社交礼仪知识的经验总汇

铂金气质

第一节 社交的基本原则
　　一、互惠原则
　　二、平等原则
　　三、信用原则
　　四、相容原则
　　五、发展原则
# l) @1 D+ K4 ?6 i, u8 U: t　　第二节 社交礼仪
　　一、仪表礼仪
/ C$ p+ p# i0 X% C; G$ l  C' ]　　㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
  h0 ?$ S) l( p$ y　　②不要在公共场所化妆。
　　③不要在男士面前化妆。
6 ~' I/ h& n6 G1 t7 R　　④不要非议他人的化妆。
　　⑤不要借用他人的化妆品。
　　⑥男士不要过分化妆。
0 V! T& |; a. C: x% T  x: F+ I' C　　㈡ 服饰及其礼节
　　1．要注意时代的特点，体现时代精神；
3 P7 ]; g% b8 i" ?　　2．要注意个人性格特点
　　3．应符合自己的体形
　　㈢　白领女士的禁忌
0 b9 V+ f( _. R. E% C5 ]　　禁忌一：发型太新潮
　　禁忌二：头发如乱草
　　禁忌三：化妆太夸张
　　禁忌四：脸青唇白
　　禁忌五：衣装太新潮
　　禁忌六：打扮太性感
　　禁忌七：天天扮“女黑侠”
" ~7 w0 q8 e4 T  N; n7 i5 ]) D　　禁忌八：脚踏“松糕鞋”
! m5 n# M4 N: V" k; |+ ~2 W( z9 j　　㈣ 中国绅士的标志和破绽
　　1．中国绅士的十个细节：
" `) }5 B7 T* _& T5 I! ]  Q　　① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
　　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生
& r1 n1 E( D$ J1 k  _2 c3 D3 q$ Y* Q  K　　③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
　　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
/ e0 [3 F7 y  r  [　　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
　　⑥ 在吃饭时从不发出声音。
　　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
　　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
+ q8 G2 N3 [0 i1 a. E　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
　　2．中国绅士的十大破绽：
　　① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
) o: n: Q* \) _5 @  `　　② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
　　③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
　　④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
; R# @/ U7 U$ z( F- x. n4 [　　⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
/ K) G" E' q& q- ~7 ~  `3 s　　⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
　　⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
7 A% x3 w: C/ H　　⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
　　⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
& }6 s' x" b! V  Y; Y　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
　　二、举止礼仪
　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
　　做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
9 e- |! z! n1 r+ M  n* Z　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
　　（3）在顾客面前的行为举止
! I& T# A2 C! p9 T4 e　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
& I  A; G- S3 c1 p3 A　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
　　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
　　☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
4 [( m1 T# _7 o: i% _　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生
2 W3 G; t" t" B' y　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

