社交礼仪知识的经验总汇

铂金气质

第一节 社交的基本原则
　　一、互惠原则
　　二、平等原则
　　三、信用原则
9 f8 }$ [' m- F8 V: X: n　　四、相容原则
　　五、发展原则
　　第二节 社交礼仪
* b( z+ z  _# }$ ?　　一、仪表礼仪
　　㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
9 [8 h, [' P, d0 u　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
　　②不要在公共场所化妆。
　　③不要在男士面前化妆。
/ t9 E) W" ]" x* J! U2 `- ^+ W　　④不要非议他人的化妆。
& V& X6 }  [8 a/ l  @9 l　　⑤不要借用他人的化妆品。
　　⑥男士不要过分化妆。
　　㈡ 服饰及其礼节
　　1．要注意时代的特点，体现时代精神；
　　2．要注意个人性格特点
　　3．应符合自己的体形
, f, k4 E. {/ h* j7 m! }　　㈢　白领女士的禁忌
" d6 L8 [7 v7 m( K$ ?. H　　禁忌一：发型太新潮
" {1 Q3 ~$ D: `: Q7 C, k& P　　禁忌二：头发如乱草
: l: g) I- r( ?8 d( C0 U4 v- l　　禁忌三：化妆太夸张
　　禁忌四：脸青唇白
　　禁忌五：衣装太新潮
　　禁忌六：打扮太性感
$ R3 j+ Z% z8 W　　禁忌七：天天扮“女黑侠”
　　禁忌八：脚踏“松糕鞋”
　　㈣ 中国绅士的标志和破绽
　　1．中国绅士的十个细节：
& F& d& y* f: l　　① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
& F* }# S; V4 C. d7 h　　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生
8 c% c- a% Y6 o8 `　　③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
　　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
　　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
  l+ {( f: s4 W　　⑥ 在吃饭时从不发出声音。
　　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
　　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
& w9 i$ c$ j; y* Q7 r　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
5 L" z; p- ?3 w8 y. o0 v7 e& D　　2．中国绅士的十大破绽：
　　① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
　　② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
　　③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
9 }0 E' o- X5 l1 m. ^　　④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
' ~& g2 F1 h2 i; J5 E2 F　　⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
; D/ w# u# }' M9 [5 _8 Q　　⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
　　⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
　　⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
　　⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
& ~) h/ z5 ?4 Y2 Q　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
1 E" R$ k/ w1 d) q5 X+ e　　二、举止礼仪
4 a7 k' i, i3 @. P. H1 h& s2 W　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
6 c& G9 P1 m3 \8 E. G1 _　　做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
+ k$ y/ \% D2 Z5 O3 n# u3 N% J　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
　　（3）在顾客面前的行为举止
  K4 h' b9 @) Y- d- `  H　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
4 {3 @* s( ?0 {+ N# g0 c7 u, I　　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
3 V- @/ f  Y4 x( i, p1 u, U7 y) S　　☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
; d! m! v/ W, S: }: P" q; K2 U' z/ H　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
1 b9 G  Q1 [; S# ^& _! R) |. Q　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生
　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

