性提问。
  {4 i3 A" c2 {6 t( a3 a　　③诱导性提问，
9 f4 S9 C7 y/ v8 H4 X# \　　④选择性提问。
　　⑤征询式提问法。
# D# ~& |' l) z- U0 Y　　⑥启发式提问。
　　⑶ 劝说式语言（或说服式）
5 H3 o5 p" E. T' w# F) [. N2 ?/ s　　打动顾客的四条原则。
0 R6 V( f% O( ?/ |7 e3 E　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
1 g' ^& s% I2 S7 z" d* w1 l　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
! f+ @4 ?; f8 o% F9 `1 L$ v7 ~　　③人们希望由自己来做决定；
) {) j2 a* y8 j% X  A( P　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
　　3、推销语言的表示技巧
7 \3 J, e( @, j6 Z% o　　⑴ 叙述性语言的表示技巧
2 I/ l1 \/ x$ E. ^- c9 a9 Y　　①对比介绍法。
. x3 `9 M. G+ K3 S　　②描述说明法。
　　③结果、原因、对策法。
　　④起承转合法。
　　⑤特征、优点、利益、证据
9 q* N, Q  {2 s6 q# i/ A# W　　推销员在叙述内容的安排上要注意：
　　①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
7 o9 K3 _" Y8 C% e1 Z. o8 ]　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
- ~) G4 o6 V7 S# w. R　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
2 G: D- S3 ~8 }& e6 }　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
* ~! `  ~. q6 v, y　　⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生
　　提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
　　技巧：
/ U0 V2 E6 V5 b; p　　A 根据谈话目的选择提问形式。
* R' \' \! \3 @5 ]# ?: O' i' c. {　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。
6 K) A% h  C$ H5 p　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
　　⑶ 劝说式语言的表示技巧
　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
　　b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
! {1 P& D6 s7 \/ c8 s( R, Z　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
* F& O' I+ t* i7 ^　　d. 面对顾客拒绝，不要气馁。
　　面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
　　①询问法。
4 P8 \4 e3 n9 M3 |* P( m　　②转折法。
　　③附和法。
　　④自我否定法。
　　⑤列举法。
　　⑥直接说明法。
　　⑷推销语言的运用艺术
　　① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
　　② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
6 p& H1 b; @" Z2 |) z8 @3 J% u3 C　　③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
　　（三）体语艺术。
　　1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
　　2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生
' [2 X2 q0 a, z) _/ a　　3．在交际中善于运用空间距离。
5 M: W, S6 t- s9 @2 ]( A- ?, a) O　　人们所在空间分为4个层次：
- U; z5 a. p2 [( T　　①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
　　②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
　　③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
) M8 d0 `: r4 w, }　　④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
　　4．交际中自我表现与分寸把握
% T4 d( o" J! l6 V$ R/ X, F　　5．交谈中不善于打开话题，怎么办
! I* K% \8 j" {8 }% J3 u$ O( N1 t　　找话题的方法是：
　　① 中心开花法。
　　② 即兴引入法。
! p2 W9 o9 p  I4 J; y　　③ 投石问路法。
7 W  k% z$ |# v: E3 \7 q　　④ 循趣入题法。
/ m: L6 w7 Z3 r4 x0 D/ n6 e2 [; Q　　6．交际中不善于提问怎么办
　　怎样做到“善问”呢？
　　① 由此及彼地问。
　　② 因人而异地问。
　　③ 胸有成竹地问。
　　④ 适可而止的问。
　　⑤ 彬彬有礼的问。
+ y' `4 ?% m, y. G　　四、介绍的礼仪
6 \" m1 v3 U$ R" i　　1.当主人向自己介绍别人
9 {4 ~6 G( w$ @/ ^. E4 R1 a/ m9 T　　2. 自我介绍态度
: W- u. e$ P! L　　3. 为他人作介绍
　　4.一连介绍几个朋友在相识
2 P6 C2 ?/ L! j! v　　5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
　　6. 介绍姓名时
　　五、称呼礼仪
* {% c; l% V1 h- P* H8 A3 q$ e0 d　　六、握手礼仪
  v5 h8 Y6 O& s9 \) e  W, b- E　　七、通信礼仪
　　1．书写规范、整洁
　　2．态度要诚怒热情
  Q2 W, \# W6 U5 H* ^1 n0 U  ]6 T　　3．文字要简炼、得体
- s/ N4 R6 n2 t$ v. E$ q# f6 `　　4．内容要真实、确切
　　八、电话礼仪
　　1、电话预约基本要领。
) x. j. K, U6 E0 T　　① 力求谈话简洁，抓住要点；
# C: k0 R1 _8 x  x# y　　② 考虑到交谈对方的立场；
, x5 m* T6 A/ z8 j' o　　③ 使对方感到有被尊重的感觉；
7 W' o5 R& A" v/ |( J　　④ 没有强迫对方的意思。
  t+ N4 b: I9 H' G7 Q　　2．打电话、接电话的基本礼仪。
　　① 打电话
　　②接电话
　　③ 挂电话
* _% H6 Z* {' @% \: f3 S6 L, I1 h" W　　九、赴宴礼仪
　　（一）接到对方请柬
　　1．严守时间
　　2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
( }8 f4 |1 ~/ o4 q$ ]6 b5 f　　3．进餐，
　　4．喝酒
　　5．喝茶或咖啡
+ b% y  k4 C9 \　　6．散席
　　（2）招待宴请的礼仪。
　　1．准备招待客人时
　　较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生
+ \, e- o; E0 a　　2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
" E3 z9 [3 L; g. W5 B　　① 按国际习惯
　　② 我国习惯
0 }; K# r  s8 _9 \　　③ 外国习惯
　　a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
　　b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
+ F: s/ X; j) T6 A: s　　（3）招待客人进餐,要注意仪表
　　① 穿正式的服装，整洁大方；
　　② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
7 X+ j9 I/ P3 R: F8 i& \7 R7 Q" ^, U　　③ 头发要梳理整齐；
; N9 x. k- H8 V( [  u9 n  _' H4 X　　④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
% H4 [5 l) r% p- U) p$ f' Z　　⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
　　（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐
　　十、名片使用礼仪
* N5 \3 E5 T7 U6 `2 a& V0 w　　（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
　　① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
　　②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
4 f( h4 e! k# k0 v7 [8 N　　③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
& \- g1 b5 ^" d1 R7 u8 D7 v　　④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
　　(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
　　① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
　　② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
0 l0 L" ^' L  F9 E& D　　③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
' K; }$ j' D( k  L4 a- u  @# ^" L; H　　④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼

wushi

很好，可以加精

秋叶静美

版主发这个   是侧重于女性的

huanglei110

谢谢 受教了

sssfff

学习了啊，有空认真仔细研究啊，很有用，我发现自己有很多粗鲁无礼的行为，需要改正啊