铂金气质

　　三、谈吐礼仪
　　(一)交际用语
　　初次见面应说：幸会
　　看望别人应说：拜访
# O5 O) T* V5 |9 R9 _　　等候别人应说：恭候
　　请人勿送应用：留步
) _! M; Y2 g" f- j+ t　　对方来信应称：惠书
0 u% J" s3 T1 @2 t- c& D  ~0 S( m　　麻烦别人应说：打扰
$ m  g- e& _7 I4 @　　请人帮忙应说：烦请
　　求给方便应说：借光
/ j$ F( i7 s; L& [8 N: D$ L　　托人办事应说：拜托
/ Z7 `9 S2 Q' z4 H2 \% J, o　　请人指教应说：请教
　　他人指点应称：赐教
　　请人解答应用：请问
　　赞人见解应用：高见
0 I2 `: o7 O% w( J/ S' S! }  g　　归还原物应说：奉还
　　求人原谅应说：包涵
$ P* G2 {  c3 U+ u+ a- \9 j" b　　欢迎顾客应叫：光顾
　　老人年龄应叫：高寿
　　好久不见应说：久违
* z/ Y, \( Z9 B) e, n$ ?3 H$ D2 `　　客人来到应用：光临
　　中途先走应说：失陪
" |4 E* k, ?  D4 K8 G4 q3 x8 p- n) n　　与人分别应说：告辞
　　赠送作用应用：雅正
( z! M* K: N- K4 E6 |2 q5 t　　2．在交际中令人讨厌的八种行为
　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
# Y$ S* O. u- g3 q: `　　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
! l8 V0 d1 o, F* K, n. \( z　　③ 态度过分严肃，不苟言笑；
　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
9 t# p& F% i/ a" b0 Q1 L1 u　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
( g: R. E$ z$ i$ W　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
　　⑦ 以自我为中心；
) K' {) m, h6 Y9 f$ q( l　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。
　　3．交际中损害个人魅力的26条错误
　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
　　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
　　◎ 打断别人的话
. Z% G$ S5 `6 s! J: h　　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
2 c. C2 e# T" b! i  ]' R1 g　　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
　　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生
　　◎ 不请自来
　　◎ 自吹自擂
" }& d; u' ^( c% r2 k　　◎ 嘲笑社会上的穿着规范
. l  L" }4 N5 I/ g1 B$ F　　◎ 在不适当时刻打电话
　　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
' G/ g3 j1 D7 S* }- t　　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
　　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
　　◎ 公然质问他人意见的可靠性
　　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
2 a( ^/ K/ Q; J$ Q' F) E3 f8 ~　　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
6 A2 E2 Y8 r1 N$ j0 p　　◎ 指责和自己意见不同的人
　　◎ 评论别人的无能力
　　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
　　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
! z) x! \' B6 F7 X- N! ^) `7 c　　◎ 利用友谊请求帮助
( |) y' A' ~% I2 W7 P$ C8 s　　◎ 措词不当或具有攻击性
$ `, C( `% H/ N" p　　◎ 当场表示不喜欢
+ v6 |, F6 s2 n/ G  m) `2 a5 ^　　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
9 Q3 S1 a  \7 C9 F　　◎ 对政治或宗教发出抱怨
　　◎ 表现过于亲密的行为
　　4．社交”十不要”
$ k1 b: M- u1 Z( J  [　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
  _1 p, ], ]2 ?  A/ ^' C　　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
　　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
' K- C7 g4 b' [( K　　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
8 t! X6 |  C3 Y7 v( _% @1 K　　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
7 ]7 Q) b/ [- ^6 I& R4 E/ D; c　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
　　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生
% G9 n& l' j# W' {" V+ n　　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
( a2 y+ ^0 s" ^2 _4 {　　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
# }0 L" u, K% }+ y　　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
9 A, y" ^; n$ K  K# [0 Q　　(二)推销的语言
4 f6 L7 _; Q8 j; r; z　　1．推销语言的基本原则
　　⑴ 以顾客为中心原则
　　⑵ “说三分，听七分”的原则
" z; u4 Q2 N$ ?　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
' c8 q0 ^! d8 i: z　　⑷ “低褒感微”原则
4 r2 @! i- `- |7 P　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
$ B! z/ \. k# e& N# j　　2．推销语言的主要形式
9 H) v( U  U% o: F1 I4 n1 D　　⑴ 叙述性语言
　　①语言要准确易懂；
9 C6 {. x$ X7 N　　②提出的数字要确切，
　　③强调要点。
　　⑵ 发问式语言（或提问式）
　　①一般性提问。
% N& c6 Y' ]0 L1 \% i$ s+ E# a　　②直接性提问。
　　③诱导性提问，
　　④选择性提问。
$ n& m9 G8 [2 e5 B$ {　　⑤征询式提问法。
　　⑥启发式提问。
　　⑶ 劝说式语言（或说服式）
　　打动顾客的四条原则。
! p& ~& p+ u: m7 |3 Q% x　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
+ N& {, d2 M3 c2 j" _　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
　　③人们希望由自己来做决定；
　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
) s8 m& T  P+ b　　3、推销语言的表示技巧
　　⑴ 叙述性语言的表示技巧
　　①对比介绍法。
& f9 K$ E* f7 s0 C' P　　②描述说明法。
& E" b6 e5 w) k/ Z. X. F. F　　③结果、原因、对策法。
　　④起承转合法。
　　⑤特征、优点、利益、证据
' V2 n$ H# T; j3 ~% Z1 l　　推销员在叙述内容的安排上要注意：
6 ~( f* b/ e! ^: z5 d　　①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
