|
|
|
东东比萨店的电话铃响了,客服人员拿起电话。
! b4 m# `% E2 R' W) J" E8 D" x1 Y
客服: $ a- m1 _' c- c2 W5 t6 W' m
东东比萨店,您好,请问有什么需要我为您服务?' I, P$ E& V' P; C: w+ D3 O6 q
$ x/ e4 x: m- l
顾客: 你好,我想要......9 k8 [5 e) a3 T6 G: y; V: i
z% x9 ^9 `: F# `
客服: 先生,请把您的AIC 会员卡号码告诉我。
% u. I1 k5 I& R, i9 j5 \. w, v/ k4 ~8 f( `9 A
% X& L* h5 y8 r# {# ^( g* y顾客: 135259XXXXXX 。
% Q: \) `: t9 h0 [9 j: D' Q
, d6 _2 }. ^+ B7 Y客服: 陈先生,您好,您是住在 XX 街一号12 楼 1205室,您家电话是2039XXXX
% u0 i5 n1 Y$ u( X4 i( E9 m. P。对吗?' E, C7 P3 x/ R
" x9 \) B( {# P% `* V' B顾客: 为什么你知道我的电话号码?
# k9 H3 _7 r6 d1 t2 F1 y. Z, N+ _4 ]; u1 [$ [6 J, ?. c. t
客服: 陈先生,因为我们有 AIC 会员系统。( S; j0 h3 P- Y1 J0 e( J
6 J1 N" J. \* `5 P
顾客:
! x" @; N0 H) K/ E: W我想要海鲜比萨......( t6 u Y$ f ^" j4 }6 K2 \/ A
6 R8 r! M: S/ e# B K客服: 陈先生,海鲜比萨不适合您。
3 \9 v2 _+ K3 F
1 J8 x ~8 }/ U% i' Y顾客: 为什么?
: C9 C4 z9 X$ W. J3 |5 Z
& h7 y& t8 H3 b8 Z* D: k" [客服:
8 X2 S" L6 ~# [& E7 G4 c根据您的医疗记录,您有高血压和胆固醇偏高。: }* q1 E) J$ ^3 A0 E% m+ X8 Y. O5 K
5 ?) R B5 R' V) C E, F
顾客: 那...... 你们有什么可以推荐的?
7 S+ Q( Z0 G- N* y H3 l G
( x$ ?/ Z6 }+ e$ W4 `: C& Z: e* O客服: * S) S1 W/ L/ a! M
您可以试试我们的低脂健康比萨。, i6 }7 W5 c' h/ h. s; d1 z
9 Y p }- D/ ]( q1 {
顾客: 你怎么知道我会喜欢吃这种的?0 h; ?( ]2 c r. G8 a m7 D& D
* }7 c! n U9 b2 |$ P# ^- a客服:
x9 o4 I/ \" i7 t; y6 c+ |& a您上星期一在中央图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
2 C, O" y/ s7 N: G8 w. i4 z1 F$ F+ T9 c4 F' P% m4 P5 I: g% Z
顾客: 好...... 那我要一个家庭号特大比萨,要付多少钱?
0 K( E4 d- c1 g) r @- r5 r4 U+ ?9 p7 ^1 Z# T
客服: 99
8 P7 K- B4 P I+ h: o5 e+ T& c; W: d元,这个足够您一家六口吃了,但是您母亲应该少吃,因为她上个月刚做了心脏搭桥手术,处在恢复期。 9 X1 ]' q# ?" ~+ c. x( q2 P
- n: M( \+ N! p顾客: 可以刷卡吗?
# o: T! z/ I9 D# i" y: d8 |. o. Y3 u; J: M1 i3 o3 ^, t* e
客服:
. k' M8 p( D7 y5 A* G陈先生,对不起,请您付现款,因为您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行 4807 元,而且还不包括房贷利息。
, d: x6 q* g8 }% F4 ~8 `
1 S) X/ J* l/ s# j! g顾客: # X! M8 I4 e( g
算了。你们直接把比萨送到我家吧,家里有现金。你们多久会送到?
/ f0 w/ }: w- F. x1 {, X) \: A" p5 S! Q# `( Q- E- z
客服: 大约三十分钟,如果您不想等,可以自己骑车来。
! G' k* Z C! Y% f6 I7 @; ~
6 o# w8 R* l. c% A顾客:
, `! B& _8 s/ s# s* c( l2 ~什么?; T B9 V3 i! s& @! C7 f. z) N8 r
; W" W9 C! M7 ?, _6 n( v. J& P3 S客服: 根据AICCRM 系统全球定位系统的实时自动跟踪系统的记录,目前您正骑着这辆车,离我们店并不远。
; p) s: y) M. ?5 ?
) L* w# G; M6 z' `6 X9 u0 |顾客: ) W5 o E: X; a1 ~/ d, k/ f
XXX......3 p( Q( {' Z$ M( }6 Q9 e
- }* p& ]6 o' q ^0 a& v& |
客服: 陈先生,请您说话小心点儿,您曾在 2004 年4 月 1日用脏话侮辱**,被判了 10 天拘役,罚款200 ( ?7 M+ x3 N" ~" z$ u8 g- J$ r
元。如果您不想重蹈覆辙,就请您礼貌回复。
1 B5 ~) D$ G" C) q
" [1 p, y, s! @' s6 ]顾客: 那...... 算了,我什么都不要了,那份比萨也不要了!
5 H& q5 Q9 H* o1 R3 k4 C/ R
0 ]# p5 U9 u9 w& j9 O客服:
" ~% ]( Z4 K, |9 _: d' O5 J& u6 W谢谢您的电话光临,下星期三是您太太的生日,你不想预订一份生日比萨吗?提前一周预订可以享受8 折优惠。
( i( `0 l. X! C, w8 e
) C. L" y! S# b顾客: ...... |
|