10086客服人员的来信

交换袜子

这是一份不为人知的工作，更是真正用青春和生命作为工具的工作。
　　几乎所有的没有干过10086的中国老百姓都说在移动工作多好啊，世界500强，每天上亿元的收入。工资待遇都很好。其实我想说的是这是表面。一个企业在短时间内建立如此健全严格的体制，不得不说，很强悍。可是谁又知道10086客服的艰辛。
　　每天的工作就像是一部机器一样运转。从上班开始就要不停的接电话，不停地说你好，请问有什么可以帮您。一个小时只有2分25秒的休息时间，这包括去厕所，包括喝水。剩下的时间就是在不停的说话。甚至到了月底月初加班的时候工作时间是12小时。
$ ^; @$ w  T: T$ h$ g9 _/ `& Q　　1号到10号的录音要被省公司抽听，这意味着录音有问题就要扣钱，扣工资，扣绩效。这个还不算，这录音还要发回地市，还要再扣。过了10号开始公司内部开始拨测，也就是有专门的人给你打电话，专门的跟你问业务，等待时间过长，答复有误，扣钱扣绩效。这也不要紧，还在忍着。17号开始就要培训，也就是说如果你一天2个班次，那么培训当天相当于工作18小时。20号以后就要考试，考不好扣钱，过不了平均线扣钱扣绩效。也忍着。
' r8 r; v4 w4 E3 X9 w/ N5 G　　每天晚上过了9点大面积大面积接非正常业务咨询的电话就开始了。每天都有猫吃卡狗吃卡，人吃卡。长时间的不挂断。这个也认了。毕竟客户不知道难处啊。一个月保证基本工资必须接电话到6000个，这样才有基本工资。还有通话时长的考核，如果通话时长太长还要扣钱扣绩效。也认了。
　　大家不要以为10086什么都能解决，不要动不动就投诉，你们打过来我们都会很好的为你们记录，不要张嘴就骂，动不动就要用法律武器。我们不怕，同样移动公司更不屑。生气的只有你自己。工作了这么长时间，我们学会的最经典的就是有话好好说。
　　我们知道涉及自身利益的时候谁都会着急，可是大家想过没有，着急有用吗？最后还是要慢慢的一步一步的解决。
3 g& `7 s8 Y% i( s  n　　大家不要骚扰10086客服，声音呢是很甜美，但是你能保证你听到的声音跟人一样美吗？曾经劝说过一个客户，有正常的业务可以给你解决，可是没有正常业务在那里东拉西扯的有意思吗？什么我找不到媳妇了，又是卡被吃了，有时候真想问一句，好吃吗？如果好吃干嘛还问我们？
: J% N" [5 `1 m! M& j/ D7 P. F0 D# p　　知道给你们开业务你们很烦，我们也烦，你们打过来骂人我们又不是聋子，我知道这样的一个事情，一个母亲打来的，说孩子你帮我把天气预报取消了吧，我的孩子都得了病了，哪有心思看天气预报啊。这也是我辞职之后拒绝去外呼的原因，听见客户说我们不要不要的时候，心里就自责。
　　同样客户也该体谅一下10086客服，在那个满是电脑的机房里，强大的辐射让我们手脚脸上身上蜕皮，因为上班时间的不规律他们很少见到阳光，皮肤呈现出不健康的苍白色。耳朵因为长时间戴耳机的原因，正常听声音的时候感觉总是隔着一些什么东西。模模糊糊的听不清楚，长时间的说话，几乎每个客服都有咽炎。因为休息的时间只有几分钟，所以都养成不喝水的习惯，因为一次厕所，我被扣了70多块钱，估计这是这辈子去的最贵的厕所。
6 G6 G/ p& G5 Z) |1 |　　想跑着去厕所吧，不行，逮住扣钱。
　　很多时候是23点下班，早上7点就要上班，早上是没有时间吃饭的，下了早班就已经又累又困，就不愿意吃午饭就直接去睡觉，午觉还想多睡，就不吃晚饭，然后迷糊着去上夜班。等一天的饭吃的时候已经是24点，怎么也就2点才睡觉。可是因为长时间的紧张，压抑，和电脑对眼睛的刺激，每次合上眼都是疼痛和流泪。失眠是正常的。都已经成了习惯。就是这样加班的时候还是正常加班，也就是说没有加班费，必须过了160个小时之后才有点可怜的加班费。
: ?* m# l( ^# F+ i) g  r　　过年在公司的工作岗位上过年，本来7天的法定节假日是3薪，只有3天，没有节假日，没有周末，没有白天黑夜。365天都在工作。
) f/ Y) y: z7 C" x# c% T　　辞职的时候，家里人都不同意，可是到现在即使没有工作，还是不后悔，因为生病的时候，发烧的时候必须正常上班，39度多的高烧，领导硬是逼我去医院开证明之后先拿着病历请假之后才能再去看病。上班的这期间从没有迟到早退，也不喜欢惹事，安安稳稳的上班，下班。总体是个好员工，可是因为厕所，决定走。领导说，愿意走就走啊，移动不缺人。我知道他们不缺人。
　　作息时间不规律，很容易生病，身边的同事整天感冒。这已经是很正常的事情，7个同事辞职了，都说不后悔。看着工资卡上那点跟努力不成正比的工资，谁都想走。
　　想劝劝大家，尽量少打10086 ，我们真的很不容易，承受的压力是常人不能想象的。我知道我身边的朋友很少有打10086的，所以即使我已经辞职，也没有搞清楚到底是哪一部分人在打10086，不要评价就轻易评价个不满意，我们很努力，很认真。满意度如果不够，接上一百万的电话也是白瞎，还是只有基本工资。

清劲

我有朋友在移动内部的.
, L: ?0 F: Y. D! S6 ~3 n具体情况也清楚.

476188791

等国外的通讯公司来了我觉得不会再用中国移动

┽晨づ若┽

我就是浙江10086的
; O' q" V. r( Z5 j( ?- s% Y我们的情况也差不多。
班务乱。。。但我忍。。。不为什么。。。就为那点微波的工资。。。真的很微波。。

还天天受气。。。

┽晨づ若┽

楼主如果有兴趣。加我聊。QQ540146

hjy001223

没办法啊，底层的员工都是这样的啊

shuijinglei1234

这个最主要的还是移动公司内部问题，工作时间长，工资低，福利不好等等，都是跟他有最大的关系。
+ }7 c8 S+ U+ p4 v% t1 B8 u要求别人少打10086是解决不了根本问题，毕竟10086就是为客户服务的，若要真正改善这种状况，还是得从移动公司着手，不过就移动这个周扒皮铁公鸡……无奈摊手~~

小瑜

其实不光10086   每个公司的客服  都是差不多的  我打过3次10086  感觉等的时间 比1W要短的多  很快就接通了   而且   嘿嘿  10086男性客服貌似很多

q2841106

我怎么没碰到男客服。。
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4 @& ?7 R1 P/ ^- d+ R2 a  = = 郁闷。