　　⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生
1 k# X6 P9 K) T" e& I& f  u　　提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
　　技巧：
! P0 o+ p& j$ ?　　A 根据谈话目的选择提问形式。
( E1 a: x8 v. m. ]9 a+ e1 B' f　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。
7 B2 j' s+ k% v% j. B" C　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
8 Q+ w; `7 Y! u7 d# F- E　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
　　⑶ 劝说式语言的表示技巧
0 T# P; s  H9 T& w2 @　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
　　b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
　　d. 面对顾客拒绝，不要气馁。
　　面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
: t  D: y1 ]( _9 `+ E" J7 ^, b) P　　①询问法。
　　②转折法。
! c: M6 Y( V" n% }$ U　　③附和法。
　　④自我否定法。
( w7 w+ I) ]/ }　　⑤列举法。
　　⑥直接说明法。
　　⑷推销语言的运用艺术
　　① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
　　② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
　　③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
, _1 m  [, S. C( Z0 k/ K, ]2 V　　（三）体语艺术。
　　1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
: Z4 U3 p* o* |7 [% i　　2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生
　　3．在交际中善于运用空间距离。
　　人们所在空间分为4个层次：
/ [5 {4 i4 ]9 Y- v( D4 ]8 Q　　①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
　　②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
/ y& a' R) H5 b　　③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
　　④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
% d9 e, L# ?# ]7 C; D2 J( |- a; W- W　　4．交际中自我表现与分寸把握
　　5．交谈中不善于打开话题，怎么办
　　找话题的方法是：
　　① 中心开花法。
# \3 G( d/ m/ W7 ?" ?　　② 即兴引入法。
! M2 K. L" \' g% `4 h　　③ 投石问路法。
. v  Q" Y4 n* S8 A, J　　④ 循趣入题法。
8 q7 K6 D4 x2 y) d( N  v; {　　6．交际中不善于提问怎么办
5 i2 _2 a; a3 d　　怎样做到“善问”呢？
6 z+ h! L7 N) z/ J　　① 由此及彼地问。
" r/ _+ V, Y# L. @9 h/ U( W7 f　　② 因人而异地问。
　　③ 胸有成竹地问。
- v, g  s- }6 `- p　　④ 适可而止的问。
, P; I. q  q2 G　　⑤ 彬彬有礼的问。
　　四、介绍的礼仪
　　1.当主人向自己介绍别人
　　2. 自我介绍态度
　　3. 为他人作介绍
　　4.一连介绍几个朋友在相识
　　5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
　　6. 介绍姓名时
　　五、称呼礼仪
& \0 b0 X2 S+ I* J　　六、握手礼仪
　　七、通信礼仪
　　1．书写规范、整洁
0 ]+ P; y6 a; L& @+ Y, n& k: C: j　　2．态度要诚怒热情
　　3．文字要简炼、得体
　　4．内容要真实、确切
" f. J# R) E2 Y6 v* O6 `5 D; k　　八、电话礼仪
4 H6 W$ o" C9 X" X　　1、电话预约基本要领。
　　① 力求谈话简洁，抓住要点；
  v& t$ D* J" ~; F1 T  Q! R　　② 考虑到交谈对方的立场；
　　③ 使对方感到有被尊重的感觉；
' c0 @: V7 s9 H　　④ 没有强迫对方的意思。
　　2．打电话、接电话的基本礼仪。
" d6 z3 F6 u8 r8 Q　　① 打电话
　　②接电话
+ M/ I+ m& K& z  I1 P5 S1 ]* u  Z) Z$ t　　③ 挂电话
　　九、赴宴礼仪
$ B+ @$ e4 Y- z& m7 Y" H. @' u　　（一）接到对方请柬
3 Y4 w& F- P5 U8 y5 `9 g4 K/ |3 c# `　　1．严守时间
4 g& F! f  W* y- q5 |　　2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
　　3．进餐，
　　4．喝酒
( \9 D0 z3 t6 [( b　　5．喝茶或咖啡
　　6．散席
5 L% v& S, t2 h' Y　　（2）招待宴请的礼仪。
% V+ q' G! V% S3 v　　1．准备招待客人时
　　较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生
　　2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
# R" |: z# ]/ d' ~　　① 按国际习惯
　　② 我国习惯
　　③ 外国习惯
　　a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
　　b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
; ~+ x8 ?9 z& I8 J) x+ x* g" Q( Q　　（3）招待客人进餐,要注意仪表
　　① 穿正式的服装，整洁大方；
0 a) y- H4 p- o　　② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
　　③ 头发要梳理整齐；
+ M$ N! l* C- H1 B　　④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
　　⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
+ y' G: P0 o2 k9 f7 q9 o, `　　（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐
　　十、名片使用礼仪
9 F6 C& z1 V2 e1 e8 c　　（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
( a6 a  v; E1 K- O2 l; Q1 g　　① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
5 U5 N$ `0 D" ?9 l　　②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
; L$ w8 E4 C( M　　③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
7 n4 v8 K, M, ^; L7 }$ T& l+ ]　　④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
　　(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
2 n; E* E. t: ~- r& [0 w　　① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
　　② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
7 Z5 f1 f% \3 P2 U/ a　　③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
　　④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼

wushi

很好，可以加精

秋叶静美

版主发这个   是侧重于女性的

huanglei110

谢谢 受教了

sssfff

学习了啊，有空认真仔细研究啊，很有用，我发现自己有很多粗鲁无礼的行为，需要改正啊