社交礼仪知识的经验总汇

铂金气质

第一节 社交的基本原则
) I& B% u2 D" Q0 C6 f( _7 O　　一、互惠原则
　　二、平等原则
3 f6 N5 s( t4 T1 q- T　　三、信用原则
# u0 l" G$ w4 r8 k& n& t　　四、相容原则
  t9 ~; o! w) g  f/ t8 x　　五、发展原则
9 g1 `& }" Y7 Q6 ~) F( O2 c　　第二节 社交礼仪
) Z. P0 }6 {7 R3 l, X; U& l　　一、仪表礼仪
7 J# H7 ~1 |$ V# b　　㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
/ |/ Y4 @7 ^# r) l" ?4 Z　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
1 G, R* J0 l3 E) B  N6 Q" r& W　　②不要在公共场所化妆。
2 y( ~/ [+ E/ l3 V" v  ?3 r　　③不要在男士面前化妆。
0 D' ~1 i% _! b) l　　④不要非议他人的化妆。
- v! l& q* r2 o$ G　　⑤不要借用他人的化妆品。
0 y% V$ D$ X  j1 O8 j　　⑥男士不要过分化妆。
5 S- T8 @( A4 e* x　　㈡ 服饰及其礼节
6 c, m0 y) l% y. F/ [, ]　　1．要注意时代的特点，体现时代精神；
$ D3 q2 p8 ?" f8 r6 L/ [* o' o　　2．要注意个人性格特点
　　3．应符合自己的体形
: Y! e$ Z% u5 b) ~　　㈢　白领女士的禁忌
　　禁忌一：发型太新潮
8 B0 @3 ?: h6 z　　禁忌二：头发如乱草
1 L6 y+ a, @. Q- G/ f! c　　禁忌三：化妆太夸张
3 K: V# E9 ]9 {% Z& F3 R" U; F" ^8 x　　禁忌四：脸青唇白
　　禁忌五：衣装太新潮
) e+ k/ y3 y7 R　　禁忌六：打扮太性感
　　禁忌七：天天扮“女黑侠”
　　禁忌八：脚踏“松糕鞋”
# D2 O" B8 R* ]% \& ^! |0 i　　㈣ 中国绅士的标志和破绽
' f* s2 k5 _( a# R　　1．中国绅士的十个细节：
　　① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
0 _% X1 R9 ?; }7 B　　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生
　　③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
　　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
　　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
　　⑥ 在吃饭时从不发出声音。
, ]% [6 {) ?' l4 o% Y　　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
　　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
　　2．中国绅士的十大破绽：
　　① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
　　② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
　　③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
　　④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
　　⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
　　⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
. V) l+ \/ F* S- q$ k  j　　⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
　　⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
　　⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
　　二、举止礼仪
- e- {3 ]& l5 P; E( j; M　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
1 I0 C3 r/ L" c; a8 }　　做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
# ^4 N1 ~9 ~6 d9 h　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
! ~: \; `5 O0 B　　（3）在顾客面前的行为举止
1 ^- w7 Z, N- f" D& M8 V2 q　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
4 o8 m& @: _. o. @6 C6 Q) ~　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
# l7 {8 X$ N7 {5 o1 b　　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
　　☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
. |0 z4 k1 H% o, z  s- M　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
4 K0 {0 H: N7 V& U/ I9 B6 Q% t　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生
　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

