社交礼仪知识的经验总汇

铂金气质

第一节 社交的基本原则
, t. ^0 G" `4 [" [/ i　　一、互惠原则
7 t4 q& ~  E7 `5 j% D　　二、平等原则
( O6 j' M0 X' e/ T9 i/ o　　三、信用原则
　　四、相容原则
　　五、发展原则
5 q' M+ H+ ?6 Y$ ], U% B　　第二节 社交礼仪
　　一、仪表礼仪
7 }8 Q$ j! F* e' f1 a　　㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
　　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
+ w2 N* V9 J2 `7 R6 z: m5 _　　②不要在公共场所化妆。
0 S# ^# t0 r8 S　　③不要在男士面前化妆。
% {* n; F! ?* c+ Z. R  H; V! \　　④不要非议他人的化妆。
. V- |) Q7 O2 F　　⑤不要借用他人的化妆品。
　　⑥男士不要过分化妆。
　　㈡ 服饰及其礼节
　　1．要注意时代的特点，体现时代精神；
　　2．要注意个人性格特点
　　3．应符合自己的体形
　　㈢　白领女士的禁忌
7 a+ V% J/ z8 L* A　　禁忌一：发型太新潮
% d6 }+ g2 c! s$ I/ X　　禁忌二：头发如乱草
; n& f/ z8 f( n8 |　　禁忌三：化妆太夸张
　　禁忌四：脸青唇白
　　禁忌五：衣装太新潮
　　禁忌六：打扮太性感
　　禁忌七：天天扮“女黑侠”
　　禁忌八：脚踏“松糕鞋”
4 l& ?$ K" K$ `/ ?! v+ w　　㈣ 中国绅士的标志和破绽
( a- G: E$ {6 w　　1．中国绅士的十个细节：
　　① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
# l( G& e: s5 \0 {4 m* w2 K- t　　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生
- ]% n" @/ e$ }+ v4 D+ z- U7 |　　③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
) T; |" r# c# T% h  y　　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
　　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
　　⑥ 在吃饭时从不发出声音。
' k; o  ~3 v1 F3 h8 |% U　　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
% C/ g2 S# R- M7 s6 s2 e0 b) q　　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
　　2．中国绅士的十大破绽：
　　① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
　　② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
　　③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
　　④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
　　⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
1 L* i3 Z# ~* f- ^, b　　⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
　　⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
　　⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
　　⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
1 L6 Z* k0 N( [2 i+ j　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
　　二、举止礼仪
　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
　　做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
8 k0 [6 P) s; W5 u" M% s4 V1 i　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
　　（3）在顾客面前的行为举止
　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
　　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
　　☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
2 o0 e, x9 x' a3 y9 q( g0 d　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生
, z' ^5 K% Q. M5 }# x5 m　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

