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东东比萨店的电话铃响了,客服人员拿起电话。
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客服:
% M# n% h& W5 ^7 f, [东东比萨店,您好,请问有什么需要我为您服务?
7 d) T" e7 `6 u o5 ~, R- ?' m2 `9 d2 q/ y9 _& g8 e
顾客: 你好,我想要......
8 H! o5 z9 P: Y. `$ {) r, Q
$ M6 [! q |( ?5 I客服: 先生,请把您的AIC 会员卡号码告诉我。 ( R1 m1 ~0 w' |
& f$ U/ V. o8 q' A& y
* b4 l9 m( }! o/ }
顾客: 135259XXXXXX 。
3 J: p h4 ?5 N, j- t% x5 ?& b S1 F& i j; a" Z0 s6 _3 G, \7 y' ?. j
客服: 陈先生,您好,您是住在 XX 街一号12 楼 1205室,您家电话是2039XXXX
. l( o9 D" g L6 n5 w- Q+ ?6 _5 V。对吗?7 g6 L1 b K- n/ U6 _
8 h; B4 Q" H& |2 u3 K% y
顾客: 为什么你知道我的电话号码?
3 @0 F$ o* _2 g( z. j4 y9 t
, M! U+ E2 _' F4 w$ k客服: 陈先生,因为我们有 AIC 会员系统。
0 s. ~# i- g8 w) o4 C8 k" A! ^3 j- h% N$ B* o' }/ q
顾客:
2 u$ L. k" q9 A1 V我想要海鲜比萨......
8 W1 n# c0 f9 e( {( w* J6 W4 ?* x7 S7 }$ Z" [9 H9 O1 Z+ v
客服: 陈先生,海鲜比萨不适合您。 ' h" y5 F8 p! O. X0 W
1 J+ V6 `" C6 z
顾客: 为什么?; @% `6 Q/ I! N7 ~: L% y
% } C- y7 e9 I客服: 5 H/ k% F# H! Y5 g, y
根据您的医疗记录,您有高血压和胆固醇偏高。
# }3 b' G- n/ l: `: o- B! s* J" |9 ] p% e4 Y5 r9 H, {3 ?! t
顾客: 那...... 你们有什么可以推荐的?
0 {$ z" z* w$ } g7 k9 ]+ a# l$ S' Q4 z! m3 a1 v7 X) r' I
客服:
4 f. e7 {4 z( j5 T您可以试试我们的低脂健康比萨。4 J# o# N. ^5 n: m
' Q/ L& ~" F- Z% X顾客: 你怎么知道我会喜欢吃这种的?
8 | Q8 m1 [( }( A
) m5 J3 A- ] [$ z9 d/ p7 Z7 W. v客服: 3 T% J* ?8 p* s3 O/ C' A
您上星期一在中央图书馆借了一本《低脂健康食谱》。9 E" E% K9 J; r7 U6 C4 t
( P! O- O4 F; x: n% r! ~# u
顾客: 好...... 那我要一个家庭号特大比萨,要付多少钱?
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客服: 99 3 T! q0 v; `: a& R: X; s
元,这个足够您一家六口吃了,但是您母亲应该少吃,因为她上个月刚做了心脏搭桥手术,处在恢复期。 - @5 Q: ^, G: K
9 R9 d" b' |) D- q) M) _
顾客: 可以刷卡吗?
% x( H! l0 [3 q8 }) F0 \; x1 C: u: z4 D' p/ N. K0 m
客服:
4 U' ^) h1 k3 B- ^+ ^- z4 G$ g1 ^陈先生,对不起,请您付现款,因为您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行 4807 元,而且还不包括房贷利息。
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顾客:
5 ~. |: j8 [9 n0 j4 y5 J算了。你们直接把比萨送到我家吧,家里有现金。你们多久会送到? + g7 W, X% w6 s
& i+ {. L& E8 N) K4 B$ Q
客服: 大约三十分钟,如果您不想等,可以自己骑车来。
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/ D" X1 s4 D3 t/ R顾客: 9 y1 y7 X$ p+ `% U* N$ T0 B+ C6 ^( ?
什么?5 k3 ~6 ?0 i' \% D: T0 k1 I
! s% X- w/ [) s4 l, p f5 b7 s* A客服: 根据AICCRM 系统全球定位系统的实时自动跟踪系统的记录,目前您正骑着这辆车,离我们店并不远。
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顾客:
/ \1 w, D. l0 pXXX......
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客服: 陈先生,请您说话小心点儿,您曾在 2004 年4 月 1日用脏话侮辱**,被判了 10 天拘役,罚款200
: n1 S H- E; H元。如果您不想重蹈覆辙,就请您礼貌回复。 / k1 \9 s" `; g& L# C% W" W
" X8 e9 ^5 w8 M6 a# O" T; }& F8 k顾客: 那...... 算了,我什么都不要了,那份比萨也不要了! 8 b C! J) @/ }# A+ H, @& |7 ^
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客服: : r) @- ?* v' E" P* |6 l
谢谢您的电话光临,下星期三是您太太的生日,你不想预订一份生日比萨吗?提前一周预订可以享受8 折优惠。 ' c, E' v4 T. e7 Z" i: r! U
u" ^: a. f0 ?% `% J( Q顾客: ...... |
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