铂金气质

　　三、谈吐礼仪
- e9 q$ P7 e. k3 R6 W' A8 e0 M　　(一)交际用语
* P. T& G: j5 h( M* e　　初次见面应说：幸会
　　看望别人应说：拜访
) g) S* U; @8 g. u0 R　　等候别人应说：恭候
　　请人勿送应用：留步
8 Y- X1 W$ X4 _* x( }! A　　对方来信应称：惠书
7 o6 d$ y/ l, I3 b1 c　　麻烦别人应说：打扰
1 C0 l% c: h6 e2 j　　请人帮忙应说：烦请
　　求给方便应说：借光
　　托人办事应说：拜托
; I* m* o2 r& D! p" a1 _( w' ]/ Q　　请人指教应说：请教
　　他人指点应称：赐教
　　请人解答应用：请问
% w1 H: o# I4 x( a8 k　　赞人见解应用：高见
　　归还原物应说：奉还
$ l% P0 |( a5 G# m- _9 S　　求人原谅应说：包涵
* ~# n2 o, m* ?5 I　　欢迎顾客应叫：光顾
9 ?$ k0 y+ C% h　　老人年龄应叫：高寿
　　好久不见应说：久违
　　客人来到应用：光临
　　中途先走应说：失陪
7 _) M; y! |- U6 G% G2 W　　与人分别应说：告辞
2 ]9 t' a1 _$ N6 H, K　　赠送作用应用：雅正
5 E) X) y% ]( x9 {7 \　　2．在交际中令人讨厌的八种行为
- \5 f2 I& f1 e7 }/ X1 T　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
1 _9 C+ G0 {  ?- z! F　　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
　　③ 态度过分严肃，不苟言笑；
# M; e! z+ t3 ]! M3 m  q　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
1 @0 g, N1 V% m( P　　⑦ 以自我为中心；
! V5 z* A* r8 o: P# v　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。
　　3．交际中损害个人魅力的26条错误
5 N; _5 P) q6 [+ F: F　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
. b; W) k2 B, @: i' p5 P　　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
　　◎ 打断别人的话
　　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
　　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
　　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生
　　◎ 不请自来
　　◎ 自吹自擂
　　◎ 嘲笑社会上的穿着规范
　　◎ 在不适当时刻打电话
9 F# W) B1 E2 `5 i  E. D% O) e& m& r　　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
　　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
　　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
　　◎ 公然质问他人意见的可靠性
% p5 o4 M& B* d5 ?1 ^+ _4 U　　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
) @9 u% T9 N1 H9 [; K' K6 t　　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
; O5 C$ D% n& K! y5 U, v* p8 }- Q　　◎ 指责和自己意见不同的人
4 [( L; H# X! Z) h' }; ?　　◎ 评论别人的无能力
　　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
　　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
　　◎ 利用友谊请求帮助
　　◎ 措词不当或具有攻击性
　　◎ 当场表示不喜欢
7 ?4 K9 e- @* j* ~$ x2 U6 M/ V  |' t　　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
　　◎ 对政治或宗教发出抱怨
　　◎ 表现过于亲密的行为
　　4．社交”十不要”
" C0 T0 U1 u+ S: r# G$ L% x) z　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
　　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
　　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
/ ]; [1 g& ^+ u0 g! R3 K　　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
1 H9 `$ x7 @  z　　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
, L) U* V. Z1 y: ]0 o3 G　　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生
　　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
　　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
　　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
　　(二)推销的语言
5 Z9 ^6 }! Z- r, q# m4 Y# k2 c　　1．推销语言的基本原则
/ K" b- j& ?, N7 _　　⑴ 以顾客为中心原则
5 S$ I! G+ ~- T5 _　　⑵ “说三分，听七分”的原则
8 D- T4 q5 x9 ?! p　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
. o  L0 E  @7 p9 r! Q. Y　　⑷ “低褒感微”原则
　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
3 `1 m+ C2 H, J, F4 X: @　　2．推销语言的主要形式
1 U8 k0 v/ C% a9 M- s: c　　⑴ 叙述性语言
　　①语言要准确易懂；
　　②提出的数字要确切，
　　③强调要点。
0 W/ {' A7 H: f5 L9 s7 R8 ~6 F* X% B　　⑵ 发问式语言（或提问式）
　　①一般性提问。
　　②直接性提问。
! w0 a# D( b2 C# G* T9 q　　③诱导性提问，
　　④选择性提问。
) |( [4 q- z' f& ~$ M% w　　⑤征询式提问法。
　　⑥启发式提问。
　　⑶ 劝说式语言（或说服式）
　　打动顾客的四条原则。
# d! Y1 G+ z& s5 {1 ^0 `) X! p　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
+ j0 f/ V- G. U/ @+ y　　③人们希望由自己来做决定；
　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
　　3、推销语言的表示技巧
　　⑴ 叙述性语言的表示技巧
' M  G2 t# ^' T7 \5 W2 m% N  i/ j　　①对比介绍法。
　　②描述说明法。
　　③结果、原因、对策法。
　　④起承转合法。
　　⑤特征、优点、利益、证据
　　推销员在叙述内容的安排上要注意：
. u' s+ j7 W0 j7 f　　①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
% b( D& n) @" z7 G　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
/ B  W' z9 A2 ?7 o1 ^; L  ~　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
0 Z! i" O& T5 z　　⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生
0 C$ w4 |; S% I6 W　　提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
　　技巧：
" L& V5 Q) a2 B8 X　　A 根据谈话目的选择提问形式。