铂金气质

　　三、谈吐礼仪
5 R- o, F9 R# a4 }　　(一)交际用语
　　初次见面应说：幸会
5 P1 F  D* }& U/ A# {$ j, O5 ^　　看望别人应说：拜访
　　等候别人应说：恭候
; Q0 S+ ^3 x/ r) ^. C8 T' o1 y% ?　　请人勿送应用：留步
! W3 n' t! H, l/ }8 a  Q　　对方来信应称：惠书
  E. c5 F, a# K# K! T& i( p　　麻烦别人应说：打扰
. y3 L! t5 ~5 F7 c. P+ _7 F5 r! t　　请人帮忙应说：烦请
3 z9 k- L! i; B. d+ t8 Q　　求给方便应说：借光
　　托人办事应说：拜托
　　请人指教应说：请教
0 ~' g3 {3 N4 |! p4 c6 ~0 }8 E　　他人指点应称：赐教
　　请人解答应用：请问
  t+ A; [5 @  [* q0 [$ |　　赞人见解应用：高见
　　归还原物应说：奉还
/ s$ Y' @) ]- ~9 G7 D, h　　求人原谅应说：包涵
　　欢迎顾客应叫：光顾
* v) q% A' ]; c  K, q. l　　老人年龄应叫：高寿
; F7 Q/ c7 B( k( R; c　　好久不见应说：久违
! H: u- F8 V: C( g$ D! `　　客人来到应用：光临
* T+ Q+ g6 L! B. o　　中途先走应说：失陪
　　与人分别应说：告辞
　　赠送作用应用：雅正
4 Y* R+ V8 Q/ l　　2．在交际中令人讨厌的八种行为
　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
　　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
　　③ 态度过分严肃，不苟言笑；
  P: P: u1 P% ^, \8 e7 T" d0 y8 T  e　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
　　⑦ 以自我为中心；
　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。
　　3．交际中损害个人魅力的26条错误
　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
　　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
  B( h2 v9 A, t: H) M　　◎ 打断别人的话
- O' _& ]/ M( V　　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
　　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
　　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生
　　◎ 不请自来
( A% i% M' T# V  i1 T4 ^　　◎ 自吹自擂
& W3 K2 o  S; m7 m7 l/ {4 u　　◎ 嘲笑社会上的穿着规范
; q. n" l3 W/ s1 z　　◎ 在不适当时刻打电话
　　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
　　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
　　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
　　◎ 公然质问他人意见的可靠性
　　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
　　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
　　◎ 指责和自己意见不同的人
. L) [" x; U+ ^" {) B. ], j　　◎ 评论别人的无能力
　　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
　　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
　　◎ 利用友谊请求帮助
　　◎ 措词不当或具有攻击性
/ j. t+ I# ~+ r　　◎ 当场表示不喜欢
, C8 e9 Q  C3 Q' _( U) j　　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
) v+ ^  H/ [5 T( d- a. z+ l! S　　◎ 对政治或宗教发出抱怨
　　◎ 表现过于亲密的行为
　　4．社交”十不要”
　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
　　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
7 K; o. o, L( j6 V& i5 D: _* x　　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
　　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
" `) a3 q1 {0 }　　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
0 }7 N+ u- E0 ^5 l1 d6 _5 T　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
　　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生
2 E7 p9 N: @& ]5 H　　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
　　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
) n4 F) d& S9 @# t3 W6 _　　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
% M! k3 j# \/ e& ?5 R+ C　　(二)推销的语言
( c; w2 u; V' o4 F9 }  P& M　　1．推销语言的基本原则
　　⑴ 以顾客为中心原则
  n* O' Y* O3 m7 V4 [　　⑵ “说三分，听七分”的原则
# J) k% e5 i6 @' f　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
" x; D/ g) c% U& z4 F, g* S  n  y　　⑷ “低褒感微”原则
  P  G; i+ w- {1 z# Z　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
6 S! i: [" }' @, _) y6 W　　2．推销语言的主要形式
　　⑴ 叙述性语言
5 ]& `4 W1 ~$ V+ [' k8 X( n　　①语言要准确易懂；
　　②提出的数字要确切，
　　③强调要点。
2 z0 P7 R' d3 e2 j　　⑵ 发问式语言（或提问式）
4 G+ [/ Y+ ~+ x$ i+ g5 c　　①一般性提问。
! b9 a; {6 Y6 Y5 d& F　　②直接性提问。
　　③诱导性提问，
　　④选择性提问。
　　⑤征询式提问法。
　　⑥启发式提问。
$ \5 B; H. u5 {$ }　　⑶ 劝说式语言（或说服式）
4 |! j0 n$ L+ V5 e/ ~3 C2 M　　打动顾客的四条原则。
! p5 }9 X! p! e　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
1 O* [! J- J! U　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
6 P0 m( e& A" @$ G　　③人们希望由自己来做决定；
　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
( V; |; o- F' A. ^　　3、推销语言的表示技巧
　　⑴ 叙述性语言的表示技巧
8 _1 H& o* |- ]1 k+ i: K( n　　①对比介绍法。
　　②描述说明法。
6 U1 @# o" O/ g% Q- Y* P1 `　　③结果、原因、对策法。
　　④起承转合法。
　　⑤特征、优点、利益、证据
　　推销员在叙述内容的安排上要注意：
　　①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
; V4 V- f+ k- ~  b1 E4 _' @　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
) v0 Z+ q; w% s" r) Q　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
7 }+ `& s( E$ L' v3 O6 G$ L& k　　⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生
. g4 R: o$ Y( w. S  R' m% T: g　　提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
9 ?7 a* y* V; h0 x* o2 Z& }　　技巧：