铂金气质

　　三、谈吐礼仪
　　(一)交际用语
; |; X! {- m( H# G% n5 {( f+ r　　初次见面应说：幸会
　　看望别人应说：拜访
( K% b0 X  z" U0 |8 ?) O- W  l" l　　等候别人应说：恭候
　　请人勿送应用：留步
0 q6 u+ b1 l: J2 ~6 D8 e　　对方来信应称：惠书
　　麻烦别人应说：打扰
　　请人帮忙应说：烦请
　　求给方便应说：借光
　　托人办事应说：拜托
6 j4 b" L1 ]; x8 l　　请人指教应说：请教
% ]& L% @7 f( O+ c7 i9 W- w　　他人指点应称：赐教
) g- F+ m3 j% f# j1 W4 \8 k　　请人解答应用：请问
$ d: f5 v3 r) M( Q) ~　　赞人见解应用：高见
. z) `7 G0 T# {4 u　　归还原物应说：奉还
8 Y( G( h( S! F7 u　　求人原谅应说：包涵
7 L6 H. F# l7 `$ }* ~1 ?+ u8 z' J　　欢迎顾客应叫：光顾
# [4 A* [9 Q. o! f  P5 U2 x　　老人年龄应叫：高寿
　　好久不见应说：久违
　　客人来到应用：光临
0 M; Q8 g1 R( Z& y6 V　　中途先走应说：失陪
/ J" {$ `4 Y# m# i) t  R" L　　与人分别应说：告辞
　　赠送作用应用：雅正
. |* w2 T, ^$ J& Z* s　　2．在交际中令人讨厌的八种行为
　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
8 K+ }, i, @+ t& H4 \6 ]　　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
7 w5 |  N8 `2 M　　③ 态度过分严肃，不苟言笑；
4 p0 Y& h7 R+ z- z　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
% n) U( r# |  A* k8 c% S  J　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
5 b6 E" ^" w+ x3 z. d( w* t　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
　　⑦ 以自我为中心；
, A" M8 S0 w9 a& Z0 j3 M( W　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。
　　3．交际中损害个人魅力的26条错误
+ B  B3 _) @0 R- V　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
0 v& f6 B9 v, M7 d　　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
6 }2 N0 p, J7 ]  S　　◎ 打断别人的话
& {7 `# }: R7 v" w6 O+ S　　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
; ]% b6 ^" c# W, O- Q　　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
　　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生
　　◎ 不请自来
: a  Y8 J& x- b　　◎ 自吹自擂
　　◎ 嘲笑社会上的穿着规范
2 l9 Z" \7 a! y3 D4 t: t0 y  Z　　◎ 在不适当时刻打电话
　　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
: d0 _/ `" E% o9 [　　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
& O5 |9 i. b( N" v' w- f+ r2 A2 ^　　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
: H/ E# E/ Z5 t! y　　◎ 公然质问他人意见的可靠性
5 Y( _/ ]8 W$ [3 I　　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
4 ~) }2 K  b: o8 m1 @　　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
$ f4 f! g& E: C8 U* `+ |. I　　◎ 指责和自己意见不同的人
　　◎ 评论别人的无能力
　　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
! p1 g: j( N) f　　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
# d+ Y8 N, U5 {; p　　◎ 利用友谊请求帮助
　　◎ 措词不当或具有攻击性
　　◎ 当场表示不喜欢
8 H6 e; u9 B  T2 `0 w) `% d6 u3 u　　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
　　◎ 对政治或宗教发出抱怨
　　◎ 表现过于亲密的行为
　　4．社交”十不要”
  ~. {( s- S; ^, f( D1 c　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
　　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
* j  m/ w: A; |+ b　　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
& k4 ~8 O3 _6 A　　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
　　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
# y3 V4 T2 p4 E　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
　　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生
) f  _5 |" L) q6 ~* r　　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
/ O; y; [( G+ x- J, B& L+ e　　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
  _7 r* o8 I$ M) Y; I　　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
) ?, k4 g2 r3 u: D# F1 m+ i　　(二)推销的语言
" Q' C. m  b9 O$ ], g　　1．推销语言的基本原则
　　⑴ 以顾客为中心原则
　　⑵ “说三分，听七分”的原则
- Y* W, s1 m' \+ D  O　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
) u9 b! @2 W1 z& g　　⑷ “低褒感微”原则
　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
　　2．推销语言的主要形式
) ~& S  I% y& c% V- o　　⑴ 叙述性语言
/ K# D9 h+ [# Y( p% p* R7 E, T  O　　①语言要准确易懂；
　　②提出的数字要确切，
+ U4 R; q9 Q* k6 I. E) Q　　③强调要点。
　　⑵ 发问式语言（或提问式）
! |0 T0 ^: Z: a2 x% V8 E　　①一般性提问。
　　②直接性提问。
　　③诱导性提问，
: t! I* l* v+ S! m% t: y　　④选择性提问。
' j5 t; o; s; _# E* z　　⑤征询式提问法。
/ A6 t* E. c  |. k( L, K　　⑥启发式提问。
　　⑶ 劝说式语言（或说服式）
+ E* }$ t( H4 r1 _　　打动顾客的四条原则。
　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
　　③人们希望由自己来做决定；
% c( U5 ~5 _) @$ r　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
　　3、推销语言的表示技巧
& y: E. s( n9 Q8 Y　　⑴ 叙述性语言的表示技巧
  n9 O/ O6 n* n+ J! Q$ E+ v+ B( v　　①对比介绍法。
　　②描述说明法。
　　③结果、原因、对策法。
　　④起承转合法。
. o' T3 Z5 G/ T5 a8 B- j: ]5 L0 P9 t　　⑤特征、优点、利益、证据
8 J  k2 D" L' H: [8 u- h5 |0 i8 ^　　推销员在叙述内容的安排上要注意：
　　①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
; h- A) x# o0 T& V  q　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