# a% V8 y' Q/ t　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。
) K9 U: F: w. t, J( |: e　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
; V) G) e8 A  U8 W, g　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
' }: x5 C" L/ Z/ Y& U3 i2 K2 T　　⑶ 劝说式语言的表示技巧
　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
8 U1 B7 p3 `6 C9 U) Q$ o　　b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
9 F* @# ?9 \" F, w( r3 w: W　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
　　d. 面对顾客拒绝，不要气馁。
　　面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
　　①询问法。
　　②转折法。
　　③附和法。
　　④自我否定法。
0 X9 M, W; g  Y　　⑤列举法。
2 t$ e9 q7 g7 B　　⑥直接说明法。
　　⑷推销语言的运用艺术
　　① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
　　② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
8 C4 n" T* F% c7 L  M; ^　　③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
: u$ s6 Y# X' E: k: q　　（三）体语艺术。
　　1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
' |) A8 ]: x# u　　2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生
　　3．在交际中善于运用空间距离。
　　人们所在空间分为4个层次：
1 p% N5 d* b2 T7 t6 R) u; x; z　　①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
　　②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
- K% ]6 h) J  e　　③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
: l8 |# \3 M* @5 ?/ r: s　　④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
　　4．交际中自我表现与分寸把握
8 z5 r" `0 f- ?7 f; y' a  L　　5．交谈中不善于打开话题，怎么办
; |& k2 _/ N9 o# _  f% b　　找话题的方法是：
) a2 x3 `4 Z, q0 |5 ~4 |　　① 中心开花法。
　　② 即兴引入法。
, E  C5 I2 m4 u9 \* s　　③ 投石问路法。
2 C! S4 l, y  C. A　　④ 循趣入题法。
　　6．交际中不善于提问怎么办
　　怎样做到“善问”呢？
　　① 由此及彼地问。
　　② 因人而异地问。
　　③ 胸有成竹地问。
  b# H# X3 s" ^3 Z1 L+ w　　④ 适可而止的问。
　　⑤ 彬彬有礼的问。
　　四、介绍的礼仪
　　1.当主人向自己介绍别人
　　2. 自我介绍态度
. _. y2 d4 J8 Q6 O- g% ~　　3. 为他人作介绍
　　4.一连介绍几个朋友在相识
8 p6 ]/ I# J& Z& F3 {% X　　5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
8 j! F8 v6 }# r4 v" t0 ]　　6. 介绍姓名时
　　五、称呼礼仪
' H  v) t4 v. K2 ~% B$ E　　六、握手礼仪
　　七、通信礼仪
　　1．书写规范、整洁
　　2．态度要诚怒热情
% `6 g% }1 C6 l& _( |3 P$ I　　3．文字要简炼、得体
　　4．内容要真实、确切
　　八、电话礼仪
- ^1 P& I% Q2 E　　1、电话预约基本要领。
3 ?3 l1 ]7 u* G, i2 a　　① 力求谈话简洁，抓住要点；
9 i) f5 V( O% A　　② 考虑到交谈对方的立场；
　　③ 使对方感到有被尊重的感觉；
　　④ 没有强迫对方的意思。
　　2．打电话、接电话的基本礼仪。
　　① 打电话
& M! m  U' C7 Y* ?* @& p　　②接电话
3 R' {$ A) h' d  W4 ?# A5 L2 T　　③ 挂电话
　　九、赴宴礼仪
　　（一）接到对方请柬
2 G) y% d$ i" j, R3 y　　1．严守时间
; ?2 N1 v* D1 X  t　　2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
: I' r' v" _/ L' w　　3．进餐，
　　4．喝酒
　　5．喝茶或咖啡
　　6．散席
  I/ {2 d) b/ |# v  r) X6 ?# a　　（2）招待宴请的礼仪。
　　1．准备招待客人时
　　较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生
- X* c2 u9 F! C' W　　2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
9 h2 f/ ^9 C3 W9 M" {) S5 q　　① 按国际习惯
　　② 我国习惯
3 C1 }' w# |1 ?$ x$ h' n　　③ 外国习惯
　　a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
. a& h- u- L1 t" ]7 D4 q　　b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
! {8 ~4 }7 F: e& f- b# x4 [　　（3）招待客人进餐,要注意仪表
　　① 穿正式的服装，整洁大方；
　　② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
　　③ 头发要梳理整齐；
5 n6 z) w& E. x7 Q0 F% O2 c　　④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
　　⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
* t2 b* }4 {' K+ f# z; j2 K　　（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐
) C+ E* T9 Q! ~7 b　　十、名片使用礼仪
$ e! g  P2 P; ^　　（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
  k+ M3 h  T1 i& }. K1 J& d) W5 ?* D　　① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
/ o* c3 N  ~3 q  J; Q8 |　　②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
　　③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
% q' O9 @# Z8 B; r8 E　　④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
　　(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
7 o0 S# T, K* P% a　　① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
2 j3 r. i* M0 G# x& q1 d' {( f6 ~　　② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
/ L( @! v# C% T3 S; y9 ~% T* p　　③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
- H" t) Y* u: q' o5 v9 [/ P　　④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼

wushi

很好，可以加精

秋叶静美

版主发这个   是侧重于女性的

huanglei110

谢谢 受教了

sssfff

学习了啊，有空认真仔细研究啊，很有用，我发现自己有很多粗鲁无礼的行为，需要改正啊