7 R# K  U/ @% A( Y3 o　　A 根据谈话目的选择提问形式。
8 X$ _& J; [8 A% n4 @2 o　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。
　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
' g6 ]- n" D3 l, o# M　　⑶ 劝说式语言的表示技巧
9 N/ j9 D5 E/ t+ X# S3 Q: e　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
　　b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
% s2 @9 o! o) t6 C, K9 y) n- E　　d. 面对顾客拒绝，不要气馁。
　　面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
　　①询问法。
% {1 z3 E1 }8 r4 b0 |% S　　②转折法。
0 S# ]/ ?1 j( w, \' E　　③附和法。
" B0 q! E1 T  K- q* I　　④自我否定法。
6 b4 U1 C$ x( ^　　⑤列举法。
3 g; P$ I$ k. e$ B　　⑥直接说明法。
) k  M7 h. o% T7 p* k* ~' o　　⑷推销语言的运用艺术
　　① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
　　② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
, }! R( r8 q" J- p　　③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
$ E& z: U5 n6 [2 W4 e　　（三）体语艺术。
　　1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
　　2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生
　　3．在交际中善于运用空间距离。
　　人们所在空间分为4个层次：
1 K. d2 G- R; E, K/ r+ s　　①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
/ F4 Q7 N0 _6 e% U& W7 J7 \% }　　②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
& {' _: n; V) y) e- C: ?0 H　　③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
% X2 c2 l( p3 H' j- T: E　　④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
# e/ d6 ~% ^  B" P, G　　4．交际中自我表现与分寸把握
　　5．交谈中不善于打开话题，怎么办
　　找话题的方法是：
5 ?; X9 q8 t+ M4 {　　① 中心开花法。
' j' G+ V! z1 v' R' K　　② 即兴引入法。
　　③ 投石问路法。
　　④ 循趣入题法。
; b+ z4 J: C* {5 W　　6．交际中不善于提问怎么办
9 s& j! L$ f- r- w: n  P　　怎样做到“善问”呢？
7 s  u* V+ Y) K3 @) E! m' O% G　　① 由此及彼地问。
　　② 因人而异地问。
　　③ 胸有成竹地问。
　　④ 适可而止的问。
　　⑤ 彬彬有礼的问。
　　四、介绍的礼仪
! C( e/ i; L) J* h　　1.当主人向自己介绍别人
　　2. 自我介绍态度
1 f) S2 @" z' q" V' i; b: ?' C　　3. 为他人作介绍
7 g/ {  C+ r: @　　4.一连介绍几个朋友在相识
6 l; |8 _2 R0 Y" [& @　　5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
　　6. 介绍姓名时
3 [/ `' w3 y' C9 B　　五、称呼礼仪
2 r) H3 W+ M7 |/ r7 @　　六、握手礼仪
+ ~/ Y  o: w. F  X　　七、通信礼仪
　　1．书写规范、整洁
3 b, L& R/ g% }3 J7 m4 h　　2．态度要诚怒热情
$ E5 s! h7 N2 f+ b( L　　3．文字要简炼、得体
4 i4 b2 i6 Y0 z! W6 M) v6 e　　4．内容要真实、确切
& s4 P& r3 i6 G( _* R9 l　　八、电话礼仪
5 T" A. m) s. d' U  N　　1、电话预约基本要领。
　　① 力求谈话简洁，抓住要点；
% g3 I1 o- K1 ~$ l# ?8 E! k& m　　② 考虑到交谈对方的立场；
　　③ 使对方感到有被尊重的感觉；
　　④ 没有强迫对方的意思。
" @" A6 B4 _$ H/ m0 y6 c7 }　　2．打电话、接电话的基本礼仪。
3 A! W8 S, E5 R6 a　　① 打电话
　　②接电话
/ Q* s0 Q' H8 c8 N* v　　③ 挂电话
　　九、赴宴礼仪
: k; U& U2 l! H" k8 `+ Z　　（一）接到对方请柬
　　1．严守时间
  i" N; J. G" s! k8 Z6 o" t" Y　　2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
1 @  C6 G! Q( P1 o( l" U, d- S3 c- @　　3．进餐，
　　4．喝酒
( i6 p1 }* d4 l. v2 w) L3 c　　5．喝茶或咖啡
　　6．散席
　　（2）招待宴请的礼仪。
　　1．准备招待客人时
　　较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生
　　2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
8 v  m! b$ f! A: l- y　　① 按国际习惯
* q3 n& ^' n5 h7 Q6 i8 t# x　　② 我国习惯
: I: E6 E8 V/ _% N　　③ 外国习惯
　　a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
, p! o& q, d# a( v; s) n2 D& v　　b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
* B# }0 i" b1 H) V! W　　（3）招待客人进餐,要注意仪表
1 ^* t$ R0 R2 p" l6 O　　① 穿正式的服装，整洁大方；
3 q, P( E; T/ b7 I+ E1 u: {　　② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
( J4 `7 Y, D, X+ S　　③ 头发要梳理整齐；
7 n- L7 ~" Y- u( C3 E! {　　④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
- n2 ?0 ^0 X, `( N' f. V* c　　⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
3 Q2 b; r1 b$ t- p  A3 E　　（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐
! `5 S0 d$ ~9 n1 b　　十、名片使用礼仪
　　（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
0 V0 g  o. E1 K0 R7 i1 S( m$ R　　① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
: @' H8 [+ b% }( R　　②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
& o8 v9 l/ H7 P$ s4 ]) G　　③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
　　④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
* s, M7 q) c# S3 i) j3 N' V1 D. f　　(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
　　① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
　　② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
* _' W4 }2 E( s/ I" ^　　③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
　　④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼

wushi

很好，可以加精

秋叶静美

版主发这个   是侧重于女性的

huanglei110

谢谢 受教了

sssfff

学习了啊，有空认真仔细研究啊，很有用，我发现自己有很多粗鲁无礼的行为，需要改正啊