" k& t* e: n+ }9 T5 T% P　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
- M( s$ E( }$ W0 X+ ?+ R　　⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生
　　提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
　　技巧：
　　A 根据谈话目的选择提问形式。
　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。
　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
. ]" _# y2 b) |- U# f　　⑶ 劝说式语言的表示技巧
　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
# l! o) w# f7 x) y4 g　　b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
　　d. 面对顾客拒绝，不要气馁。
　　面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
　　①询问法。
! o# B% d7 n& i/ A　　②转折法。
　　③附和法。
　　④自我否定法。
　　⑤列举法。
　　⑥直接说明法。
: G8 q) [; M" x- ]( d2 \　　⑷推销语言的运用艺术
　　① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
　　② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
　　③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
6 p' J# I: K0 E　　（三）体语艺术。
$ t6 Y' ?6 m" j& C3 p; L9 F8 i) o　　1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
　　2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生
5 z( d4 ^: v6 z8 ~2 b) y$ }　　3．在交际中善于运用空间距离。
- K( P% [( w, B# o+ ]6 h+ C7 w　　人们所在空间分为4个层次：
8 R" p( O) U  B$ `. F　　①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
$ [5 [: T7 W8 i1 ^　　②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
+ [: d4 H1 _9 [) n8 K& R2 V% B　　③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
　　④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
　　4．交际中自我表现与分寸把握
: [4 j# n: o! z% l0 ^# R" A3 b　　5．交谈中不善于打开话题，怎么办
　　找话题的方法是：
　　① 中心开花法。
　　② 即兴引入法。
6 I) w" N5 @' l: j& l  o2 U　　③ 投石问路法。
　　④ 循趣入题法。
　　6．交际中不善于提问怎么办
　　怎样做到“善问”呢？
% |& K1 x. C8 R: r/ r; f8 w& T　　① 由此及彼地问。
( x" B. ~% d9 }8 O2 b　　② 因人而异地问。
　　③ 胸有成竹地问。
　　④ 适可而止的问。
* t0 h8 c/ X. n4 V　　⑤ 彬彬有礼的问。
/ S% f3 O2 H- C  c　　四、介绍的礼仪
　　1.当主人向自己介绍别人
　　2. 自我介绍态度
1 |$ j: ^; {& P* |# z+ C　　3. 为他人作介绍
3 M" I: S* Q; P0 I  I　　4.一连介绍几个朋友在相识
+ y3 [+ [6 m7 r! S! k. R# W( F　　5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
& z" |: ~4 m' a- @" a% |% |　　6. 介绍姓名时
' i$ C: ~/ l! n  g　　五、称呼礼仪
　　六、握手礼仪
, F% {+ Z) [; n" d. F/ _　　七、通信礼仪
& O- Z4 b+ S- D. h$ L+ _& m　　1．书写规范、整洁
4 h$ {+ Q' F4 H* `　　2．态度要诚怒热情
8 z) C1 R/ m5 s9 l" z) {) X　　3．文字要简炼、得体
　　4．内容要真实、确切
9 H$ A5 G2 Z) e0 t% V6 |　　八、电话礼仪
- P/ U1 b# e0 z　　1、电话预约基本要领。
　　① 力求谈话简洁，抓住要点；
* o$ S3 w  \3 n) I' ]　　② 考虑到交谈对方的立场；
. L' J4 G  s+ ]　　③ 使对方感到有被尊重的感觉；
　　④ 没有强迫对方的意思。
( g; i0 o+ @5 x" K- [　　2．打电话、接电话的基本礼仪。
+ J" ~4 e3 }4 U! H" j( p7 \% t0 F　　① 打电话
% j8 t2 v  X* W+ h: m　　②接电话
　　③ 挂电话
2 g* A8 R* P5 `1 d+ G! G　　九、赴宴礼仪
　　（一）接到对方请柬
　　1．严守时间
　　2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
　　3．进餐，
　　4．喝酒
　　5．喝茶或咖啡
　　6．散席
# e9 p. \5 ^$ E  x　　（2）招待宴请的礼仪。
* g& @  w/ f  S: a1 T7 r) J# l9 J. H　　1．准备招待客人时
　　较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生
　　2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
　　① 按国际习惯
　　② 我国习惯
　　③ 外国习惯
　　a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
! }8 U9 l( C- {/ [. X0 P: u　　b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
' d  q' g! z, ?0 o3 m　　（3）招待客人进餐,要注意仪表
6 m+ F/ t; T' n  v- \0 x　　① 穿正式的服装，整洁大方；
; p- G1 J" X: E* x! `/ v, s/ t　　② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
* w. @6 f3 Q* F1 M6 H　　③ 头发要梳理整齐；
　　④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
　　⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
　　（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐
0 n0 \1 g1 j! ?( H9 }1 F" n　　十、名片使用礼仪
　　（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
　　① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
: M# E) t, V& L" Z& G( O4 `　　②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
6 \* {* I7 f. g　　③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
/ ]7 Q. X$ Y) ?9 \7 k% F4 K4 S　　④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
, Y8 e1 c, \! s7 X　　(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
: j9 f, d6 T) z! a) g) g8 K4 [　　① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
　　② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
7 w; W4 E- S* r! s* K. k2 A　　③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
3 `0 @4 G, I" X! E7 k, T　　④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼

wushi

很好，可以加精

秋叶静美

版主发这个   是侧重于女性的

huanglei110

谢谢 受教了

sssfff

学习了啊，有空认真仔细研究啊，很有用，我发现自己有很多粗鲁无礼的行为，需要改正啊